t公司客户服务战略

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1、T公司客户服务战略第三章T公司介绍及其竞争战略分析一、何谓触控技术第一节触控技术简介自从人类在1946年发明电脑以来，已经以此为基础发展出了成千上万种电子应用设备。如今，这些设备已经应用于我们生活的方方面面，与我们的日常生活、工作等密不可分。但无论这类电子设备应用于何种途径，在人机交互界面上，始终是键盘(鼠标)加显示屏幕的传统方式。这类键盘(鼠标)加屏幕的人机交互界面在消费类电子设备上表现的尤其典型，如台式电脑、笔记本电脑、手机、可视电话等等。由这种传统界面所引出的突出问题是，屏幕尺寸收到严重限制，占用较大的操作空间，人们无法在屏幕所显示的信息上做

2、直接的交流：且新一代的技术，如GPS导航等的应用也会收到限制。因此，随着人们对于轻、薄、短、小等便携性，以及界面人性化的要求的不懈追求，从20世纪70年代末开始，已经有相关组织开始做人性化界面研究的努力。业界将这类技术统称为触控技术。二、触控技术结构简介应用触控技术而形成的所谓触控面板(TouchPanel)，是一种人性化的输入／输出界面装置。因为以往的输入／输出界面装置无法满足使用者需求，在经历了键盘(keyboard)、鼠标(Mouse)、轨迹球(trackbal1)、轨迹点(trackpoint)、触控面板(TouchPanel)等不同界面交

3、互技术的开发整合后，市售产品为求输入便利大都把多种输入装置整合在一起(例如笔记本电脑的输入装置经常包括键盘、轨迹球或轨迹板、外接USB鼠标等多种方式)，如以往键盘，鼠标，轨迹球或轨迹点并存．至现在键盘，鼠标，触控面板整合，无非都是为了提高人机界面的输入效率及其使用时的便利性、舒适性。随着消费电子产品的设计越来越强调以轻、薄、短、小，功能强悍为取向，传统的键盘、鼠标方式将无法继续满足此类需求，产品上也没有空问可以继续容纳多种输入装置的并存。而触控面板技术除了符合可作多层次选单设计要求外，也能同时拥有键盘、鼠标的功能及手写输入等人性化的操作方式，从而成

4、为近年柬人机接口的最佳选择。早期的触控而板(Touchpanel)称为Mousepad，功能类似于今天我们经常看到的轨迹板(Touchpad)。但在实际操作的时候，操作者需要较大的力量才能使人机界面执行动作，并且动作分辨率较低，从而因为操作不便的原因而很快就被市场淘汰、遗忘。直到美国苹果公司(APPLE)使用新一代Pouchpad作为输入装置，才重新带动此类风潮的盛行。曾经在市场上非常流行的个人数字处理器(PDA)及新一代整合PDA与GPS等强大功能之智能移动电话等都选择触控面板作为其输入装胃。由于市场需求量的大增，触控面板市场开始出现供不应求的现

5、象。除了居于领导地位的日本、美国大厂积极扩充产能外，台湾厂家也加入NT这个如火如荼战场中。触控面板的结构是山透明导电玻璃(iTOGlass)、透明导电薄膜(ITOPilm)、软式排线(Tail)等主要部分所构成；但也可以设计成透明导电玻璃(ITOGlass)加透明导电玻璃(ITOfilass)，或者透明导电薄膜(IPOFilm)加透明导电薄膜(ITOFilm)等多种结构的组合方式。(见图2)’触控面板按照产生触控动作的原理不同可分为数字式(DigitalType)和模拟式(AnalogType)两大类。其中模拟式(AnalogType)按照所实现功

6、能的物理方式不同，又可细分为电阻式(Resistive)、电容式(Capacitive)、音波式(AcousticWave)、红外线式(Infrared)等多种结构方式。其中，以电阻式、电容式最被广泛运用。按照目前各生产厂家结构线路设计的不同，又可再做区分为四线、五线、六线、七线、八线等不同线路结构。三、触控技术特点触控面板的特点有如下几点：1．操作简便：操作者只需要以手指或触控笔直接在操作面板上控制相关功能作业，而不必再以键盘的方式进行作业；从而可以给硬件设计者增加更多的操作功能，实现更加复杂的画面功能。2．界面友好：操作者无需具有丰富的信息系统

7、知识，无论是手机、电脑、各种信息交互系统等，操作者均可以在界面上进行直接作业，真正实现信息业者多年来梦想的“所见即所得"的操作模式，从而相关的功能可以满足更多层次、类别的人群需求，市场更加广阔。3．功能丰富：触控屏幕的“所见即所得”的方式，为相关信息系统软件功能的拓展提供了更加丰富的空间，而不再受制于传统键盘方式的操作界面局限。4．拓展视觉效果：硬件方面因为可以省却传统的键盘、轨迹球、轨迹板等信息输入媒介，使得开发者可以在原本有限的人机交互界面上拓展更多的视觉交互空间。简单的说，可以有更大的屏幕为用户提供更加精彩的画质，展现更多的视觉效果。5．价格

8、较高：因目前触控面板技术的仍然处于不断改进、提高的阶段，业界技术成熟度远未达到传统信息系统输入方式的规范水平；因此相关技术