学习任务 发动机气缸磨损检修

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1、学习任务发动机气缸磨损的检修学习目标:能力目标①能正确使用量具完成对气缸磨损的检测②能根据检测结果，运用相关知识提出维修方案③能够团队协作，共同完成工作任务知识目标①了解气缸磨损的基本规律②掌握气缸磨损的衡量指标③掌握气缸的维修方法工作流程与活动1、情景再现，明确学习任务。2、教师指导，学习、讨论发动机气缸磨损的原因，可能造成的结果以及检测方法。3、正确使用测量工具进行发动机气缸磨损的检测，能根据测量结果，通过查阅相关维修手册及标准提出维修方案。4、评价反馈，交车与客户交流，能力拓展。工作情景描述某4S店维修顾问接待了一位客户，客户反映，自己的桑塔纳2000轿车动力不足，加速

2、无力，燃油、机油消耗快，排气管冒蓝烟，需要进行检查修复。经试车、检查，发现气缸压缩压力偏低，确诊为活塞环和气缸壁磨损，送到车间进行发动机检修。由一个实际工作中发生的故障作为工作任务布置给学生，将学生分成工作小组，制定工作计划，共同完成任务。学习活动一、客户报修车辆问诊学习目标1、能准确填写接车单。2、能与客户沟通和问诊，确定故障现象。3、能在问诊和实车验证的基础上，明确学习任务目标。学习地点汽修实习车间学习准备车辆维修手册，检修工具，实习车辆（或发动机台架）学习过程客户报修接待，填写《车辆维修接车单》故障情景：一位客户于2009年购买的一辆桑塔纳2000轿车，近期突然发现轿车

3、动力不足，加速无力，燃油、机油消耗快，排气管冒蓝烟。问题1：接车谈话，客户交流当客户将其轿车交给维修站进行修理时，在接车谈话的过程中，应该让客户感觉到维修站为其留出了时间，并在接车过程中向其提出了有益的建议，应该让客户确信以下情况：●客户可以自己看到其车辆的故障；●可以准确的解释检测的结果；●让客户感觉到只进行了必要的维修工作；●让客户对维修技师的专业素养建立信任感；〖注意〗：客户是车辆的使用者，车辆的故障往往与其使用因素相关。因此，合理的交流沟通有助于维修技师判断故障原因，提高检修效率和一次修复率。请设计接车情景，应该向客户提出哪些问题。（交流时间应控制在10–15min以

4、内）〖提示信息〗：在问诊的过程中，应尽量运用开放性的问题，比如“5W1H”（what/when/where/who/why/how）开始的问题引导客户对故障进行描述，最后用封闭性的问题进行总结并征询客户的意见。○例如：一个客户抱怨车辆左前部由异响。你可以通过开放性的提问，引导客户提供所需的信息，比如：·问：您的车辆的声音具体是哪个部位发出的？·答：好像是在车轮附近。·问：是在什么路面下响的呢？·答：在平路和颠簸的路面都会响。·问：什么时候响呢？·答：在转弯和原地打方向的时候响的利害。当你收集到有用的信息后，可以用封闭性的问题进行总结，例如：·问：您是说您的车在平路或者颠簸路面

5、，在转弯或者原地打方向时左前车轮附近响，对吧？·答：是这样的。结论：·根据您的描述，我判断可能是左前外球笼有问题，我们可以先试试车，检查一下外球笼。问题2：实车故障现象验证和收集同客户一同对待修车辆进行现场直观的检查，并收集故障现象。问题3：接受修理委托询问客户姓名、牌照号和里程数；根据机动车行驶证或车辆铭牌上的数据对车辆进行识别；向客户解释可能的故障原因和工作范围，准确的故障原因必须通过测量和数据分析得出。询问客户是否还有其他要求；确定轿车日期；询问客户电话号码；请根据以上信息填写《维修接车单》××汽车维修服务有限公司接车单工单号：地址:联系电话：传真:投诉电话：车主:地址

6、:电话:传真：联系人:车牌号:型号/年份:引擎号:车架号:公里数:燃油量:F—1/2—E维修类别:入厂时间:约定交车时间:修正交车时间:出厂时间:接车员：调度员：故障陈述换件项目数量单位单价金额维修项目工时工价作业班组开工时间完工时间客户签字:约定联络时间：接车前的检查□车匙□备胎□轮盖□行驶证□随车工具□故障灯说明班组长：检验员：接车员:服务专员：工时费用总计：材料费用总计：估价人：付款方式╳划痕☉凹陷√破损检查人：1.车内贵重物品由客户自行带走，否则如有遗失，本厂恕不负责；2.车主同意上述维修项目并授权本厂对无法修复零件予以更换；3.客户自带配件与客户要求更换副厂件的，本

7、厂恕不负责质量保修。转帐支票□现金□其它□10请留下您宝贵的意见！以便我们为您提供更好的服务尊敬的车主阁下：我中心已遵照您的尊意，将您的座驾□修理□保养□检验完毕，经检查发现您的座驾还有以下问题，敬请您早作处理，以确保您旅途愉快！完工检验质量技术□好□一般□差检验结果：处理意见：备注：班组签名：检验员签名：设备□先进□落后检查结果：处理意见：操作□规范□一般□不规范工期待工□长□一般待料□长□一般价格工价□满意□能接□不能接受料价□满意□能接受□不能接受服务态度□热情□一般□冷淡环境□整洁□一般□脏乱秩