素材:2013高考语文作文素材时文阅读第一辑跟牛椋鸟学经营

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1、跟牛椋鸟学经营·  “服务不是你想做,想做就能做。”  服务业总是充满艰辛和委屈的。  没有难缠的客户  广袤的非洲草原上,野牛是最常见也是数量最多的动物之一,与水牛、黄牛那些已被驯服的表兄表妹们不同,非洲野牛以脾气暴烈著称,像个火药桶,一点就爆,“俯首甘为孺子牛”这样的赞誉明显不是献给它的。  从经营的角度说,这种客户是最难伺候的:挑剔、不讲理、难以沟通、有暴力倾向。但是就是有人不信这个邪,俗话说:没有难缠的客户,只有不到位的服务。到底是不是这样呢?还真是。  非洲野牛群落长期接受牛椋鸟集团公司提供的休闲放松服务,由于态度

2、和蔼、服务周到、收费合理,居然让喜怒无常的野牛们也心服口服,双方建立了长期而友好的合作。  只要有野牛出没的地方,就能看到这种红嘴小鸟忙碌不停的身影,它们站在野牛背上,啄食野牛身上的昆虫、虱子和皮屑,为野牛驱赶蚊虫、清洁卫生。而平素里动辄便要怒发冲冠的野牛,此时则像一个敦厚的长者,任由一帮唧唧喳喳的孩子在自己的身边跑来跑去。用服务感动顾客,牛椋鸟做到了。  它的经营模式,完全是可以借鉴的。  做服务业就要:一不怕苦二不怕死  为大型哺乳类动物提供休闲放松服务,由来已久,要是深究的话,这项业务从侏罗纪时代就已存在,当时开创这个

3、业务的是蛙嘴龙,它们一生跟在庞大的草食性恐龙身边,以吃后者身上的昆虫为生——既赚到了生存的口粮,又因为帮大型恐龙消灭蚊虫而树立了良好的口碑,扩大了客户群,双方各取所需,合作得很是愉快。自此以后,这项服务被许多动物模仿,被称为动物界的“共生现象”。  但是,伟大的摇滚乐手慕容晓晓说了:“服务不是你想做,想做就能做。”服务业总是充满艰辛和委屈的,尤其在弱肉强食的动物界,从事服务业,绝对是与狼共舞的行当,动辄便有丧命之危。所以,能在这一行出人头地的,都是把“一不怕苦,二不怕死”这八个字当文身刻在背后的。  举几个例子说吧:为鳄鱼提

4、供清洁牙齿服务的燕千鸟,工作地点就在鳄鱼的血盆大口里,一旦客户不满意,不用投诉,嘴巴一闭,你就从服务员变成晚餐了;还有,为鲨鱼提供皮肤护理工作的鱼,与海中霸主贴身而居,稍有不慎,立即沦为口中食。  所以,在动物界从事服务行业,必须细致周到,谨小慎微,每一个成功的案例,都有其独特的价值在里头。牛椋鸟集团能以服务业称雄非洲,肯定是有绝活儿的。  先来简单了解一下牛椋鸟。牛椋鸟的中文名字……当然就叫牛椋鸟,不过英文名字可不是叫Niuliangniao,而是Oxpeckers,字义就很好理解,就是栖息在牛身上的鸟,有人根据它的英文名

5、字,给它取了艺名叫“啄牛鸟”,也算形象。  牛椋鸟遍布整个非洲,基本是有大型食草哺乳动物的地方就有它们的存在,它们的主要工作就是停在这些皮厚毛多的大家伙身上,通过其扁平的喙,帮助这些食草动物整理毛发,挑出其中的跳蚤、虱子、吸血苍蝇或者皮上的蜱虫,然后吃掉,堪称哺乳动物的保健医生和美容师。  牛椋鸟的服务之道  这里所说的是行业存在的必要性,一个企业的成功,除了市场需求,还得有其独到之处。那么牛椋鸟集团的成功之道是什么呢?  第一,效率高。一只牛椋鸟一天可以吃掉100只吸血虱子和1.3万只幼虫,这是何等惊人的工作量!换算成人类

6、的食物来类比,就算你一天能吃掉100个饺子,可谁能吃光1.3万粒米饭呢?  第二,分工明确。一群牛椋鸟在工作之前,先要聚集到客户的背上,唧唧喳喳像是开会一般讨论一会儿,然后按照分工,各自飞赴客户身体的不同部位,从头、眼、耳、鼻、嘴到皮毛逐一清理。  第三,服务周到。牛椋鸟每天在客户身上来回飞翔攀爬,不辞辛劳,不放过一个卫生死角,寻找每一寸身体里的“食物”。比起这种精益求精的态度,我们的服务业从业者,怕是只有高山仰止的份儿了。  第四,还有额外服务哦。对于食草类动物的客户,牛椋鸟还免费提供报警功能,一旦有大型猎食动物靠近,牛椋

7、鸟便会发出嘶嘶尖叫报警,给食草动物提供了安全逃脱猎杀的机会。这项服务弥足珍贵,毕竟是性命攸关的大事啊。  非洲草原还有一种鸟类,叫牛背鹭,也是从事服务行业,业务范围和经营项目,跟牛椋鸟差不多嘛,都会帮动物们清理卫生,提前报警。的确,在非洲草原的服务业里,白鹭集团是牛椋鸟集团最大的竞争对手,那么面对如此强敌,牛椋鸟是如何应对并击败对手的呢?  牛背鹭和牛椋鸟之所以能在服务业中取得霸主地位,是因为它们拥有庞大的客户群。拿牛背鹭来说,它们超级一视同仁,并不像燕千鸟和鱼那样,手头只有一个大客户,非洲草原上的食草类哺乳动物,几乎全是它

8、们的客户:比如角马、野牛、斑马、羚羊、犀牛、非洲象、长颈鹿,等等。  牛椋鸟之所以能更胜一筹,是因为它们做得更极致、更深入,除去双方共同的客户食草类哺乳动物之外,牛椋鸟集团甚至将肉食性猛兽也纳入了经营范围!这一招虽是铤而走险,却也做到了险中求胜,暗合了民间理财观中的一说——富贵险中求。  

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