2010服务外包行业研究报告

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1、2010服务外包行业研究报告万盟并购集团目录1行业有关政策22业务流程外包简介63行业发展的驱动因素74全球业务流程外包市场现状与发展趋势105全球离岸业务流程外包市场136中国的离岸业务流程外包市场167中国本土业务流程外包市场现状与发展趋势198行业竞争状况219行业发展趋势KPO221行业有关政策时间部门主要政策主要内容2007年3月国务院《国务院关于加快发展服务业的若干意见》（国发[2007]7号）提出要大力发展面向生产的服务业，促进现代制造业与服务业有机融合、互动发展。细化深化专业分工，鼓励生产制造企业改造现有业务流程，

2、推进业务外包，加强核心竞争力，同时加快从生产加工环节向自主研发、品牌营销等服务环节延伸，降低资源消耗，提高产品的附加值；大力发展科技服务业，充分发挥科技对服务业发展的支撑和引领作用，鼓励发展专业化的科技研发、技术推广、工业设计和节能服务业。2009年1月国务院办公厅将服务外包产业的发展提升到国家的高度，明确要“《关于促进服务外包产业发展问题的复函》国办函[2009]9号把促进服务外包产业发展作为推进结构调整、转变外贸发展方式、增加高校毕业生就业机会的重要途径”。并给予了包括税收，用工，市场开拓等全方位的产业政策支持。2009年9月

3、中国人民银行、商务部、银监会、证监会、保监会、外汇局《关于金融支持服务外包产业发展的若干意见》银发〔2009〕284号做好金融支持服务外包产业发展工作，努力加大对服务外包产业的金融支持，鼓励金融机构将非核心后台业务外包；通过创新信贷产品和服务方式等途径切实加大对服务外包企业的信贷支持力度，以扶持一批有实力、有市场、有订单的服务外包企业尽快做大做强；多渠道拓展服务外包企业直接融资途径，力争支持一批有实力、发展前景好、就业能力强的服务外包企业在国内资本市场上市融资，提升我国服务外包企业的国际竞争力；完善创新适应服务外包企业需求特点的保

4、险产品。2009年4月财政、税务、商务、科技、科技部、发展改革委《财政部国家税务总局商务部科技部国家发展改革委关于技术先进型服务企业有关税收政策问题的通知》财税[2009]63号将江苏工业园区技术先进型服务企业税收试点政策推广到西安等地；对经认定的技术先进型服务企业离岸服务外包业务收入免征营业税，减免所得税等税收2009年3月教育部、商务部《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》教高[2009]5号对符合条件的技术先进型服务外包企业，每录用员工从事服务外包工作并签订劳动合同予以补贴2009年3月财政部、商务部《

5、关于做好2009年度支持承接国际服务外包业务发展资金管理工作的通知》财企[2009]44号服务外包企业培训国际认证补助2009年3月工信部服务外包产业通信服务保障，确保服务外包企业和园区通信安全、稳定、畅通《关于支持服务外包示范城市国际通信发展的指导意见》2009年3月人保部《关于服务外包企业实行特殊工时制度有关问题的通知》人社部发[2009]36号服务外包企业可实行特殊工时制度2业务流程外包简介业务流程外包，英文简称BPO（BusinessProcessOutsourcing），是指企业以长期合同的形式将部分业务委托给专业的服务

6、外包商，由服务外包商按照合同的要求进行管理、运营和维护。外包的业务通常是一些重复性的非核心业务流程和部分核心业务流程，这样做的目的在于降低企业运营成本，同时提高企业的业务流程效率和质量。由于进行BPO外包的流程是重复性的，并采用了长期合同的形式，因此BPO远远超出了咨询的范围。接包商可以通过地域之间和行业之间劳动力成本的差异来获取经济利益。接包商在承接多家企业的业务过程中，可通过专业知识积累和分工带来的规模经济和范围经济效应提高生产效率，降低单位业务运营成本。而对于发包企业来说，BPO是企业整合利用外部资源、降低成本、提高效率、充

7、分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理方式。一个成功的BPO能够在降低成本和提高企业整体运营效率两个方面提升企业的价值。基于外部条件和企业内部因素，BPO在全球范围内包括中国是一个正在快速发展的产业：3行业发展的驱动因素行业发展的外部驱动因素(1)信息技术和互联网的广泛应用和普及是促成全球BPO行业快速发展的物质基础。互联网的延展性和灵活性使地理位置、自然资源对企业的约束化于无形，市场可以无限制地延伸到任何时间、任何地方，从而为服务外包跨越时空障碍提供技术支持。(2)在全球范围内配置资源的要求。通过服务外包与

8、别的企业建立战略联盟，利用信息技术的发展，在更大的区域甚至全球范围内合理配置企业自身有限的资源才能获得长久的竞争优势。经济全球化程度越高，服务外包的程度也越高。(3)市场环境迅速变迁迫使企业采用服务外包战略。通过服务外包，企业以网络技术为依托，把具