crm 常见问题与解答

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1、CRM常见问题及解答2009-02-18一、CRM系统配置及使用相关FAQ1、CRM系统客户端配置要求及步骤答：客户端环境配置支持：适合运行的MicrosoftWindows版本：Windows2000、WindowsXP、WindowsVista、Windows2003等平台；推荐IE版本6.0或以上配置步骤：1.配置hosts文件在需要访问CRM系统的终端的机器的C:WINDOWSsystem32drivesetc目录下的hosts文件中，添加行：168.8.4.16eip.htsc.com.cn2.配置IE浏览器1)设置安全权限A,在InternetExplorer

2、中，选择“工具”>“Internet选项”；单击“安全”选项卡。该区域的安全级别缺省为“中低”设置。选择“本地Intranet”区域，点击“站点”按钮：B,在弹出框“本地Intranet”中，点击“高级”：C,将访问CRM系统的URL：http://eip.htsc.com.cn添加的区域中。如果曾经将该站点添加到“可信站点”区域的，则会弹出如下警告，点击“是”，继续D,点击“关闭”->“确定”->“确定”，完成安全设置1)指定SunJRE的设置（可选配置，如果没有安装过JRE的则不用配置）：在InternetExplorer中，选择“工具”>“Internet选项”。单击“高级”

3、选项卡。在“设置”中的“Java(Sun)”下面，核选“使用Java2xxxx”（其中xxxx代表SunJRE的版本号）。单击“确定”。关闭并重新启动浏览器，以使设置生效。1.安装Siebel插件1)浏览器输入http://eip.htsc.com.cn，打开门户网站，使用相应帐号登录系统，点击左侧“系统链接”菜单下的“OCRM系统”链接，登录CRM系统。2)第一次登录CRM系统时需要安装插件，根据提示，点击“安装”1)安装完成后会有一次Siebel浏览器检查，点击“自动修复”2)修复完成后，将“请勿再次通知我有关建议的设置”打勾，点击“运行”1)点击“是”，继续,完成设置2、无法

4、打开http://eip.htsc.com.cn站点答：检查是否已经在配置第一步中提到的hosts文件中添加地址信息；如果已经添加过，则检查是否可以ping通168.8.4.16,如果不行，可能是防火墙问题，请联系网络管理员。3、在门户系统界面上点击“OCRM系统”链接后，出现如下图所示警告：点击“确定”后无法登录答：因为浏览器的安全设置限制，无法安装siebel插件。检查浏览器的安全权限，查看是否已经把http://eip.htsc.com.cn地址加入到“本地Intranet”的站点列表里。4、装了百度搜霸等插件的机器访问CRM系统出现异常答：请卸载类似搜霸这样的IEactiv

5、e插件。5、点击“OCRM系统”链接后，在启动窗口上出现如下图的提示后，IE窗口自动关闭了答：是因为没有将http://eip.htsc.com.cn添加的安全区域站点的原因所致，请根据配置要求增加站点。6、点击“OCRM系统”链接后出现：“您尝试访问的服务器正忙或出错。请关闭Web浏览器,打开新的浏览器窗口,然后再次尝试登录”的提示答：可能是由于4中情况所致，或其他的一些原因造成，请关闭web浏览器，打开新的浏览器窗口,然后再次尝试登录。如果还是无法登录，请联系系统管理员。7、为什么在CRM里面的服务请求里面查询某个客户之后点确定就把整个网页关闭了答：这是IE7浏览器设置不正确导

6、致的，查询是弹出窗口，确定后，CRM程序会自动关闭当前这个窗口。这个本来是人性化的过程，但是如果IE设置不对，关闭这个窗口就连带关闭了整个IE。请按如下图示设置一下IE7:8、为什么我的多维分析界面是乱码？答：请将操作系统的显示主题改成“Windows经典”，并将外观的活动窗口及标题栏的字体修改成新宋体9号字体，如下图示：9、我是初次使用CRM，怎么总是登录不上去，报插件错,怎么回事？答：针对现在不断有新用户开始使用CRM系统，经常会因为IE浏览器设置不正确，弹出一些对话框而不知所措，这个文档就来讲怎么在IE浏览器中设置，才能避免弹出那些对话框，顺来安装CRM系统正确运行需要的高交

7、互性插件。a)先点击IE浏览器中的工具-》Internet选项…出现下面图一所示这个界面，这时，选中“安全”tab，然后按照下面的图示将安全级别调整至最低，然后，点击中间那个站点..按钮。出现图二所示界面图一图二a)在图二界面中，将“168.8.5.*”加入受信任站点这个区域。然后点击确定就好了，这时候，你再去登录CRM系统，一般不会再报插件未装的错误了。可能还会报JAVA运行时环境未安装的警告信息，我们按照提示修复即可。因为，我们将在查询与汇总中的多维分析这个功能点