旅游电子商务平台经营模式-以携程为例

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1、旅游电子商务平台的经营模式——以携程为例小组成员：安艳娜08339148金小倩08339142梁婉铃08339108吕梓萍08339107吴海珠08339098引言携程与上下游之间的合作经营方式携程技术与管理支持携程的主要利润来源携程的危机携程经营模式对同行业的启示不足及参考文献content研究方法：文献综述新闻实事分析数据分析一、引言1.1电子商务概述电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活

2、动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。1.2旅游电子商务旅游电子商务是当前旅游业发展的新趋势，但是学术界对于旅游电子商务的定义各有侧重，以下摘录了多个关于旅游电子商务的定义。在国际上沿用较多的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，在其出版物《E-Business for Tourism》中：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应

3、商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。国内的研究文献中,唐超将旅游电子商务定义为“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动”。刘四青对旅游电子商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易,是一种没有物流配送的预约型电子商务”。刘笑诵给出的定义则是:“旅游电子商务则是指同旅游业相关的各行业,以网络为主体,以旅游信息库为基础,利用最先进的电子手段,开展旅游产品信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”。1.2旅游电子商

4、务国内学者杨路明和巫宁的定义是，“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。”1.2旅游电子商务从以上种种定义中，我们得出了主要的定义旅游电子商务的几个关键词：现代信息技术旅游产品预订平台改进旅游企业经营模式1.2旅游电子商务我国旅游电子商务主要经历了以下几个阶段：萌芽阶段（1996~1998）1997年由国旅总社参与投资创办了华夏旅游网。起步阶段（1

5、999~2002）1999年5月，携程旅行网(简称携程)成立。发展阶段（2003~2004）该阶段以2003年携程在美国纳斯达克成功上市为标志，客观上加速了我国旅游电子商务市场服务水平的提升。完善阶段（2005~2008）2005年我国第三方支付平台——支付宝的出现，为解决网上支付这一瓶颈问题，提供了非常好的解决方案。新探索阶段（2009~至今）2009年1月，千橡互动收购e龙，在中国旅游电子商务市场日益发展的前提下，web2.0应用逐渐在探索与旅游业结合的有效模式，未来在盈利模式方面需要形成具有中国特色的突破点。1.3携程网简介携程网界面携程旅行网品牌创立于1999

6、年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、三亚11个城市设立分公司，在南通设立呼叫中心。员工近9000人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。2009年，携程旅行网以超过3400万会员的纪录入选中国世界纪录协会中国最多会员的电子旅游商务网站。成为旅游行业的又一项中国之最。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国

7、纳斯达克成功上市。二、携程与上下游之间的合作经营方式2.1携程在旅游产业链中的位置上游企业酒店航空公司中间商携程下游顾客携程会员合作卡会员公司客户合作服务上游企业下游顾客2.1携程在旅游产业链中的位置携程与上游企业的经营合作双方责任交易流程利益分配合作内容合作内容酒店客房航空公司机票返回利益分配酒店酒店向携程缴纳的代理费平均约为销售价格的15%~20%航空公司航空公司向携程缴纳代理费平均约为销售价格的5%～6%（除去附加费返回游客通过电话向携程公司进行酒店预订携程将订房信息反馈给酒店酒店向旅客提供房间，旅客在酒店前台进行房费支付酒店进行入住信息确认，