健身房服务标准手册

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1、编号：Like-AD-2018002文件版号：A/0河南来客运动企业管理咨询有限公司健身俱乐部服务标准手册编号：Like-AD-2018002文件版号：A/0目录1.通用手册11.1.健身中心规则11.2.工作时间、考勤、薪酬方面21.3.员工录用、培训、入职、转正、晋升方面22.健身中心岗位职责32.1.店长岗位职责32.2.运动导师岗位职责32.3.前台接待岗位职责42.4.安全事项处理标准62.5.器械设备管理制度73.会员对员工讲不礼貌语言怎么办？74.在服务中，自己心情欠佳怎么办？75.会员在运动中不小心摔倒怎么办

2、？76.会员损坏设备的处理87.在你的工作范围内突然起火，应如何处理88.清洁标准规范88.1.卫生清洁规定88.2.卫生标准9编号：Like-AD-2018002文件版号：A/01.通用手册1.1.健身中心规则²服从管理——各级员工应切实服从管理层管理者的工作安排和调动，并按时完成工作，不得无故拖延，拒绝或中止工作。²仪容仪表——员工必须保持工服清洁整齐并佩戴好工牌。²工作态度——待人温文有礼，面带笑容，使用服务语言，决不允许对会员无礼。²爱护公物，维护公共卫生——①每位员工应爱护健身中心的一切设施，开源节流，节能降耗。②

3、应养成注重公共卫生的道德，以保持健身中心清洁的环境。²服务守则——①准时到岗上班。②若需请假应征得相关人员许可，若因突发事件必须请假应立即亲自请示相关人员。③与同事相处必须有礼互助。⑥严格执行岗位责任制和操作规程，工作中发现差错和事故要及时报告，如隐瞒或知情不报者，造成事故发生由当事责任人负全部责任。²锻炼时间——凡健身中心员工均可享受锻炼福利，员工可选择下班后免费锻炼，运动课程除外。²奖励凡符合下列条件者，将酌情给予奖励：①为会员提供优质服务，工作积极，受到会员表扬者。②发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者。③提

4、出合理化建议，经实施并为健身中心带来成效者。④拾金不昧，捡拾财物及时交换失主或上交者。²处罚员工处罚表现的类型：轻度过失、较重过失、严重过失。【轻度过失】：仪容仪表不整，迟到早退；当班时间没有经批准擅离岗位；【较重过失】：经常迟到或早退（每月3次以上）；故意破坏、损耗健身中心财产；不服从管理层的工作安排；违反操作规程，造成健身中心损失；对会员不礼貌，与会员争辩；搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响健身中心声誉。9/11河南来客运动企业管理咨询有限公司内部资料不得外传编号：Like-AD-2018002文件版号：A/0【严重过失

5、】：故意谩骂侮辱会员，与会员吵架；玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果，累计三次违犯健身规章制度；私下与会员形成授课形为并收取会员服务费用；故意不服从管理层安排；有盗窃行为；从事任何严重影响健身中心声誉的行为。①如员工初次犯轻度过失，给予口头警告。第二次犯轻度过失则受严重警告及罚款。②如员工初犯较重过失，应受严重警告及罚款，员工在受到严重警告后，再犯轻度过失或较重过失立即开除。③如员工犯严重过失，健身中心给予立即开除。²越级申报员工若对公司的管理有意见或者建议，或是自身利益受到无故损害，在经部门经理处理无果后，可越级申述。1

6、.1.工作时间、考勤、薪酬方面²健身中心前台接待早中晚班上班时间：早班：10:00-20:00中班：17:00-24:00晚班：0:00-10:00²早中晚班每周轮换一次²员工凡是未打卡、请假、换休、换班等均需要备案，3天及以上请假须店长同意并报管理公司审批。²旷工三次及以上，予以开除处理。²薪金：员工发薪日期为每月15号，节假日提前或顺延。1.2.员工录用、培训、入职、转正、晋升方面²员工录用——健身中心招聘管理人员及员工，凡新招收人员均需经过面试、考核后择优录用。²试岗/试用期——所有员工试岗期为7天，试岗期满后若不能达

7、到健身中心员工聘任标准，或者新聘员工7天内离职，无工资，试岗期结束后进入试用期，前7天按照试用期薪酬计算。9/11河南来客运动企业管理咨询有限公司内部资料不得外传编号：Like-AD-2018002文件版号：A/0²员工入职后3-6个月可提出转正申请，无特殊情况3个月转正，次月享受公司转正员工福利，提前转正由管理公司领导特批。1.健身中心岗位职责1.1.店长岗位职责²搞好所负责区域的日常管理工作及贯彻落实店面的各项管理制度，并监督执行。²提前15分钟到岗开好班前会，检查员工仪容仪表，督导前台服务人员认真按操作程序做好接待服务

8、工作，提高服务质量，保证服务工作区域的卫生标准。²对运动导师实施内部培训与管理，评估所属运动导师服务态度及工作表现。²接待会员，与所属员工一起为会员提供优质服务，并礼貌劝阻会员不良行为，遇到无法解决的问题，应立即向直接领导汇报。²负责设备维护保养，监督检查工作实况。²做好安全、防火、防盗的