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1、QCC管理图及标准作业一、如何做好圈长及辅导员1.对QCC活动的再认识1-1回归原点以了解QCC的真谛(1)起源为落实QC活动，必须强化基层人员的教育c进行方式：‧鼓励基层干部与部属以读书会共同研读FQC杂志‧鼓励定期集会使活动持续‧鼓励学以致用，解决现场实际问题(2)QCC的性质c自主性c教育性c永续性c科学性c团队性(1)QCC的精神c尊重人性，创造有意义、明朗的工作场所c开发人无限的脑力资源c改善企业体质，使企业持续发展1-2为什么要实施QCC(实施QCC有何好处)(1)对个人c训练成员以科学化思考方式解决问题c充实成员的知识c激发潜能、提升能力

2、c增进良好人际关系c提供成员体会工作的意义与乐趣c满足员工自我实现的需求c随企业发展，增加物质所得(2)对企业c确实落实QC活动，以做好质量保证c提高现场士气c提高现场水平c管理上轨道c提高质量意识c提高问题意识c提高改善意识c培养基层员工自动自发2.圈长应扮演的角色(1)配合QCC的性质和目的，圈长要有效领导成员时，应充分发挥个人影响力。(2)个人影响力的来源c自认为合法的领导者，并表现出领导者的形象c较高知识水平c有说服别人能力c与他人友善相处的性格及能力、和人c在同事间享有美誉，如正直、信用…等c较多的经验c能帮助部属或同事解决问题c能解决部属或

3、同事间的纷争c能建立他人的信心(3)圈长的职务c领导品管圈活动c决定品管圈活动的进行方向c激发全员参加、全员发言、全员分担的风气c促进全体圈员良好人际关系c与其它圈及建制之间保持良好的关系c协助圈长会议及推行委员会等活动c指导圈员固有技术、改善方法、统计方法等3.辅导员(主管)应有的体认与角色认知3-1角色认知(1)组织正式活动(2)与建制结合，是日常工作之一部份(3)做圈员的后盾(4)建立自己与圈员间良好人际关系(自主≠放任自由)(5)方针之明确指出与对其之期待清楚(1)以圈员为活动、营运之中心(2)正确的引导QCC活动c结果与过程并重c观摩交流机会

4、提供、争取c刊物教育训练提供c蕴酿自我启发相互启发之意愿(3)辅导≠导演3-2任务(1)实施圈员、圈长之训练，正确指导应用QC手法，以提高活动能力(2)促使活动与部门单位内日常业务之结合。(3)掌握圈(组)员对活动之想法与做法，培养其自动自发参与活动之风气。(4)正确辅导活动改善之问题，给予信心、荣誉以收活动之持续性与活泼化。(1)协助圈会顺利进行，容易集会(圈会不是训话场所)。(2)对活动本质之正确认识～信心与执着。品管圈活动与日常业务之结合持续不断改善个人改善品管圈改善改善提案制度改善报告制度提案问题解决提案问题解决发现问题标准化遂行日常业务部门任

5、务目标二、如何营运圈会活动1.四种圈会的实施作法进行有乐趣、有收获无拘束之活动环境日常管理圈会朝会的活动圈(组)长对圈员之传达、连络、报告、沟通上班或下班前后短时间在工作现场‧向圈员说明本日工作重点及应注意事项或前日工作状况。‧介绍新标准或规定。‧改善活动分担工作确认，困难检讨、协调、对策、记录等。研究学习圈会时间内活动利用工作空档、稍闲时刻‧管理新知介绍、轮谈。‧工作心得、人生体念、报告。‧新工作实施教育、教导。‧有关活动之实例报告。‧QC手法应用例。感情交流圈会假日活动工作场所外之活动‧假日、休息时间旅游康乐活动。‧可在圈员家中进行(轮流)。‧参与

6、公司各项联谊活动。‧包饺子、打牌、下棋、保龄球、KTV…等。‧相互沟通、相互协助。改善活动圈会定期时间内外动动依改善活动计划召开圈(组)会议‧依活动计划表推进。‧确实分担各员工作。‧约定下次会议主题、时间、地点。‧解决上级交待特别事项。‧由圈长统合推进。三、如何开好圈会1.QCC圈会的问题点c形式化c出席率低c发言率低c闲扯(没主题)c只有少数人的声音2.圈员不发言的原因(1)圈员本身的心理障碍c多一事不如少一事c害怕他人批评c消极、羞怯、心虚、担心说错、做错c自我限制，觉得自己表达能力差(2)如何克服？Ê私底下多沟通教育c谁都曾经犯错c透过训练人的表

7、达能力提升c积极参与的意义Ë经常征询其意见，引导其谈话Ì利用机会公开表扬、赞美其优点Í让他们担任工作，如记录、茶点准备等Î安排QC手法、专业技术等的教育训练，由充实知识来提高其信心(3)圈长主持圈会技巧不佳Ê主持人成了主讲人Ë只征询少数几人(明星圈员)的意见Ì未能适当诱导圈员发言c提出的意见未能引申、讨论c未能引导未发言者Í会场气氛不佳─未能创造自由、轻松、愉快的温暖气氛c有人发言、有人聊天c会议一开始就注入紧张节奏，未孕育发言气氛c未妥善处理激烈争执场面c未处理泼冷水、酸葡萄、甜柠檬等否定气氛c未扭转会场冷淡无味的气氛Î会议内容离题─部份圈员无法参与

8、3.主持圈会的要领(1)会前的准备Ê明确圈会的目的Ë要讨论的主题是否适当？c主题的重点是否全体