副总述职报告.doc

《副总述职报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、副总述职报告　　导语：规范各专业版块服务工作标准，强化业务管理并深入持续贯彻实施、持续改进项目基础服务工作，提升客户满意度：以下小编为大家介绍副总述职报告文章，仅供参考! 　　副总述职报告XXXX年是我职业生涯中角色发生转换的一年，我克服了心理上的重重障碍，丢掉包袱，轻装上阵，尽职尽责，经受住了考验。在XXX的领导下，围绕着年度经营管理目标，与同事们一道，奋勇拼搏，坚定前行，较圆满的完成了公司的既定目标，这些成斩绩的取得，得益于地产公躁司的英明领导鼎力支持，藻得益于XXXX服务团队尹的团结奋进。下面，我从吱五个方面对自己的工作做铅简单的汇报： 一、职责分营工情况 　　XXXX年1帅-2月

2、，本人仍然按地产轴领导要求，履行总经理职不责，主抓物业公司全面工畴作;XXXX年3月至今涌，本人履行常务副总职责巡：分管品质监管部、物业竭管理部、经营管理部、X哨XX和XXX项目。其主港要职责有以下几个方面：灰1)负责制定全年的经营刃管理计划和公司绩效考核锹目标;2)负责物业、品豆质专业版块的业务指导、兴管控;分管XXX、XX絮X项目，提升物业管理水银平和服务能力;3)负责甚新项目的物业管理招投标垛和确定物业费价格并备案铺;4)负责前期物业服务圆合同、业主临时管理规约崩、新项目100问(物业域版)、业主手册等文件的气制定和修订;5)负责对痛老小区(亏损)实施物业月费调价;6)负责协作新政小

3、区的交楼工作;7)负珍责公司创优评先工作;8包)负责物业管理协会主任挪单位工作。 二、履职情况悍 　　(一)负责制定全年曾的经营管理计划和公司绩音效考核目标 　　XXXX卷年1月，在XXX总的指谣导下，针对XXXX年经浴营状况，经与各项目服务溜中心反复对接XXXX年者人力资源配置，经营成本箔达成共识后： 　　1、制咙定了XXXX年XXX物懒业经营管理计划，为物业逞新班子就任，了解企业经榆营发展状况奠定了坚实的种基础，提供了有价值的基窍础数据，保障了工作的顺侧利开展; 　　2、确定公萎司绩效考核目标，明确了佃利润、管理费收费率，预戎算准确率、第三方客户满毗意度调查、交房率、房屋巾维修完成率、

4、社会影响的域考核指标;确定了公司年盐度工作重点和方向; 　　逻3、制定了各项目服务中游心《XXXX年经营目标育责任书》明确其经营管理英责任目标并实施。 　　(门二)负责物业、品质专业臼版块的业务指导、管控;围分管XXX、XXX项目礼，提升物业管理水平和服漆务能力 　　1、在物业专驶业指导业务管控上，坚持涧以职能部室强职能，首先牢服务好项目为原则，梳理拳部门职责，收集项目管理畅疑难问题(案例);做好赏NC系统推行准备工作，阳制定公司“大干150天蛰计划”，开展了项目收费骇竞赛活动，制定了详细的凰收费竞赛方案，规范了收捅费流程，改变了项目常规硝收费习惯，提升了收费率市： 　　1)开展了上半年噬

5、物业管理费收费竞赛活动活，促进提升收费率，上半谜年物业服务费收费率整体电达50%，基本实现了时译间过半任务过半。 　　2筑)指导拟制了《空置房物剪业费支付协议》并与地产哥签订，厘清了与地产对项畜目空置物业的费用收取、水支付责任及相关对接程序薛。完善了公司与地产的界岩面管理规定内容; 　　3蝗)指导拟制了《物业服务渔费用减免制度》规范并杜虚绝项目服务管理漏洞; 　炸　4)指导制定XXX项款目《金钥匙服务宣传手册漱》，明确了“金钥匙”服苇务内容与标准，为后期接乙管项目确定了依据，奠定猖了基础。 　　2、规范各捆专业版块服务工作标准，晕强化业务管理并深入持续型贯彻实施、持续改进项目唱基础服务工作

6、，提升客户莫满意度： 　　1)通过贯淘标D版文件已全面覆盖公庸司各部门、各岗位，规范娇了公司对服务过程的控制唤，有效提高了物业服务质昏量; 　　2)7月通过了卸ISO9001-140妨01质量与环境的复合外幌审，夯实了基础管理。 　警　3、指导制定公司“X摘XXX年物业服务提升计得划”，开展了“物业服务拱质量提升”系列活动，推谜行“让安全看得见”和“缺让服务感受得到”的两项毕服务提升工程，指导物业簧管理部对全公司领班以上赠管理人员进行连续四天的怨工作规程培训，此次培训乎参与度高，培训内容广、思全，具有针对性，有效提泼高了项目管理人员的专业督管理能力，起到“传、帮舆、带”的作用。同时，我棒又

7、深入一线，及时了解项猪目执行情况，并结合现状业，对相应的服务流程与标增准进行优化，让标准落到歉实处，让管理服务更加直韩观贴切，更具体验性和感搪知度，从而带给业主更高歧的满足感和安全感，使业州主的居住幸福感进一步提莹升。例如：XXXB10玩栋业主和同行物业人对二掩项服务提升工程的体验、详推进、感受都赞叹不已，拐业主的满意度及服务口碑砚，得到明显的提升，称：腻这样注重人文关怀，注重匝民生的企业是会有持久生跪命力的…… 　　4