2008年小家电维修服务协议书

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1、2009年小家电维修服务协议书甲方：浙江华光电器集团有限公司（以下简称甲方）乙方：　　　　　　（以下简称乙方）网点类别：○专业　　○销售商　　　　　　　　　　　　　　　协议编号：为维护甲方产品的信誉，维护消费者权益，充分体现甲方“您的满意，我的追求！”的服务宗旨，经甲、乙双方平等协商，现就有关甲方产品的售后服务事宜，达成如下协议：一．责任甲方设立乙方为华光在当地的维修服务网点，协议生效后立即纳入华光产品维修服务管理网络，负责本协议所规定的适用地域范围内苏泊尔产品的售前、售中、售后维修服务工作。甲方责任1、 

2、 甲方有责任对乙方进行业务指导、日常工作的管理。2、  甲方有责任监督乙方服务质量及向甲方用户提供优质服务；并有责任监督乙方的管理是否符合甲方要求；同时实现国家所规定的三包条款。3、  甲方向乙方提供必要的产品的技术资料及维修手册，各种管理规章条例和规范服务要求。4、  甲方负责为乙方不定期进行产品安装、维修理论知识和实际操作技能方面的培训。5、  甲方将每月对乙方的工作情况进行调查和回访，对乙方所服务的用户有权随时上门回访和电话回访。6、  甲方有权对乙方的服务区域和工作量进行安排，甲方有权对乙方严重违规

3、的服务人员提出不能再从事“苏泊尔”售后服务工作的意见。乙方责任1、  乙方应严格遵守甲方产品“全国联保”的规定，在授权区域进行甲方产品的售后服务工作，同时应承担《部分产品修理更换退货责任规定》中修理者应承担的所有责任和义务。2、  乙方应具备服务专线电话，保证每日10小时以上（自早8：00至晚6：00）有人接听（包括节假日），另乙方应具备甲方如有急事能及时联络的通讯工具，如小灵通、手机等。3、 乙方应具备必要安装、维修工具、交通工具及检测设备等上门服务的条件，以保证接到用户上门服务要求后做到辖区内24小时内

4、上门服务；特殊急事10小时内处理完毕，不得以任何借口拒绝上门服务要求。4、  乙方在为用户上门服务时，应按甲方的规范服务要求和收费规定执行。主动出示甲方提供的《售后服务收费标准》和《配件价格表》向用户收费后必须开具有效收据或发票。5、  乙方在服务中必须维护甲方优质服务的声誉。上门服务要守约，不得刁难用户。6、  乙方应保证有足够周转使用的产品配件，不得在外采购其它零部件进行甲方产品的维修或将甲方零部件用于维修其它品牌之同类产品。7、  用户投诉至甲方，乙方在接到甲方服务通知后8小时内将处理结果反馈给甲方。

5、8、  乙方在对产品维修过程中，应按甲方提供的维修技术进行操作，产品修复后要达到甲方的技术要求，并使用户满意，杜绝因维修技术问题导致二次维修。若由乙方原因导致产品在安装、维修时使消费者人身、财产遭受意外损失的，乙方应承担全额赔偿及法律责任。9、  乙方在维修时，不论保修期内还是保修期外，都必须详细填写甲方提供的服务单，定期接受甲方的审核，并不得有弄虚作假之事发生，否则，甲方有权按相关规定进行相应的处罚。10、乙方在安装、维修后应请用户在服务单据上签章并详细填写联系电话等相关资料，资料填写不齐全者，甲方不予结

6、算。二．权限1．甲方有权监控乙方的服务质量，服务规范。如因乙方维修质量、服务规范等原因引起用户、下级经销商对甲方的投诉，经甲方调查属实，甲方对乙方予以书面或口头警告并责令整改，如整改不力出现第二次投诉，则对乙方按200元/次进行处罚。如由于反复被投诉或没及时反馈重大问题而造成甲方重大损失的，乙方除承担全部经济责任外，甲方有权在新闻媒体曝光该网点，并可单方面终止协议。2．乙方店面装修使用甲方品牌形象（招牌、灯箱），须经甲方书面同意，并按甲方设计要求制作，否则，甲方有权责令乙方立即拆除。3．甲方有权将乙方的维修

7、费在乙方配件额度超额的情况下，把维修费转为配件保证金或配件购买款，具体转帐手续以＜＜转配件款确认书＞＞为准。三．配件的领用原则1．    根据甲方产品的安装、维修等工作的实际需要，甲方负责提供给乙方安装、维修等工作所需的零配件。保修期内配件的领用时采取先申请后核销的方式；所有退回核销数与单据数应相符，对缺少、销售的部分乙方须依照甲方《配件收费价格表》向甲方购买，丢失的按供价做出赔偿。为确保售后服务质量和零配件的及时回收与核销，乙方每月必须及时的将所更换的零部件及维修单据退回甲方。四．保密条款1．在合作过程中

8、，甲方向乙方提供必要的产品的技术资料，乙方承诺严格遵守国家关于私隐方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。五．协议的解除1.自_____年____月____日至_____年____月_____日止，合同到期自行解除。如果双方同意继续合作，则另签合同。2.协议解除后，甲方有权收回所有零部件及有关资料，并有义务给乙方结清一切服务费用。六、此协议未尽事宜，由双方协商解决， 此协议一式两份，双方各执一份。此协议自