邮储银行白城市分行柜员培训方案

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1、邮储银行白城市分行柜员培训方案第2章邮储银行白城市分行柜员培训存在的问题与成因邮储银行白城市分行成立以来，行领导对员工培训工作比较重视，能有效落实省行关于培训工作的相关制度要求，将员工培训工作列入银行日常管理的重点内容。但邮储银行白城市分行的培训工作并未形成体系，也没有完善的柜员培训方案。2.1邮储银行白城市分行概况白城市位于吉林省西北部，是吉林省所辖的地级市，现辖大安市、通榆县、镇赉县、洮南市、洮北区共计5个县（市、区）和白城经济开发区、大安经济开发区、民营经济发展区、查干浩特旅游经济开发区共计4个开发区。邮储银行白城市分行作为吉林

2、省分行下辖的9个二级分行之一，辖区内共有支行16个，其中市辖区洮北区5个。2.1.1邮储银行白城市分行概况多年来，秉承中国邮政储蓄银行惠普金融理念，白城市分行脚踏实地，为家乡客户提供全面的银行服务，其中包括公司业务、个人金融业务、信贷业务、理财业务、贵金属业务、外汇业务、信用卡和电子银行等。目前，邮储银行白城市分行共有员工477人，其中一线柜员92人，占总人数的19.3%。在柜员中，专科学历12人，占总人数的11.8%，本科学历80人，占总人数的87.3%，另有研究生在读1人。除学历结构外，柜员的年龄结构和工龄机构都较为单一，93名柜

3、员年龄均在22-35周岁，其中30周岁以下77人，占总人数的82.6%。工龄结构上，最短工龄为4年，最长工龄9年，差异性不明显。由此可见，邮储银行白城市分行柜员队伍是一支总体学历较高，经验较为丰富，年龄较为年轻的队伍，同时这也意味着柜员队伍中大部分人正处于职业发展期的瓶颈阶段，学习动力不足，职业目标茫然，这与该年龄段学习心理有9较大矛盾。邮储银行白城市分行现有柜员中通过职业资格考试全部科目的有12人，占总人数的13%。通过职业资格考试部分科目的有69人，占总人数的74%。未通过职业资格考试任何科目的12人，是今年新入职员工，占总人数的

4、13%。其中还有部分员工持有多种相关从业资格证书，如会计从业资格证、理财规划师、保险代理人资格证、证券从业资格证等。由此可见，柜员个人持有证书情况各不相同，少数柜员个人持有多个相关从业证书，也有部分员工未取得任何从业资格。应邮储银行总行持证上岗要求，邮储银行白城市分行应加强柜员培训力度，提高持证率，保证员工达到岗位资格要求。2.1.2培训现状目前邮储银行白城市分行针对柜员培训未形成培训体系，也没有固定的培训方案，而是按照总行下发文件进行不定期培训，培训内容主要分为新员工岗前培训、柜员集中培训、师带徒三种形式。新员工岗前培训主要内容是：

5、企业概况、办公流程、操作系统使用、办公设备使用等，主要目的是让新员工对企业有个初步的了解。柜员集中培训主要内容是：保险产品、法律法规、贵金属产品等，目的是让柜员更了解银行现有业务。师带徒是选择岗位工作比较优秀的人员作为老师，指导新员工工作并定期验收学习成果，属于在工作中学习，人力资源部门不参与培训，这种方式全权由本部门选出的优秀人员负责。上述培训往往更重视理论知识，而不能与实践更好的结合起来。导致培训效果不理想，并不能真正提高柜员专业技能、综合素质。从基层来看，培训工作没有计划性，基层主管领导多抱怨柜员工作能力不足，遇到突发事件时应对

6、能力差、工作热情低、效率较差、客户满意度低。这些也仅仅是表象，并没有从长远角度及深层次分析出现此类现状的原因及解决办法。基层培训繁多复杂，没有针对性，导致基层员工什么都知道，但是什么都不精，人力资源管理部门没有引入胜任力模型的概念来强化培训管理，造成培训效果并不理想。102.2柜员培训存在的问题邮储银行白城市分行在对员工的综合能力培训上主要是针对大堂经理、柜员、理财经理、新入行员工、支行长等。针对柜员的培训，主要是面授形式（如讲座、会议）和远程培训模式（如网上学习）。除岗前培训外，还有在职期间每月一次的定期培训，培训时间大概在五天左右

7、，主要安排在晚上下班以后。主要培训内容包括相关法律法规、保密知识、日常操作、违规行为、业务知识、业务运营、计算机知识、柜面技能等。不定期培训主要是按中国邮政储蓄银行总行和中国邮政储蓄银行吉林省分行的既定方针，专门针对在国家政策与实事中所涉及到的银行业务的强化与柜员能力提升所做的针对性培训。对于目前邮储银行白城市分行柜员培训中所出现的问题，汇总如下：（1）课程设置问题。银行柜员是银行营业网点中直接面对客户的工作人员，每天工作的繁忙程度与承受的压力显而易见，然而柜员的培训通常安排在每日下班之后，这对柜员的身体和心理来说都是一种严峻的考验。

8、这样的话针对柜员培训的课程就不好安排了，时间就是最大的问题。课程的设计要满足所有人的时间才可以。而且每个人的能力不同，培训内容当然也不同，目前的课程设计很难满足这一要求。（2）师资问题。银行柜员的工作有其特殊性，参加培训