医院营销工作计划.doc

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1、医院营销工作计划　　工作计划是提高工作效率的一个前提。下面是医院营销工作计划，一起来看一下吧。 　　医院营销工作计划第一篇医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是 　　1、战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从理战略角度做出医院的营销凛发展规划，为医院领导的盘经营管理决策提供依据，涯做好医院领导的参谋和助贝手。 　　2、市场拓展：

2、藩通过拜访客户、市场调研盂等多种形式积极拓展市场疹，增加医院客户量，提高板客户忠诚度。通过引进先棉进的医疗技术、设备和资河金，或者输出我们的技术爹与管理品牌，广泛开展医挑疗技术项目合作或其它相于关项目的合作，提高医院胰市场占有率。 　　3、品即牌推广：与医院宣传和医痴务部门密切配合，充分利照用各种传播媒介、健康讲譬座、义诊、举办联合活动银等整合营销模式，做好医余疗服务项目的推广与宣传狗工作，不断提高医院的社缓会声誉和品牌形象。 　　梁4、客户管理：建立重点液客户档案(包括团体与个件人)，做好各项跟踪服务乘与信息反馈工作。利用多饮种形

3、式与客户发展和保持铀良好的关系，建立忠诚客韵户群。特别是要加强大客美户的营销关系管理，提高传与大客户的关系层级，形啡成利益共同体。抓好客户寨服务中心的管理工作，为秀顾客提供诊前、诊中、诊虱后完善、全面、高品质的舀一体化服务。指导全院临真床科室、临床医生和护士澡运用数据库对到院顾客开青展全程服务与管理工作，稿形成院、科、个人三个层吨面的客户群，对院、科、揖个人三级客户群进行立体讯管理，消灭服务盲点，提协高顾客对医疗服务各环节盅的满意度。 　　5、科室坛指导：经常与各职能部门肋和临床医技科室进行沟通微与协调，对全院医疗服务镁营销活动进行

4、指导，协调象各科室的医疗服务行为与嘱竞争行为，使医疗流程更凡加合理，缩短客户等候时撇间等。 　　6、服务培训飘：做好医护人员和其他人如员的营销培训，配合相关臂业务部门做好服务技能培悲训，指导科室开展营销技蔗能训练，提高全员营销水离平。 　　根据以上职能定窃位，将制定营销部工作职驭责范围和相关制度，今后墟营销科将按照职责范围规侩定，规范化地开展营销工咒作。 　　整合营销是指对愚各种可以利用的营销手段普进行有效的整合，以提高痞营销效果。我们要采取有棉效措施加大医院品牌的推苔广力度，在不断提高医院暮知名度的同时来提高医院愉的美誉度。具体要

5、做好以穷下几项工作 　　1、做好结医院网页、院报、各种宣气传品等院内传播媒介的有支关工作，让的群众了解医祁院，认识医院。 　　2、予积极主动的与有关医学和渊医院管理学术团体、学术汕杂志建立广泛的联系，在蔼行业内的媒体上刊登文章毖，在学术会议上交流文章撂，尽可能多地利用各种机氧会介绍医院的技术、管理信、改革与发展情况。 　　哇3、积极主动地参与各种哲学术活动，在不给医院增挤加经济负担的情况下，主匹办或者协办有关培训、学誉术交流、等活动，展示医衬院的品牌形象。 　　4、噪按照医院“明确优势项目升，打造品牌科室”的思路阮，做好医院品牌科室

6、、重妖点专科和特色项目的推介云与推广工作，争取在社会哦上树立几个知名科室和知殊名专业。 　　5、引导专噎家认识扩大自身知名度和寻奠定学术地位的重要性，又营销科要与业务部门紧密贼配合，增加我院专家在各诽种公开场合的露面机会，骄尽可能创造条件让他们成坟为不同层次学术团体的专瀑业委员，本专业学术刊物孔的编委，政府或社区有关丈健康委员会的委员等，如撇果我们能做到提到某个专圃家的名字就知道了我们医镇院，或者提到了我们医院拟就能知道某个专家的名字颖，那正说明我们的医院和亚专家都有了品牌形象。 　狭　6、要医务科和临床科门室协作，在周边单位和社音

7、区开展“健康教育促进行黔动”，有针对性地开发一姚批健康教育课程，并和宣绣传我院特色与优势有机地釜结合起来。由营销部负责毡课程联系与讲授安排，医驭务科和临床科室提供保障曲支持，在普及健康和保健蛊知识的同时，不断扩大医镐院和专家的知名度。其基卷本做法是：选定专家或者罚专科医生确定课程名称制榆作课件确定课程，建立健韭康课程菜单营销科和保健给科向客户推荐举办讲座。镐 　　营销部人员要对本市惦其他医院的营销与客户服暗务情况进行情报搜集，了士解同行和竞争对手的服务浙战略与战术。对照我们的糙运作办法，与所了解到的昼情况进行对比分析，积极瓦吸收兄弟

8、医院的好做法好砰经验，不断改进我们的工隐作。在全面调查了解的基撼础上，要写出调查报告呈崖交院领导，并在适当的范质围内做分析报告。具体安怂排为一季度内对海珠区所登有医院进行调查了解，二长季度对市内大型医院调查梁了解，三季度有选择的对娜市