钻石大厦物业管理投标书(119页)

《钻石大厦物业管理投标书(119页)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、致谢真诚感谢××××房地产开发有限公司给予我们参与“××钻石大厦”前期物业管理的竞标机会，感谢专家对××××物业管理有限公司的关注与指导！经过认真的总结和研发，我们精心筹备了面向“××钻石大厦”这一办公大楼的物业管理方案。全心服务与锐意创新贯穿了我们工作主线。我们深信，无论中标与否，××物业都会将此次投标作为未来工作的动力与发展的新起点，竭诚为××市物业管理行业的发展尽微薄之力！真诚希望得到××房地产领导与专家们的宝贵意见，并向此次活动组织者、参与竞标的业内同仁学习与致敬！××××物业管理有限公司年　　月　　日

2、目录1、公司简介2、管理理念、目标与承诺2.1××钻石大厦管理理念管理目标2.2管理质量承诺实现承诺的工作措施3、管理模式与机构组成3.1管理的组织系统（基本架构）各部门主要职责运作程序系统激励系统4、客户服务内容、标准及流程4.1客户服务的总体要求和流程客户入驻和二次装修服务4.2客户报修服务4.3便民服务项目4.4业主投诉处理紧急事件处理5、日常管理内容、标准及流程5.1房管事务管理机电运行和保养日常维修养护治安、消防、车辆管理5.2保洁管理5.3绿化管理Ⅰ6、物业维修维修养护计划及实施方案6.1公共设施的

3、维修养护理工作6.2房屋主体公共部位的维修养护7、管理处人员配备7.1人员配备的原则7.2管理处人员配备表7.3人员的素质要求7.4人员的培训计划7.5人员管理8、××物业管理服务费测算8.1××钻石大厦年度支出汇总表××钻石大厦年度物业管理费成本单价确定8.2管理费使用的监督和审核9、物业管理各阶段任务与要求9.1交接验收管理9.2管理前期人员的招聘与培训管理9.3用户装修和搬迁期间的管理9.4遗留项目竣工验收的管理9.5正常运行前期的管理10、物业档案管理10.1档案的建立10.2档案的管理结束语附件汇编Ⅱ

4、公司简介1、公司简介××××物业管理有限公司成立于二〇〇二年四月，是一家按现代企业制度建立的独立法人企业，管理目标定位于现代办公楼物业、商务楼物业的专业物业管理公司。公司成立初期便聘请了××××物业管理有限公司作为合作顾问，希望借助于××物业先进的物业管理经验和模式，高起点、高标准、高速度地开创物业管理的崭新局面。公司目前设有办公室、物业管理部、工程设备部、财务部三部一室，××××物业管理有限公司有限公司架构图：公司董事会总经理工程设备部物业管理部财务部办公室作为我们的顾问单位的××××物业管理有限公司，是一家

5、沪港合资的系沪港合资企业，注册资金18万美元，成立于一九九五年。是××市物业管理协会团体会员及××市经纪人协会团体会员。公司直接管理的物业有徐汇区华富大厦、浦东张江软件园、漕河泾创业科技大厦、宜家商场设备运行保养管理、及仓储保安管理、中芯国际集成电路产业基地保安管理，管理面积近22公司简介.6万平方米。所管物业种类有：涉外公寓式办公楼、全国重点高科技园区浦东软件园、IT产业大楼、商场、仓库等。公司现有在册员工280余人，高级管理人员均受过境外知名物业管理公司培训，并获得全国物业管理经理岗位证书，持有中级职称及专

6、业技术等级人数有35人，并具有一支配备齐全的具有丰富实践经验的管理、工程、保安、保洁队伍。公司完全按照市场化原则和境外先进管理模式运作，以高起点、高标准、高要求落实于企业管理的各个方面，追求高效管理和优质服务。体制健全，机制灵活，没有人员包袱和不良资产。公司以“信守合约，规范管理，优质服务，业主至上。”为企业的宗旨，并建立ISO9001质量管理体系。采用电脑管理软件，实施网络化管理，资源共享、办公无纸化，实现了管理手段的现代化。企业的精神是：脚踏实地，练好内功，开拓创新，争创品牌。在现代化物业管理进程中不断追求

7、提升和完美，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，社会效益一流。实现1、管理理念、目标与承诺××钻石大厦系××××房地产发展有限公司开发和建设的、位于黄浦江畔南外滩的高档纯商务办公楼。大厦南临南浦大桥，西旁中山南路主干道，雄伟挺拔，是大手笔展现智能化公寓型办公大厦的新世纪品位楼盘。开发商在规划、设计、建设及管理上都有全新的创意和理念。××钻石大厦追求“更加优秀”之立意，坚持以人为本，树立“业主永远是第一位”之理念，强调办公环境与××浦江周边环境的和谐美。每一个细节都能体现想业主所想，随业主所愿。无论从整体规划上

8、还是从局部设计来看，××钻石大厦充分体现了高起点、高水准、高品位、高质量的智能化、公寓式办公和以人为本的舒适工作环境。针对××钻石大厦物业特点，我们展开了周密的市场调研。在深入挖掘规划和设计理念的基础上，充分把握××钻石大厦未来业主的需求，确立了我们对××钻石大厦物业管理服务工作的整体设想和策划思路。2.1××钻石大厦物业管理理念2.1.1建立和实施完善的物业管理质量体系物业管理行业的