关培兰《组织行为学》（第3版）笔记和课后习题（含考研真题）详解

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1、第一章组织行为学概览1.1复习笔记一、组织行为学的含义组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学。它不是研究人的一般心理行为规律的，而是研究各种工作组织中人的工作行为规则的。工作行为主要包括涉及影响组织成员的积极性和组织绩效的行为管理、差异管理、激励管理、团队管理和权力管理等。1．组织行为学是一门综合学科组织行为学综合了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识和理论，来研究一定组织中的人的行为规律。2．组织

2、行为学涉及的方面组织行为学涉及三个重要的方面，即观察、个体、群体。（1）对他人行为的了解，主要通过观察获得。观察者运用自己的五官以及皮肤直接观察人的行为，或者采用录像机和摄像机等先进手段协助观察，通过对外在行为的分析去推测人的内在心理状态。（2）个体是组织的基石，个体行为是组织行为的核心。研究组织行为学的规律性，首先要研究个体是如何影响组织的，同时要研究组织通过什么来影响个体的态度、价值观、积极性及意度，个体差异又如何影响其行为和工作绩效。（3）群体是介于个体与组织之间的一级组织，它是个体直接工作的地方，个体对组织和社会的

3、贡献是通过群体实现的。群体规范、群体凝聚力、群体沟通等对个体行为及组织行为都有直接影响。3．研究与学习组织行为学的目的研究与学习组织行为学的目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人的行为，以便调动人的积极性和创造性，提高组织工作绩效。组织行为学表明了三大关系：人的行为、人和组织的关系以及组织本身。4．组织行为学的重要性未来的竞争是人才的竞争，实际上也是组织的竞争。组织是志同道合的一群人走到一起，干大家共同想干的事。组织的竞争必然依赖于组织的成

4、员，组织的竞争力也就与其成员的总体素质直接相关。二、组织行为学的产生1．学科基础——行为科学行为科学产生于科学管理高度发达之后，是四五十年前兴起的学科。（1）人际关系学说提出的新观念：①传统管理理论把人当做“经济人”对待，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；人际关系学说把人当做“社会人”加以尊重，认为影响人积极性的，除了物质利益因素，还有社会的、心理的因素，如交往、友谊、归属感和尊严等。②传统管理理论认为生产效率单纯地受工作方法和工作条件等物质因素的制约，因而在管理上只注重工作的科学化、专业化等，即以“事”为中心；人际关系学说

5、认为生产效率的好坏，不仅受劳动环境、工作方法的影响，而且取决于员工的工作情绪，即员工的士气、员工的态度。③传统管理理论只注意正式组织的作用；人际关系学说不仅重视正式组织对个体行为的影响，而且通过霍桑实验证实了“非正式组织”的存在，它对个体行为的影响有不可忽视的作用。1953年美国福特基金会召集哈佛、斯坦福、密歇根、北卡罗来纳等大学的科学家开会，正式把这门综合性的学科定名为“行为科学”。行为科学所带来的划时代的变化，就是从以技术为中心的管理转变到以人为中心的管理，越来越重视人的作用。行为科学在几十年的发展中，一个重要特点是由

6、理论研究逐渐转向实际应用研究。2．理论基础组织行为学形成的直接原因是行为科学的产生与发展，但它的产生还有更深层的理论准备和知识积累（见图1-1）。图1-1组织行为学的理论基础（1）心理学心理学又分为个体心理学与社会心理学。组织行为学是以个体的一般心理过程规律为基础，进而研究群体的行为，以及个人与群体之间的相互关系的学科。要研究组织行为学，必先研究普通心理学的实验资料及关于基本的心理活动和心理特征的基础知识，研究社会对个人的影响及人与社会的相互关系。（2）社会学研究组织行为学就是要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来

7、的行为。组织行为学把组织看做一个开放、有机的社会组织。组织、群体和个人之间存在着彼此互相依存的关系。组织、群体和个人与环境构成互动的、复杂的社会体系。组织中人的行为是离不开社会关系的，因此研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系着手，这样才能全面认识人的行为规律。（3）人类学人类学是研究人类的科学，分为体质人类学、文化人类学（又称社会人类学）和考古学。文化人类学与组织行为学关系最密切。文化人类学对组织行为学的贡献，主要是组织中人的行为与人类社会的起源的理论、人类社会行为以及人类和文化的关系等知识。菲克特指出，文化的功能

8、有以下五点：①文化是区别不同社会的标志。②文化使一个社会的价值更系统化。③文化为社会的团结、组织的凝聚力提供了一个重要的基础。④文化为社会结构提供材料和蓝图。⑤社会和组织的文化还能塑造社会和组织的个性与性格。（4）政治学、伦理学、生物学、生理学等政治学中的权力与冲突问题，伦理学中的道德规范，都会影响组织