数据业务体验乐园

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1、汕头分公司2008年8月汕头移动“数据业务体验乐园”项目报告项目背景项目成果项目介绍发展规划项目背景数据业务在信息化浪潮的推动下，随着社会的发展，客户个性化需求的增加，已经进入了到了井喷式发展的时期，业务的发展势头强劲，但在实际发展中也遇到诸多问题推广工具缺乏缺乏对客户业务体验的深入洞察与分析；对如何引导客户使用数据业务，缺乏有效的工具。推广导向型不足对于数据业务的目标客户的特征缺乏认知，使得业务推广目标导向性不足。对客户的体验简单的按年龄、地址位置、品牌等维度简单细分区分客户，无法准确为客户画像，做到精准推荐。推广反馈性缺失对于客户的体验行为与意见没有有效的反馈和收集途

2、径，改进滞后于客户的需求。推广模式单一靠阶段性的营销方案用户持续性使用激发较弱。一次性活跃的用户居多。汕头公司在数据业务推广中通过借鉴互联网游戏营销和深入应用情景营销，搭建了数据业务”体验乐园“平台，深度实现多种数据业务的营销推广。要“加速拓展个人、家庭、集团三大信息化市场，强化产品整合和包装”；“创新运营模式，确保个人信息化市场领先优势”，打造“以互联网为主体，手机终端界面为辅助”的统一营销模式，为客户提供一站式体验、一站式服务——徐龙总2008年半年工作报告项目背景项目成果项目介绍发展规划体验乐园介绍1、承载业务情况2、采用的技术3、实现的成果面向三大品牌客户放开，主

3、要针对数据业务的沉默用户，目前平台上提供包括为飞信、手机报、无线音乐俱乐部、一起玩吧、移动邮箱、手机证券六个业务的体验区。运用聚类分析技术，区分客户的群体类别。后台数据挖掘客户消费行为，准备定位客户需求。介入游戏原素，客户RPG式角色扮演体验。将业务进行梳理打包，主动地向客户推广。面向不同的客户群体有针对性地展示的业务以及业务的卖点。互联网营销，嵌入各大论坛和热点社区供客户网络体验。打造基于WEB2.0模式的数据业务体验乐园，实现识别客户，精准为客户画像，因不同的客户展示不同的业务以及业务卖点。集载多样数据业务推广选择飞信、手机报、无线音乐俱乐部、一起玩吧、移动邮箱和手机

4、证券六项适合互联网体验营销推广的数据业务产品向客户主推；从客户体验感知出发，精确设计客户体验时的模拟情景路线。业务体验区地图业务体验路线规划项目介绍数据挖掘与客户分群通过后台客户消费数据的挖掘与基础信息收集，实现客户的分群；在客户分群的基础上，通过对现有数据业务的应用特征和价值特性进行分析，根据客户特征梳理客户卖点卖点梳理图客户卖点梳理客户数据挖掘客户群体分类项目介绍实现客户特征与数据业务的良好适配后台数据的对应关系客户属性数据宽表打造个性体验角色数据业务“体验乐园”根据不同客户的分类特点，设置了不同的角色体验形象和体验场景：白领家庭主妇外来打工者农民学生个性化场景根据用

5、户选择的形象，变换对应的场景，加强客户的感知，增强用户自身舒适的体验感。角色扮演实现用户个性化定制的展现方式，可以依据客户的性别、客户的职业、客户的兴趣等多维度为客户打造合适的形象，使客户有归宿感。项目介绍集结多种体验手段通过生动的卡通形象使得客户能够进行自身特征识别，引发共鸣，为客户打造独特体验路线；通过“砸蛋有奖”游戏增进客户体验兴趣；flash动画小电影介绍业务卖点，在一个轻松愉快的氛围内进行业务推广。卡通形象——角色体验砸蛋游戏——游戏体验体验路线——行为体验Flash动画——视觉体验项目介绍体验乐园在营造客户愉悦的体验感知和体验历程，并在客户的体验历程中，寓教于

6、乐和寓商于乐。在潜移默化中，塑造和强化了客户对数据业务的认知与感知，并进而实现了数据业务的营销推广。业务演示开通一体化数据业务“体验平台”在业务演示的同时，巧妙的契合业务开通环节连接，从体验和推广双方面达到立体的推进效果动画卖点flash业务开通界面业务操作演示flash具体的业务操作流程通过预先录制的flash动画，配合文字动态说明，以详细的演示步骤让客户清楚了解业务的使用。业务教学演示flash内嵌业务开通界面为方便客户定制业务，设置了页面直接开通业务的模式，将业务的体验和业务的开通达到完美的契合。体验的趣味性在体验的过程，通过对客户积分的奖励，增强体验过程的趣味性和

7、吸引性。项目介绍客户体验信息的闭环反馈机制通过趣味游戏引导客户主动的记录和反馈自身的体验感知；通过与后台数据的补充验证，刻画客户的体验流程，总结体验特征；实现客户体验信息传递与闭环反馈，持续实现客户端到端体验的优化与改进。记录客户信息调查模块设置用户题库管理后台用户兴趣记录报表项目介绍体验乐园展示界面运行界面友好，生动、活泼的全flash界面，使用业内比较先进的AJAX技术，实现无刷新与服务器通讯，进一步提高了界面访问的友好性。动态更新内容图为每日动态更新手机报纸，虚拟展示，供客户免费体验的手机报体验项目。技术亮点：AJAX技