公立医院管理模式创新实践探析

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1、公立医院管理模式创新实践探析【摘要】管理创新是医院管理理论和实践中的一个重要观点。为了提高公立医院竞争力，适应医疗市场竞争，营造和谐医疗环境，本文主要从公立医院的角度，结合我院管理创新的实践，探讨公立医院管理创新思路。【关键词】公立医院;管理;创新【中图分类号】R862【文献标识码】A【文章编号】1005-0515(2011)02-0213-01创新是整个社会发展的源动力，管理创新在企业发展中有着极为重要的位置。对于医院来说，管理创新是医院管理理论和实践中的一个重要观点。2009年4月，医改方案的出台再次明确了公立医院改革的方向，在医院现行运行环境受到深刻影响的

2、情况下，公立医院发展必须通过变革和创新，才能适应医疗市场变化快，技术更新迅速的形势，才能满足人民日益增长的健康需求，有效解决人民群众看病难、看病贵的问题。我院作为地市级三级甲等医院，因率先走出管理创新的第一步，而在省内地市级医院名列前茅。本文从公立医院的角度，结合我院在管理创新方面的实践，对公立医院的创新管理进行初步探讨。1背景分析1.18大环境下公立医院的现状:我国公立医院改革涉及面广、量大。截止2009年底，我国共有公立医院1.4万多家，提供了90%以上的医疗服务，是国有卫生资产的重要和主要的组成部分，是发展卫生事业的主要力量，多年来为保障社会利益和群众健康

3、做出了重要贡献。但随着社会主义场经济的发展、医疗市场竞争的日益激烈以及人民群众对医疗健康服务要求的逐步提高，公立医院的管理模式和管理观念出现陈旧和落后的状态。在民营医院和外资医院的冲击下，部分公立医院生存形式不容乐观。为了生存和发展，各公立医院都在开展以提高医院核心竞争力和综合实力为目的的医院管理创新举措，以管理带效益，成为现形势下公立医院的主要工作。1.2小环境下我院面临的形势:我院所在的郴州市是湖南省最南边的小城市，毗邻广东，城市人口460万，市内共有二级以上医院9家。10年前，各医院实力相当，互有优势，医疗竞争激烈。为走出特色发展的道路，我院经历10年改革

4、创新发展，不仅成为我市唯一一家三级甲等医院，而且在全省各地市级医院中也成为佼佼者。2006年医院率先在省内走集团化发展的道路，成立了由三个医院（医疗区）组成的医疗集团。开设床位1500张，年门诊量达到110万，是湖南省第三家，地市级医院第一家门诊量突破百万的医院，医院各项工作取得了瞩目的成绩。通过在管理实践中不断地创新，给医院的发展带来了新的生机。82我院管理创新的实践探讨面临新形势，我院以改革为契机，不“等靠要”，克服了医院发展中的诸多问题，在医院管理模式上进行了积极的创新性探索，不仅使医院解决了很多困难，而且在发展中越走越好。2.1技术创新，提高医院救治水平

5、。技术创新是决定经济竞争力的重要因素，在任何国家、任何时候都是最直接的创新。对医院来说也一样，创新是提高医院竞争力的重要因素。特别是对于大型公立医院，积极发展科技项目和高精尖医疗技术，是医院占有市场竞争的重要方式。郴州有一句古谣：船到郴州止，马到郴州死，人到郴州打摆子。这不仅反映了郴州过去贫穷落后的面貌，更揭示郴州少医少药，看病困难的局面。正因如此，我院坚持科技创新，发展医疗技术。1999年，医院率先推出技术项目招标的举措。一年后，心脏介入治疗技术、肾移植技术、试管婴儿技术、角膜移植技术成功地在该院开展，之后大批适宜技术和高精尖技术在医院迅速开展。2007年，医

6、院将危急重症医学建设作为重点发展项目，购置了国际最先进配置的移动ICU监护车，让所有急危重症病人在任何地方都能得到安全、及时、快捷的运送和抢救。技术上的不断创新，不仅使大部分疑难危重病人得到了及时的救治，而且在周边省市树立了较高的威望。2.28服务创新，形成更人性化的服务品牌。医院的人性化服务应体现在就诊过程的每一个环节，只要病人需要，医院都应尽量满足，让患者及家属感到方便、舒适、快捷、安全。我院围绕“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切的病人”的服务宗旨，将实行人性化服务作为医院提升服务内涵的重要举措，不断创新服务方式，赢得了病人的满意，树立了医院的形象。如

7、门诊设立了随意使用的轮椅车；在各候诊处设置了数百个饮水机，为病人免费提供饮用纯净水；在收费大厅，拆除了玻璃和金属栏栅，实行零距离柜台式服务；实行“首问负责制”，所有工作人员对任何病人提出的问题都要给予帮助或解答；门诊大厅设置咨询、预约、取化验单、免费邮寄化验单等综合服务的服务站，为病人提供一站式的便捷服务；开设夜间血透，方便病人治疗，节约病人费用；设立了客户服务中心，满足不同客户的服务需要等等。人性化服务措施的实施转变了医务人员的“求医”“坐诊”的服务观念，让病人感受到医院优质、热情的服务，医患关系更加和谐，病人满意度高。2.38宣传创新，突出公立医院的公益性质

8、。公立医院的公益性在日常