西餐厅改善计划方案

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1、改善计划方案2011年9月26日竞争市场、地理环境分忻餐厅存在问题一、品牌环境缺陷及菜品需统一改善二、出品质量、口味及速度改进三、服务水平、质量、流程问题四、客服投诉及处理餐厅整改计划1、合理利用资源开拓市场，加强营销。2、制定餐厅管理架构、配置人员表3、制定餐厅管理制度，干部岗位职责4、出品质量、服务水平统一培训计划5、加强餐厅内部管理、加强部门沟通配合6、制定营销推广方案，推广自身品牌口味及环境7、制定出品部门成本管控及内务管理计划8、制定员工奖惩计划及组织员工活动增加团结合作精神 市场竞争、地理环境分忻餐厅坐落在体育中心边不远，立处在市中心地带，周围较

2、近地区暂无高档西餐厅，没有较强的竞争对手，而且停车位数量也比较理想【地下停车场】。本店离首开商务区较近，还有高档商城，高档公寓，德国大使馆等有较高的消费环境，主要可以争对中档客户进行销售。而本餐厅在首开一楼，从市场竞争及地理位置还是一个较理想的位置。本店的环境还是比较可以，如果餐品及服务能够跟得上，针对中档客户，餐厅的投资是可以得到较好的利润回报。一、品牌环境缺陷及菜品需统一改善西餐厅是给予客户一个休闲，商务的就餐场所，即可以冾谈合同客户，还可以给到男女朋友增加情调的休。闲场所。而本餐厅的灯光有点太亮，没有搭配背影音乐，走进餐厅有点闷，绿植比较少。再加上餐厅

3、又是以中西结合的餐厅营业，中餐厅是讲气氛的场所而恰好与西餐厅氛围相反，如果做的太杂，无法能长期留住客户。【周围外国人比较多】建议本餐厅主打西餐，专门推广西餐的环境及品牌【德国餐饮】。二、出品质量、口味及速度改进本餐厅从厨房餐品及吧台饮品根本没有特色，菜品很平淡没有特色，饮品也达不到专业的水准。餐厅出品的速度较慢。菜品比较平淡不能给到客人多方面的选择。如不尽早改善，餐厅的新老客户可能将会渐渐减少。三、服务水平、质量、流程问题餐厅的服务水平，可能只有外面小饭馆服务水平，根本没有经过专业的酒店服务培训，连基本的服务水准，礼节礼貌都没有。中高档西餐厅应该具有一些高素

4、质及形象较好的服务员去服务客人。四、客服投诉及处理服务员应当具有相应的处理客人投诉能力，如处理不了应当请上级去处理，让客人能得到满意的结果，要留住老客户。在上岗前必须接受前期各方面的培训工作。五、维护客户关系维持客户关系不紧要从环境、出品及服务当中体现，还需从干部与客户的交流、交谈。了解客户的需求及信息，让客人得到高贵享受，增强客人宾至如归的感觉。餐厅整改计划1、合理利用资源开拓市场，加强营销。2、制定餐厅管理架构、人员配置表西餐厅管理架构经   理 厨房主管 主管 吧台长   领 班           领 班 吧台员 厨工、洗碗工 服务员 三、制定餐厅管

5、理制度，干部岗位职责西餐厅经理岗位职责1、全面负责餐厅的经营管理工作，直接对公司老总负责。2、制定本部年度，月度的营业计划，领导部门全体员工积极完成各项接待任务和经营指标。及时分析和总结年度、月度的经营情况。3、制定服务标准和操作规程、服务规则，检查管理人员和服务人员的工作效率和服务态度、出品部门和食品（饮品）质量及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正和处理。4、控制厨房出品的标准、规格和要求，掌握良好的毛利率，抓好成本核算。加强食品原料及物品的管理，减少生产中的浪费，降低费用增加盈利。5、推广餐厅销售，根据市场情况和不同时期的需要，制定销售计划有特色的

6、食品及时令菜式和饮品的推广计划等。6、处理客人投诉，与客人建立良好的关系。不定期地征求客人意见，听取客人对餐厅服务和食品的评价，及时进行研究，调整相应对策，以便为客人提供良好的消费的环境。。7、建立物资管理制度，保管好餐厅的各种器具，物品。8、对各级业务管理人员进行严格督导，不间断地进行业务知识及工作业绩考核，不断提高业务能力和工作水平。9、抓好员工队伍建设，熟悉和掌握员工的思想情况，工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌礼仪教育和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人才，通过组织员工活动，激发员工的积极性。10、参加公司经理例会及各种重要的业务协调会议，互相协

7、作、配合、保证营业工作顺利进行。11、抓好设备、设施的维修保养，提高完成效率，加强日常管理，防止事故发生。12、抓好卫生工作及安全工作，组织环境、操作方面的卫生检查，贯彻执行餐饮卫生制度，开展经常性的安全防卫，防火教育，确保餐厅，厨房的安全。13、经理负责招聘工作，挑选、奖励、处罚、晋升、调动等工作。西餐厅主管岗位职责：1、做好西餐厅经理的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。2、发挥模范作用，对自己严格要求，对下属进行严格督导和训练，认真执行各项规章制度和服务规范，操作规程。保质，保量的完成各项服务工作。3、认真组织餐厅员工进行业务培训，提高服务技

8、能和业务水平，熟悉菜牌，酒水单熟记每天供应品种，了解