北京市居住小区物业管理服务标准

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1、北京市居住小区物业管理服务标准2003年3月27日　各区县国土房管局，各物业管理委员会、各物业管理企业：　　《北京市居住小区物业管理服务基本要求(试行)》［京房地物字（1999）第187号］自颁布以来，在规范物业管理企业服务行为，维护产权人和物业管理企业双方的合法权益，促进物业管理行业的健康发展等方面起到了积极作用。但随着我市物业管理的发展，该要求已不能适应物业管理实际工作的需要。为贯彻落实党的十六大会议精神，实践“三个代表”重要思想，促进我市物业管理服务水平的提高，为人民群众创造良好的居住环境，在充分征求社会各界意

2、见的基础上，我局对《北京市居住小区物业管理服务基本要求（试行）》作了修改，并修订为《北京市居住小区物业管理服务标准》(以下简称“标准”)，自2003年5月1日起正式执行，原《北京市居住小区物业管理服务基本要求（试行）》同时废止。　　现将该标准印发给你们，请认真贯彻实施。附件：北京市居住小区物业管理服务标准　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　北京市国土资源和房屋管理局　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○三年二月二十一日　　　　　　　　　北京市居住小区物业管理服务标准表一、普通商品房居住小区管理服务标准

3、　　项目　　范围　　工作内容及要求　　（一）综合管理　　小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理.　　（1）负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；　　（2）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；　　（3）白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；　　（4）协助组建业主委员会并配合其运作；　　（5）管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；　　（6）与业主签定

4、物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准;　　（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；　　（8）全体员工统一着装，持证上岗；　　（9）每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。　　（二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护　　按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件－：共用部位公用设施一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备。”）　　确保居住小区内楼房共用部位共

5、用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，包括：　　（1）楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；　　（2）保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；　　（3）确保雨水、污水管道保持通畅，定期清掏化粪池、雨水井，相关设施无破损；　　（4）负责小区智能化设施的日常运行维护；　　（5）定期清洗外墙。　　（三）绿化　　小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地。　　按市园林局规

6、定的《二级养护标准》养护。　　（四）保洁　　小区规划红线以内，业主户门以外。　　维护和保持服务范围内的清洁卫生,包括：　　(1)有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；　　(2)设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理；　　(3)每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物;　　（4）对楼梯间、门厅，电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫;　　（5）按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放

7、灭鼠药、消毒剂、除虫剂；　　（6）在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。　　（五）保安　　小区规划红线以内，业主户门以外。　　公共区域的秩序维护和公共财产的看管，包括：　　（1）相对封闭：做到小区主要出入口全天有专人值守，车辆行驶通畅，危及人身安全处有明显标志和防范措施；　　（2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度进行管理；　　（3）看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨筚子、小品、花、草、树木、果实等；　　（4）夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的

8、防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录；　　（5）发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。　　（六）存车管理　　机动车辆、非机动车辆在停车场（存车处）、位的看管　　（1）有健全的机动车存车管理制度和管理方案；　　（2）对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；　　（3）保证停车有序，24小时