饰品零售终端销售情景话术

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1、终端销售情景话术广州朱朱服饰有限公司-HAFACE情景要素一、款式佩戴异议二、质量材质异议三、品牌异议四、价格异议五、后期服务投诉一、款式佩戴异议1、顾客：戴着太成熟/老气/老土我说真的，一点都不老气！我倒是觉得这样显得您更年轻了怎么会呢，要不您看点别的款？这是今年最流行的吖~不会啊，你戴起来看着很洋气呢~错误示范：不会呀，怎么会呢？一、款式佩戴异议应对锦囊妙计：1、顾客：戴着太成熟/老气/老土1：我们品牌的核心消费群就是年轻的白领女性，所以整体风格比较大方时尚。您希望在工作场合中佩戴的话，成熟一点会显得您更加专业化，更显干练。2：

2、您还是第一个这么说的顾客呢，那请问您为什么觉得这款看起来土呢？（回答后）--哦，是这样的，这个款是结合了**的特点，针对当下流行的花色流行元素，所以佩戴起来不但不显老，还显得更加时尚个性呢。3：您觉得是花色、材质、还是质地的问题？（回答后）--哦，是这样的，这系列是我们设计师特地加入了复古（碎花）的元素，搭配服装，能营造出很好的层次感，也有个性。您戴上看看，应该会另有一番感觉。4:小姐，请问您为什么感觉这款老气呢？（回答后）--嗯~原来如此，那您比较喜欢什么样的款式呢？我帮您参谋一下吧，相信我们的多样款式会有您喜欢及合适的。2、顾客

3、：款不错，可是颜色不适合我/你们的颜色怎么都那么艳/闪呢？一、款式佩戴异议错误示范：那您喜欢什么颜色呢？其实您戴这个颜色的很好看！这个款式就要这个颜色才好看！其实您戴这种闪一点的更好看！呵呵~我们的风格就是这样的.不会呀，怎么会呢？2、顾客：款不错，可是颜色不适合我/你们的颜色怎么都那么艳/闪呢？一、款式佩戴异议应对锦囊妙计：1：小姐，请问您是认为这款的颜色太艳/暗了吗？（回答后）--是这样的，这款的设计如果用其他颜色，其独特设计感就无法很好地表现出来。只是您刚看可能觉得不习惯，不过您佩戴起来一定会好看，您戴着看看就知道了。2：哦，

4、这个系列的款颜色是比较闪的，我们设计师的设计理念是在休闲中带有自信的亮点。特别适合您这样的白领，上班的时候配戴，即时尚又不失稳重。3：您说得对，这个系列的颜色稍微艳了些。不过还是很多顾客喜欢的，主要是因为它的这种设计用鲜艳色系来表现会更有特色和质感。其实以您的风格和肤色，我认为您特别适合佩戴这样的，因为……4：是的，这个系列的颜色确实艳了些。如果您不喜欢鲜艳的，那可以看看这边的几款，它们的颜色就比较淡。您看，那款浅黄色的就挺适合您的，我拿给您试戴看看好吗？3、顾客：满大街都是这种款/有类似款了/同事有一样的一、款式佩戴异议错误示范：

5、今年就是很流行这种款式啊！这很正常，款式总会有雷同的。其实每个人都可以戴出自己的风格。怎么会差不多，总有差别吧。那您看看别的吧。不会吧，这是今年的新款啊。一、款式佩戴异议3、顾客：满大街都是这种款/有类似款了/同事有一样的应对锦囊妙计：1：这是经典款，难免会撞上雷同。但是我们在材质、设计、颜色、配件等细节做了改良，例如增加了珊瑚雕花，会让它显得更加雅致，再搭配上合适的衣服，就能突显您的专属魅力。再者，公司对每个款式在每个地区的数量也作了一定的限制，所以您可以不必太过担心。2:呵呵，这是今年风靡的款式，难免有很多人佩戴。如果您比较介意

6、同别人一样，我倒可以推荐几款给您。这几款我们每次生产都是限量的，不仅适合您而且重复率不高。小姐，您看看是否喜欢，这边请…3：这样啊，您可真细心，既然差不多，我帮您介绍些不同风格的吧。这样和您的衣服搭配起来也可以有比较多的变化。这边请，您看，这几款都非常适合您而且很有特色，您可以参考一下。4：是吗？也难怪，我们这几款都卖得非常好。其实店里还有和这些风格相似的，但在款式设计及细节上做了些变化，我觉得也挺适合您的，您可以试戴一下，看看效果。一、款式佩戴异议4、顾客：越来越年轻化，都不适合我了/款式怎么这么少错误示范：怎么会呢，很多都适合您

7、啊！有吗？我觉得没有什么变化。不会啦，只是您不习惯而已。这两天卖得差不多了。哦，新款过两天就到了。怎么会少呢，有很多啊。一、款式佩戴异议4、顾客：越来越年轻化，都不适合我了/款式怎么这么少应对锦囊妙计：1：这点细微的变化都能看出来，您肯定是我们的老顾客。不过您大可放心，我们很注重老顾客的需求，所以只是在原来的基础上加入一点更加年轻的元素，不仅可以保持原来的风格，还可以显得更有朝气。我认为这几款非常适合您，我为您介绍一下吧。2：呵呵，我刚想告诉您今年我们的设计师在设计风格上做了一点调整，加入了一些年轻的元素。您本来就很年轻，现在的款式

8、和风格都非常适合您。尤其是这几款，就更能凸显您的年轻与活力了。3：您说得没错，我们这儿的款式相对来说确实不多。因为我们追求的是能具有独特风格的饰品，件件都是精挑细选，都很有特色，我觉得有几款就很适合您。我为您介绍一下吧…4：您真心细。