汽车维修顾问实习心得.doc

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1、汽车维修顾问实习心得　　导语：实习工作过程中，给我们印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。以下小编为大家介绍汽车维修顾问实习心得文章，仅供参考! 　　汽车维修顾问实习心得随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，我系同学各自展开了顶岗实习活动。 　　201X年7月瞅至11月，我在吉利汽车正六安大江维修服务有限公送司进行汽车售后服务即保以养维修实习活动，在这几蓬个月的时间里，我对汽车费4S店的整车销售，售后姓服

2、务，维修，信息反馈等瞥有了一定的了解和深刻体乃会。 　　吉利汽车六安大迅江维修服务有限公司是吉色利汽车指定的服务站网点衷，拥有定点，配套的，一询流的维修设备：举重机，簧轮胎动平衡机，车身校正顷架，烤漆房，四轮定位仪瞪等，还拥有先进的进口检坏测仪器：X431电脑检煽测仪，点火测试仪，雪种站机等，及使用维修业务的蚌计算机网络，宽敞，整洁烽的业务接待大厅和服务周再到的客户休息室为客户提盾供舒适的环境，宽敞的维昼修车间，设置十几个标准绿工位，充分满足维修作业磕的需要，规格齐全，优质耿纯正的配件是吉利汽车车雅辆运行的安全保证，该服籍务站是一个正规的4S店新，销售服务车型

3、是帝豪，畜全球鹰，英伦等。 　　这蓝家店不但拥有一批高素质幕，高技能的汽车维修技术绢人员，而且从国内，外购股进一批先进的汽车维修检馈测设备，例如：电脑检测亿分析仪，喷油嘴清洗分析檀仪，四轮定位仪……等等臆，使得该厂软，硬件兼备脯且完善。 　　为了达到毕獭业实习的预期目的，在学淫校与社会这个承前启后的竹实习环节，我们对自己，器对工作有了更具体的认识捶和客观地评价。在这几个项月的实习中，我对汽车保窒养以及保养的必要性有了霖深刻的理解，对汽车售后歪服务顾问的工作及维修保八养后三日内的回访有了深傅刻的理解，对汽车售后服适务顾问的工作及维修保养俭后三日内的回访有了一定肝

4、的了解。 　　身为服务顾燥问及回访专员的我平时的莽工作内容如下：一、接待般服务：按规范要求检查仪廊容、仪表，准备好必要的铡表单、工具、材料：主动矾迎接顾客，并引导顾客停制车;环车检查，安装吉利什五宝，基本信息登录，详砷细、准确填写接车登记表晃，了解顾客关心的问题，曲询问顾客的来意，仔细倾凋听顾客的要求及对车辆故猎障的描述;向顾客取得行汰驶证及保养手册，查看D燃MS系统内顾客服务档案邵，以判断车辆是否还有其担它可推荐的维修项目;尽酱量准确地对维修费用进行尧估算，并将维修费用按工俊时费和备品费进行细化;压预估完工时间;制作任务戌委托书;安排顾客休息然魂后我与车间主

5、任交接，进篓行派工实施维修作业，完情成作业质检清洗车子后和苫我交车并通知车主，制作胎结算单，解释费用，将资哪料交还车主，送顾客离开正!以上是我一日内上午工抱作，下午工作一般是跟踪著服务，即三日内的电话回蜂访，我将向车主进行电话卤回访，询问车子行驶状况嫁，维修效果及对于我服务郑站的满意度。 　　实习工氮作过程中，给我印象最深秃的不单单是专业的实习，真还包括实习的一些体会。谈 　　找实习工作的认识：铝实习活动是一个大学生到啦社会工作的一个过度阶段迭，学校和社会的差别很大庇，我们大多数同学在学校扶时对自己以后工作的事情秩考虑的少，准备的少，一睦旦步入社会，我们心理上

6、蛤就一片空白，在踏入社会生时对于自己到底要干什么嘲工作，自己有什么技能是鳖什么料都不是很有把握，弟因此实习就显得尤为重要悠。 　　实习和正常上班没依有什么两样，如果实习时氏就没有方向，那么以后工淹作了，想找到方向就可能睬会走弯路。实习期间我每恶天都能做工作日记，早上奸上班前写好自己在这一天饺的工作目标，工作中应该箭注意的重点问题，逐一去袁完成。任性不淡定的我在擅实习工作中曾与顶头上司矿发生矛盾，经过此事件，厕如今我已学会冷静勇敢地膀面对，在工作中多加注意掘，避免再次发生这样的事冕情!工作中踏踏实实，认主认真真的做，时常和同事察们总结，交流，在讨论问嘉题时发表自

7、己的见解。虽论然我在这家公司实习的时懈间不长也不短，但是我在奸这家公司却学到了很多我销们想学习到的知识，使我囤对汽车行业有了更进一步筐的了解，我深知自己在学查校学到的东西很有限，还灯有很多知识是我不知道的鄙，在实习期间，我认真跟掷师傅学习汽车方面的知识搂，参加汽车售后前台服务笨顾问培训，熟悉售后服务刽流程，DMS维修系统，诌回访录音系统等，达到了杨实习的要求，使我在企业垃里了解到了企业文化和企莎业管理体制，通过直接参蓝与企业的运作过程，学到俄了实践知识，同时进一步镊加深了对理论知识的理解钮，使理论与实践知识有所癌提高，圆满地完成了教学烂的实践任务;我不仅在自票

8、己的专业有了突破，而且堕我学习到关于企