电子产品的调查报告.doc

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1、电子产品的调查报告　　电子产品是以电能为工作基础的相关产品，下面是小编为大家整理的关于电子产品的调查报告，欢迎大家的阅读。 　　电子产品的调查报告一1、家电维修服务业发展概况 　　随着工业化的发展，在工业产品的附加值构成中，纯粹的制造环节所占的比重越来越低，而服务业特别是生产性服务业中维护保养、物流与营销等服务所占比重越来越高，使得在价值链中，利润发生了从中间加工制造环节向上下游服务环节转移的趋势。这一趋势在家电纽行业也越来越明显。在家宦用电器专业连锁销售的企寐业中，有些具有一定规模竞的大企业，不

2、仅把销售作叔为主营业务，而且开始把丝家用电器维修服务作为主校营业务，通过股份制、特侮许加盟连锁经营的形式，导深入到维修服务市场，力医求抓住市场新的盈利契机卸，从而促进了家电维修服婿务业的快速发展。 　　近活年来，我国电子电器维修呆服务行业正处于全面发展嘿的上升时期。根据中国家觉电维修行业协会抽样调查澄表明，我国家电服务维修导行业的总体水平仍偏低，踊服务维修企业规模普遍偏墅小，经营能力弱化。全国讶家电服务维修部年营业收筒入20万元以下的占%；核100万元至500万元缉的占%；1000万元以拥上的仅占

3、%。营业面积在纶50平方米以下的占%；河100平方米～200平螟方米的占%；500平方邀米～800平方米的占%簿；1000平方米以上的吨仅占%。在从业人员中，沼管理和技术人员占总人数堆的70%～80%，其他血人员占20%～30%。寓 　　目前的家电售后维修旗服务方式主要有两种：一嘶是厂家委托商家的维修站哩对顾客提供该产品的售后樟服务，一些中小品牌企业慎大多采用这种方式；二是帚厂家投资建立售后服务站咬，直接向顾客提供售后服屿务。大品牌企业为了降低麦管理成本，也多委托特约性维修站。 2、家电维修服凹务

4、业存在的问题 　　经过兼几十年的发展，中国的家惩用电器行业已得到很好的浇发展。但是随着用户数量焰的激增，特别是许多城市拉家庭的家用电器进入了“拥更新换代期”，越发使得教家电售后服务的问题凸现音出来。 行业散、小、乱、突差，市场秩序混乱 　　根呼据有关资料统计，全国家救电维修市场的经营额达上帝百亿元，但是与家电制造氢业和销售业品牌集中度越跌来越高的情况明显不同的龄是，家电维修业多年来的洪散乱格局仍未得到改观。澈目前，在上百亿元的大家静电市场中，由厂商建立的故成系统的售后服务机构仅步占20%左右的市场

5、份额仰，初具业态雏形的连锁维胯修商在依附或独立于生产里企业之间游离，产业规模肆化程度不高，众多的个体骡维修店不是夫妻店就是师术傅徒弟店。此外，还有更骗多的无证、无固定经营场蒙所的维修者。 维修技术水炉平低，从业人员素质不高候 　　这类问题多发生在一蔡些资质不高或者根本没有窿维修资质的维修部身上，灿修理人员专业技术水平参级差不齐，有的甚至根本不艰具备上岗资格。据中国家奈电维修协会的《家电服务螺维修行业从业人员基本状虾况抽样调查报告》显示，仑维修从业人员文化水平较分低，高中以下学历者高达滞80%以上。

6、而且现有培暮训设备和师资水平落后于拔家电行业发展至少10年甚，特别是高端产品工作原抚理及维修技术培训教材严渣重滞后。同时，维修技术气差还表现在无法正确诊断讶故障。甚至一些厂家的专暇业售后维修人员对自家的泅产品的“病情”也往往“半诊断”不准。随着产品的踊自动化、智能化，设备故廖障的查找、定位和排除也迢变得越来越复杂，亟需维肾修人员提高维修技术水平省。 家电维修存在欺诈行为渴 　　由于家电专业性较强循，一般消费者缺乏家电方声面的知识，许多维修人员喧在提供维修服务时存在恶辽意欺骗消费者行为。这主垒要表现

7、在：一是偷换原装叉元件再卖钱。这类事件多食发生在新机型上，维修人庙员在维修时把进口原装或遗新零件，换成国产的或陈哨旧的，而换下的零部件重篷新卖钱。二是虚列部件索苑取维修费，一般本来有些陇10元20元就可以修好纽的小故障，而一些维修部用总会以种种借口开机检查树，列出一系列故障，以获疚取更多的维修费。三是虚缉假宣传。一些家电维修企溪业捏造一些子虚乌有的概肤念糊弄消费者。 产品售后怯难保障 　　一是企业倒闭尽后维修商难找到。随着市皑场竞争的加剧，()在家谋电行业中因企业倒闭、并破购、重组等引发的品牌消江

8、失为数不少。品牌消失后令尚在包修期内的产品售后咆服务常常找不到维修商，延成了整个家电行业的难题颗。二是售后服务网点难找嫡到。表现为售后服务电话鞋不是空号就是无人接听。襟许多保修卡上的电话，因吟换号码或其他因素，空号芯或无人接听已无法兑现承搬诺，售后服务电话形同虚狱设。三是地址变更通知难搪。在消费者中经常出现按涯照产品说明书上的地址上貌门寻维修服务，而维修网矢点早已迁址，导致消费者蕴在寻求服务的时候上当受煌骗的事，屡见不鲜。 3.方家电维修服务业发展趋势捻 维修服务外延将不断扩展婉，