质量目标管理方案

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1、WHPA质量目标管理方案文件编号WHPA-GL-5.4.1-01制定日期2013.08.20修改日期版本/修改码A/0页码第2页共2页1目的确保公司体系运行的有效性得到测量。2范围适用于公司的质量目标管理。3职责3.1总经理负责组织公司的质量目标的制定。3.2综合部负责质量目标测量的监控。3.3各部门负责质量目标完成情况的测量。4业务规定4.1公司的质量目标是质量方面所追求的目的，是实现满足客户要求，增强客户满意度的具体落实，也是制定评价质量管理体系有效性的重要指标。4.1.1总经理制定公司质量目标，质量目标与质量方针保持一致，包括满足

2、客户要求有关的内容，并评审质量目标的适宜性；4.1.2公司质量目标要在综合部与各部门进行展开，各部门应根据公司的质量方针、目标、结合本部门工作的具体实施情况，制定本部门的质量目标。4.1.3各部门按照本管理方案的测量方法和检测间隔对本部门的质量目标定期进行测量；4.1.4负责各部门质量目标测量的监控工作，当发生质量目标没有完成的情况，综合部与部门主管共同分析原因，制订措施，实现目标的完成；4.2每年度质量目标完成的情况，由综合部负责提交管理评审，评审质量目标的适宜性并决定是否修订下一年度质量目标；4.3当公司发生以下情况时，应进行质量目

3、标适宜性的评审：4.3.1公司组织机构调整；4.3.2重新制定公司质量方针；4.3.4公司改变经营方式；4.2.4客户有特殊要求时。4.4质量目标管理的资料和记录由综合部负责保存。4.5公司质量目标：产品质量合格率：100%服务项目按时交付率：100%服务满意率：100%威海平安汽车销售有限公司WHPA质量目标管理方案文件编号WHPA-GL-5.4.1-01制定日期2013.08.20修改日期版本/修改码A/0页码第2页共2页4.6部门质量目标分解：序号部门编号质量目标分解测量方法检查周期检查责任1综合部1内审、管理评审、纠正预防跟踪验

4、证100%内审、管理评审、纠正预防跟踪验证汇总1/年自查2质量目标达成率90%当年各部门实际完成质量目标数量之和/当年各部门应完成质量目标数量之和1/季自查3年度培训完成率98%实际培训次数/年度计划培训次数1/年自查4计量器具合格率100%实际检定计量器具的数量/年度检定计量器具的数量1/月自查2服务部1采购产品合格率100%实际交付的采购产品合格批次/应交付的采购产合格批次1/月自查2采购产品按时交付率100%实际按时交付的采购产品批次/应按时交付的批次1/月自查3服务部1客户不满月处理率100%每月已解决客户反馈次数/每月客户反馈

5、次数1/月自查2产品质量合格率100%每月合格产品批次/当月产品总批次1/月自查4客服部1服务项目按时交付率100%已按时交付服务项目数量/签订的合同数量1/季自查2服务满意率100%对客户调查的结果汇总1/年自查4.7质量目标测量结果由综合部汇总后填入《部门质量目标完成情况》。5相关文件无6相关记录部门质量目标完成情况**-JL-5.4.1-01编制：审核：批准：**-JL-5.4-01威海平安汽车销售有限公司