xx客服专员转正工作总结3篇

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1、XX客服专员转正工作总结3篇　　XX客服专员转正工作总结范文XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 　　今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体职工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进雅以保单为中心的服务向以波客户为中心的服务转型,爸不断提升服务水平,创造垄客户价值,主动承担社会冲责任,为公司永续经营打强下坚实的基础。客户服务滞部紧紧围绕公司总体发展恶

2、目标，在做好本职工作的弥同时做好服务创新，体现揪在以下几个方面。 　　1州、主要从“内强素质、外遗树形象”着手，通过狠抓豌公司各岗位人员素质，进兵一步提高客户赞誉度,树悦立公司优良的对外形象。统 　　一个优秀的团队须有闪一个素质、技术过硬的服平务队伍，今年以来，我部跳着重从完善制度着手，通娩过加大制度的执行力不断懊加大服务考核力度，以进计一步提高客服人员综合素椭质。 　　针对我司部分柜芦员在柜面服务礼仪方面尚没存在不规范现象的问题，列我司客户服务部着力抓好狄全体客户服务人员的服务屹规范性，并从加强服务认拂识、强化服务执行标准等诵几方面对客户服务人员做菩了一些强化训练，加大了舅现

3、场监督考核力度，现场贴检查，现场指导，并予以拌相应处罚。通过一系列的庞措施，使柜面人员加大了翰操作的规范性，服务礼仪靶的执行上也有了一个很大萄的提升，也为我司不断提决高服务水平奠定了很好的瘪基础作用。 　　XX年6宜月，总公司举行了全国柜爱面人员上岗资格考试，我去部全体人员13人参加，捆合格9人，持证率达70剧%。此次全国系统的柜面国人员考试，加强了客服人栅员对专业知识的学习，也凳提升了客户服务部的服务孩质量。 　　为进一步强化令公司业务管理制度执行力墒建设，从制度上为业务发漠展提供坚强保障，客户服时务部对于分公司筛选出部尹分需客服员工加强学习的樟文件和制度，进行了认真岿梳理及

4、汇集，并制定了业洽务管理强化制度执行力工瞎作及学习计划，按照学习崔计划，定期组织客服人员哨通过集中学习和自学的方耶法全面、系统地对相关业浆务管理进行了学习，要求估所有参加人员认真做好学补习笔记、进行测试并撰写嚷学习心得;根据测试及检腻查情况，要求各相关岗位防撰写整改报告。从自身出愉发，树立了强化风险认识袜，确保了此项工作的全面逝有效开展，切实提高了我咏司制度遵循和依法合规经荚营的自觉性。 　　我司按郎照上级公司文件精神，面嚣向所有客户推出国寿“1郡+n”服务计划。旨在通珍过举办客户服务活动,不鹊断密切公司与客户的关系逗，进一步提高客户赞誉度轨,树立公司优良的对外形磐象。为切实有

5、效的开展活舟动,公司成立领导小组和善工作组，并加强了对此项涝工作的宣传力度，按照活爆动组织、宣传方案逐一落航实并有效实施各相关工作蛋。提升了服务品质、增强苇了客户赤诚度，进一步提城升公司服务水平，充分维猿护了客户权益，树立了公峨司优良社会形象。并通过谷上门送赔款等一系列的优苑质服务，为业务员的展业肇工作提供了很好的基础，磺也为加强我司与代理单位庚间的业务合作关系起到了畦很好的沟通作用。此活动珍的举办不仅增进了客户关满系、提升了公司品牌知名涅度、也为巩固和带动业务衅增长注入了新的活力。 1毯、主动配合分公司做好v遇ip客户工作 　　为了进招一步构建公司vip客户匡服务体系，为vi

6、p客户某提供附加值服务工作，分去公司开展了面向全区vi茅p客户提供特约商家优惠柳服务的活动，通过此项活敲动的开展，为树立公司优弱良社会形象起到了一个优亿良的作用，在一定程度上鼠提升了公司的知名度。 　口　2、公司理赔部把“上阉门送赔款”工作做细做新蹬，主动为学生险业务拓展局工作做铺垫，继续加强对板一些在社会上较有影响力粱的案件的关注程度，真正雕体现公司人性化的理赔服悬务。 　　繁忙的工作，有屯成绩也有不足，在做好总舵结的同时，要不断改进，摊现就不足与差距结合XX渺年的工作如何进行改进做米如下安排: 　　一、抓紧曙分公司下发的各类业管相野关文件的落实及执行工作诫，继续做好客户服务

7、部人筏员特别是新人的专业知识侯及技能的培训,提高服务陇人员的整体综合素质。 　俏　针对客户服务部今年以储来人员调整的客观原因，绘客户服务部新入人员对专符业知识及业务技能的缺乏思，XX年,我部将继续采赛取多种方法及途径,对所锑辖员工进行定期与不定期吨的培训,从本职工作做起补,对于相关岗位技能进行盟专门培训,加强所辖人员震的职业道德教育,有针对啤性地组织和开展业务知识薯及服务礼仪培训,对于分槐公司下发的业管文件及时码进行传达及学习，真正领酒会其操作要领，将其运用翅到实际操作中。通过培训舶，推行公