全面质量管理的内容和实施方法

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1、学习导航通过学习本课程，你将能够：●认识世界制造的发展格局；●学会区分不同程度的质量问题；●认识合理的企业组织构成；●掌握质量改进的四个理念。全面质量管理的内容与实施方法全面质量管理是以搞好质量、让客户满意为目的管理体系，其内容和实施方法包含标准化、计量化、流程化与信息化、组织化、质量教育、量化、质量改进、质量成本分析、质量缺陷分析、设备管理和物料管理十一个方面。一、标准化标准化是野蛮制造的克星，是管理不稳定质量的不可或缺的准则。1.世界制造的发展格局世界制造的发展分为三个格局，一是野蛮制造，二是标准制造，三是精益制造。任何国家企业的制造模式都是从野蛮开始，逐步升级和进化。与

2、之伴随的是相应的管理模式，野蛮制造依托的是经验管理，标准制造依托模式化管理，而精益制造依托精细化管理。野蛮制造——经验管理目前，中国大多数制造业都属于野蛮制造时期。野蛮制造是任何国家企业发展都必须经历的过程，美国企业的野蛮制造持续了一百多年，日本企业持续了七八十年，中国企业真正进入改革开放、进入市场经济只有三十年，还处于企业管理历程中的幼儿阶段，野蛮制造是中国企业必须面对的阶段。野蛮制造依托经验管理而存在。经验管理好比春秋时期“师傅带徒弟”的管理方式，其中有一个行业潜规则，那就是师傅不会对徒弟倾囊传授，而是留一手，以防徒弟造反。很多影视剧都有这样的情节，身怀绝技的武林前辈只有

3、在生死攸关的关键时刻才会将自己隐藏的“最后一招”传授给弟子。于是，师傅的绝技每传一代就少一点，代代相传后精髓就消失不见了。虽然这只是一个笑话，却说明一个问题——经验管理不能持久，野蛮制造会阻碍企业的发展。标准制造——模式化管理依托经验管理的野蛮制造是一种存在很大弊端的模式，企业要想发展，必须进行升级和改造。野蛮制造的升级目标就是标准制造，它依托的管理模式是规范化管理，也被称为模式化管理。标准制造要求一切靠标准、靠模式，500强企业走向世界开工厂、开店，依靠的就是模式。因为模式可以克隆，这是企业做大做强的必由之路。精益制造——精细化管理野蛮制造的发展方向是标准制造，但是标准制造

4、也不是终结，标准制造的发展方向是世界上最伟大的制造——精益制造。精益制造依托的是精细化管理。没有精细，就没有精益，精细是精益制造的精髓。2.标准化工作标准化工作是管理不稳定质量的不可或缺的准则。每次一有问题或不正常现象发生，管理人员须先加以调查，确定原因，再决定修正现行标准或实行新标准，防止问题再次发生。标准化已成为现场改善不可或缺的一部分，也可以作为日常改善的基准。如图1所示，企业生产要紧紧围绕六个要素，除了人员、机器、材料、方法、环境之外，还要加上信息要workinggroup,furtherrationalizetheleadershipmechanism,fullys

5、ervicedwithstrongworkforce.Acitygroupleader,deputyheadoftoeffectivelyplaytheroleofleaddepartmentgrabgetrightonthejobreally;leaddepartmentshouldconscientiouslyperformtheirdutieswithduediligence,leadtoundertakethework.Topaycloseattentiontotheimplementationofthesystem,andpromotingthecreationof

6、normalization,long-term,andtrulyrealizebyconcentratedassaulttolong-termmanagementofchange,andpromotetheMingtocreateastandardized,scientific,institutionalizedtrack,toensuretheachievementofthecitytoachievetangibleresults.Quicklyfroma2,accountabilitymeasurestobeimplemented.Throughtheseyearsofw

7、orkinthecity,withthestandardandrequirementsofeveryoneisfamiliarwith,thekeyistocohesiongraspingimplementation.InJuly,city,acitytodoamonthtoorganizetocarryouttheassessment,inspection,everysixmonthstocarryoutacitypublicsatisfactionsurveyofthecountyofthespec