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《浅谈影响顾客忠诚度的因素毕业毕业论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、毕业论文论文题目浅谈影响顾客忠诚度的因素毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名： 日 期： 指导教师签名： 日 期： 使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用
2、毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名： 日 期： 学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式
3、标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要随着顾客对产品可选择范围的不断扩大、市场竞争的日趋加剧及顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚顾客群成为企业生存和发展的关键。因为获得新顾
4、客所需要付出的成本往往高于维持老顾客(忠诚顾客)的成本,特别在供过于求的市场格局下,获得新顾客的成本将会越来越昂贵。但新顾客对于企业利润的贡献却恰恰小于老顾客,在有些行业,新顾客在短期内甚至无法向企业提供利润。制定与实施顾客忠诚管理策略,为顾客提供综合性、差异化的服务,提高顾客让渡价值,履行高度的顾客承诺,塑造品牌形象是企业保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。因此,如何建立和保护顾客忠诚已经成为顾客关系管理理论和企业界关注的一个焦点.关键词：顾客忠诚；品牌；市场AbstractAbstract:Customerscanchoosetoproductswith
5、theexpansionofthescope,marketcompetitionisaggravateandcustomerfortheimprovementofcost,fosterandmaintenanceofcustomerloyaltybecomethekeyofenterprisesurvivalanddevelopment.Becausegetnewcustomersneedtopaythecostoftenhigherthanmaintainoldcustomer(customerloyalty)costs,particularlyinsuppl
6、yexceedsdemandmarketpattern,gainnewcustomercostwillbemoreandmoreexpensive.Butnewcustomersforenterpriseprofitcontributionjustlessthanoldcustomer,insomeindustries,newcustomersintheshorttermtoenterprisecannotevenprovideprofits.Formulationandimplementationcustomerloyaltymanagementstrateg
7、y,toprovidecustomerswithcomprehensive,differentialservice,improvecustomerdeliveredvalue,fulfilltheheightofthecustomercommitment,shapebrandimageistheenterprisekeepandcustomerlong-term,interactiverelationoftheimportantguarantee.Therefore,howtoestablishandprotectcustomerloyaltyhasbecome
8、acustomerrel
