健身俱乐部-销售管理制度(会籍顾问sop)

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1、健身俱乐部管理制度编号：版号：销售管理制度（会籍顾问）编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人健身俱乐部SOP规范操作流程销售管理制度（会籍）编号：Page1of会籍顾问岗位职责一、会籍顾问1、参加销售部每日晨会2、制定每日销售任务3、接听业务咨询电话4、跟踪咨询电话5、接待参观客人6、销售会员卡7、跟踪意向会员8、电话直销9、客户服务10、会员资料整理11、填写当日销售表格12、参加每日内销业务夕会健身俱乐部SOP规范操作流程销售管理制度（会籍）编号：Page2of会籍顾问SOP规范操作流程部门岗位职责工

2、作规范备注内销1、参加销售部每日晨会2、制定每日销售任务3、接听业务咨询电话4、跟踪咨询电话5、接待参观客人6、销售会员卡1、保前一天的销售工作：接待参观数量、成交量、成交卡类、定胆量、新意向会员、跟踪电话量、有效直销电话量、服务电话量及会员推荐入会介绍，报告当日工作计划。2、多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定胆推进、直销电话量、推荐如何说服量、客服工作安排等。3、由前台转分机的业务咨询电话，根据客人的需要，向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等；对客人的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记录；并向客人发出邀请；同时，留下自

3、己的姓名、电话、特征等。4、电话联系以往咨询电话整理后的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，说服客人采取行动到会所参观。5、礼貌迎领参观的客人，就座填写《个人健身计划表》判断客人动机与目的，介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与服务项目；参观完毕请客人就座，进行销售工作。6、向参观的会员介绍会所的产品种类、价格及期间的优惠，根据所了解的客人情况和需要，向客人推荐适合的产品，并说服客人购买或落定金（注：非订金）。1、汇报工作必须以数字为导向。2、一定要将目标分解、量化，确定时限。3、熟练会所产品、服务项目、销售方法，留有契机。4、注意选择

4、适合的时间和时机交流，达到事半功倍的效果。5、介绍过程中要详细了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等。6、注意销售技（如逻辑推理说服）与销售巧（如人际沟通、关系）的配合。健身俱乐部SOP规范操作流程销售管理制度（会籍）编号：Page3of会籍顾问SOP规范操作流程部门岗位职责工作规范备注内销7、跟踪意向会员8、电话直销9、客户服务10、会员资料整理11、填写当日销售表格12、参加每日内销业务夕会7、对以往参观过的客人分析其未购买的原因，调整销售策略，按当日工作计划实施跟踪。8、每日必须完成的10通陌生销售电话，以累积潜在客户。9、

5、针对第一次健身的会员和持试练券的客人，进行全程服务指导；有计划地与会员通过客服沟通，获得会员推荐。4、电话联系以往咨询电话整理后的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，说服客人采取行动到会所参观。10、将每日获得的各种会员信息资料，分门别类归档，以备用。11、检查总结一天的工作是否完成，详细填写当日的销售表格，准备制定下一个目标。12、向主管汇报当天的销售工作及遇到的困难，分享团队其它成员的成功，听取主管指导，改进方法，提高销售技能。7、客人拒绝未必是真的，一定要掌握真实动机。8、针对不同对象充分演练。9、注意正确的讲解指导，密切与教练

6、配合。通过客服沟通，这是获得会员推荐发展自己业务的最好办法。10、列出20%的重点客户集中整理归档。11、一天的总结必须以目标为导向。12、注意总结、学习、提高。健身俱乐部SOP规范操作流程销售管理制度（会籍）编号：Page4of一、纪律制度1、在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。2、接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象的言论及行为。3、在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，健身等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。4、服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种

7、事由需要换班及离开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。5、不得以任何理由欺骗客人、上思以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严重者给予辞退处理。6、顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。7、每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。8、不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。9、已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情

8、况下由此顾问接待。10、不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。11、顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。12、顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。1