xxx街道社区事务受理中心改建项目绩效评价报告手册

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1、***街道办事处“社区事务受理服务中心”改建项目绩效评价报告目录评价报告概述1一、项目基本情况4（一）项目实施单位及项目立项基本情况4（二）评价项目的主要实施内容和范围51、评价项目建设地点52、评价项目建设实施内容6（三）评价项目预算资金情况6二、项目绩效目标7（一）项目实施的可能性、必要性7（二）项目预期社会效益7（三）项目绩效目标8三、项目评价过程10（一）评价原则和评价依据101、评价原则102、评价依据10（二）评价方式和评价方法121、评价方式122、评价方法14（三）评价指标体系141、指标设置原则142、指标体系的逻辑框架163、

2、指标构成及权重分配16四、项目执行情况20（一）项目执行过程中目标、计划调整情况20（二）绩效目标完成情况20（三）项目总投入及资金实际到位情况21（四）项目审价与实际支出情况22（五）财务管理情况22（六）项目管理执行情况23五、项目综合评价结论和评价等级24（一）评价过程和评价方法24（二）项目评价等级28（三）项目综合评价结论291、项目立项必要，目标明确292、项目管理有序、后续长效管理制度比较完善293、财务管理情况良好29II***街道办事处“社区事务受理服务中心”改建项目绩效评价报告4、目标成果完成情况较好305、服务质量较好，相关

3、群体满意度较高30六、项目取得的成果和经验31（一）服务中心示范效应强，多次获市区级荣誉31（二）选址合理，硬件设施更加完备32（三）以人为本，为居民提供多方位、多角度服务34（四）多方联动，组织就业招聘会，解决百姓就业问题39（五）人性化管理，增强组织凝聚力39七、项目后续发展的制约因素及相关建议41（一）项目后续发展的制约因素411、中心在体制上缺乏明确的身份认同，统一管理受到制约412、条线多头管理，协调难度大443、同工不同酬，同岗不同酬，对工作人员积极性产生不利影响454、受有关对专网权限的限制，“一头管理”深入推进受到影响46（二）对

4、上级主管部门的建议471、给服务中心定编，确立中心法人地位472、打破条线束缚，业务管理统一安排483、人员管理由中心统一负责，提高人员业务素质484、中心人员的待遇统一纳入街道预算495、建立受理服务中心的业务准入退出机制496、各条线释放权限，实现“一门式”软件系统高效共享49（三）对街道相关主管部门的建议501、进一步完善社区事务延伸服务，增强信息知晓度502、通过协商，将周边小区部分停车区域为中心所用51八、附件52（一）评价小组成员及专家名册52（二）指标体系说明53（三）调查问卷样本561、***街道办事处“社区事务受理服务中心”改建

5、项目公众问卷562、***街道办事处“社区事务受理服务中心”改建项目内部人员问卷593、***街道办事处“社区事务受理服务中心”改建项目现场调查问卷60（四）问卷统计结果分析611、公众问卷分析报告612、内部员工问卷分析报告693、现场问卷分析报告73（五）现场勘查照片77II***街道办事处“社区事务受理服务中心”改建项目绩效评价报告评价报告概述本次绩效评价项目，为“***街道办事处‘社区事务受理服务中心’改建项目”，主管单位为上海市浦东新区***街道办事处。项目预算投资为***万元，后经追加计划投资***万元，调整后计划投资总额为***万元

6、，工程实际投入金额为***万元。项目工程实施范围为***路131弄1号。建设内容主要是按照《“上海市社区事受理服务中心”规范手册》（以下简称“规范”）要求进行标准化建设，对原建筑物框架结构进行内部改造和装修，并安装设施设备。经综合评价，项目最终评价得分为95.6分，按照浦东新区等级评定标准，该项目属于“A”档。经过调研、访谈、研讨会以及问卷调查（发放问卷200份，回收有效问卷200份）等多种渠道的资料采集和对***街道办事处“社区事务受理服务中心”改建项目相关数据的定量分析，得出以下评价结论：1、项目取得的成果和社会效益迁址改建后，***社区事务

7、受理服务中心迁址至***路131弄1号，处于***社区的中心地带，***社区任何一个居委的居民均可在步行15分钟内即可到达，大大方便前来办事的居民。该项目所有建设内容，均按时保质完成，一次验收合格率100%。迁址改建后社区事务受理服务中心的硬件设施进一步完善。①改建后面积增大，实现占地面积1500㎡，其中受理大厅面积600㎡；②改建后按“规范”要求对受理窗口进行重新区分，实行分类受理，归口办结；设置5个“一口式”综合受理窗口和其他分类受理窗口，涉及劳动、民政等10个职能部门；③设施设备进一步完备。设置电子排队叫号系统、医保信息查询系统、政务公开查

8、询系统、LED显示屏，咨询服务台，告知栏若干个，以及81***街道办事处“社区事务受理服务中心”改建项目绩效评价报告座椅设施、公用投币电