房屋交付工作手册

《房屋交付工作手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』房屋交付工作手册1、目的合理安排收楼工作，确保收楼工作顺利有序的进行。2、适用范围利华酒店物业所有前期项目的房屋交付工作。3、职责3.1品质督导部负责编制业主手册、前期物业服务协议、督导收楼流程设置、协助收楼准备工作。3.2公司财务部负责收楼费用收缴相关工作安排。3.3工程部及礼宾部负责归口业务部分的指导与协助。3.3项目经理负责收楼前的现场布置以及各项收楼准备工作。3.4分管领导负责收楼的整体把控、统筹工作。4、方法和过程控制4.1成立交楼工作小组4.1.1交楼工作小组架构图组长资料岗现场接待组收费岗后勤保障组接

2、待签约岗钥匙管理岗副组长环境美化组安全及秩序维护组紧急情况处理组验楼岗交楼现场及园区布置采购外部协调组就餐21『学习改变人生·做成功物业管理人！』4.1.2合理分工,明确职责4.1.2.1组长：负责组织、监督、指挥现场交楼，全面负责交楼期间的各项工作；4.1.2.2副组长：协助组长工作，全面负责交楼期间的现场协调工作；4.1.2.3现场接待组：要求熟悉交楼流程、应知应会，主要负责现场交楼手续办理（接待、签约、房屋验收、钥匙托管、资料归档等），为交楼期间业主现场(来电)的咨询、解释、投诉及其它相关事宜的协调工作（配合客户关系中心及营销中心需要），负责业

3、主装修和其他业务办理,收集收楼每天向组长汇报收楼情况。4.1.2.4后勤保障组：负责交楼时的后勤保障。含现场工作人员午餐、饮用水的供应，并为业主提供茶水、点心服务，交楼现场、园区的氛份布置、物品采购等，确保收楼工作的正常进行。要求提前计划、备份采购、质量把关，体现酒店式接待氛围。4.1.2.5安全及秩序维护组：负责交楼期间交楼现场秩序的维护以及园区的安全保卫、车辆停放指引、突发事件处理等工作。4.1.2.6环境美化组:负责开荒清洁及交楼期间园区和交楼现场的清洁维护、绿化植物保养，盆栽植物摆放，展现小区优美舒适的环境。要求合理配置人员，确保重点部位质量

4、，环境整体赏心悦目。4.1.2.7外部协调组:协调收楼相关各方衔接及外单位有关联的事项。要求提前建立联系档案、清楚相关部门或单位专项负责人员。4.1.2.8紧急情况处理组：负责交楼期间的紧急情况的处理,由物业、营销、项目部三方人员构成。4.1.2.9资料岗：主要负责前期资料准备，现场接待验证业主身份、签约、建立业主档案，交楼期间收楼业主资料的打印、收集、存档工作。4.1.2.10钥匙管理岗：负责钥匙发放、保管及托管手续办理。要求专人负责，认真核对，及时记录。4.1.2.11收费岗：负责收楼相关费用收取、报帐；统一口径解答业主提出的收费有关问题；直接接

5、受公司财务部指导。要求熟悉收费标准及收费依据。4.1.2.12验楼岗：负责陪同业主到现场验楼，抄水电表读数备案，跟进遗留工程问题。要求熟悉交楼标准、室内配置、公共区域设施设备情况。4.1.221『学习改变人生·做成功物业管理人！』.13接待签约岗:指引业主收楼、签署相关资料文件、进行资料整理归集。要求熟悉签约文件内容、合理解答业主问题、掌握项目应知应会，展示规范的客服礼仪和酒店式服务细节。4.2收楼工作计划由项目经理编制交楼工作计划，报品质督导部、分管领导、总经理分级审阅。要求合理分工、明确节点、责任到人。4.3培训要求包括理论/实操、专项/综合、部

6、门/全体、应知/应会等多形式的培训。4.5模拟交楼由分管领导牵头,联合营销、客户关系中心、项目部、物业人员进行正式交楼前的现场彩排。4.4房屋交付4.4.1收楼程序A、凭《收楼通知书》办完发展商有关手续后，在服务中心要经过“身份确认”、“交纳费用”、“房屋验收”、“接受钥匙”四个程序。B、签署《业主/住户消防安全责任书》、《代缴费委托书》、《收楼确认书》、《业主手册》、《前期服务协议》。C、业主填写并上交《业主/住户资料卡》或《委托书》（委托他人收楼时用）。4.4.2身份确认A、《收楼通知书》、《商品房买卖合同》；B、费用结清凭据；C、业主身份证原件

7、、复印件；D、非业主身份证原件、复印件、《委托书》。4.4.3费用收缴A、物业管理服务费开始计收的时间，以发展商发出的《收楼通知书》上确定的办理入伙手续时间作这计费起始日期。B、入伙时服务中心以银行刷卡或现金、支票形式预收3个月服务费；C、3个月后，服务中心采用银行划帐的方式（业主也可以现金交费）收取服务费，划帐日期为每月10日、20日两次。逾期未缴纳的，服务中心有权按欠费总额每天1‰的标准收取滞纳金。21『学习改变人生·做成功物业管理人！』D、业主在收楼时提供指定银行的帐号，用于以后的服务费用划帐。4.4.4房屋验收A．办完上述程序后，服务中心工作

8、人员陪同业主对该房屋进行检查，对发现的质量问题经工作人员确认登记后，交地产项目部安排施工单位进行维修处理。对