省国税局为民服务创先争优纪实

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1、省国税局为民服务创先争优纪实2010年以来，省国税局紧密结合国税工作实际，积极围绕税收中心工作、规范税收执法、优化纳税服务、提升部门形象等开展创先争优活动，得到了纳税人的广泛好评。　　规范执法：让纳税人交“明白税”和“放心税”　　近年来，全省各级国税机关坚持公开、公平、公正执法，积极维护纳税人合法权益。在基层窗口单位通过电子显示屏、宣传公示栏、免费宣传资料等形式，将税收法规、岗位责任、办税程序、收费依据、办税时限、违章处罚、工作纪律、社会监督方式向全社会进行公开公示，实行文明办税“八公开”，让纳税人乐

2、于交“明白税”和“放心税”。　　为创造公平竞争的税收环境，今年以来，省国税局又在长沙市推行“阳光定税”规范个体税收执法试点并在全省推广。主动邀请街道办、专业市场办、行业协会、纳税人代表参与到评税定税全过程，组建个体定税公开评税领导小组，集体评议个体定税批量调整和样本指标年度调整，并在办税厅将定税原则、依据、流程和定税结果全面公示，真正做到“阳光定税和调税”，维护了纳税人的合法权益，受到纳税人的好评。目前，全省国税系统就有42个单位荣获“全省依法办事示范窗口单位”称号，在全省参与创建的行业中名列第一。　

3、　坚持让纳税人交“明白税”的同时，该局还按照“多办实事”的原则，利用各种渠道、媒介让纳税人及时了解国家最新税收政策，支持企业加快产业结构升级调整，转变发展方式。在湖南红太阳光电科技有限公司完成基本建设的第一时间，国税局就亲自上门辅导企业准确享受各项税收优惠政策，助推企业发展。　　在去年的一次执法监察中，国税局了解到衡阳某水泥生产企业符合国家规定的资源综合利用即征即退增值税政策，但由于种种原因，导致1200余万元的退税迟迟无法办理到位，影响了企业正常生产经营。衡阳市国税局先后3次出面协调，督促当地国税局

4、特事特办，仅用了不到一个月时间就顺利地将退税依法办理到位，解了企业的燃眉之急。　　仅今年1-10月，全省国税部门就共计办理出口退税42.2亿元；落实发展高新技术产业、促进就业再就业和企业所得税优惠等政策，减免税收42.12亿元；全省实际抵扣固定资产进项税额41.12亿元，保障了纳税人的权益，使纳税人和企业得到实实在在的“好处”。　　公开承诺：“让纳税人好办事”　　“湖南省国税系统向纳税人公开承诺：在湖南国税网站上及时发布准确的税收信息提供纳税咨询服务。对纳税人的网上咨询，在受理后的3个工作日内给予答复

5、……”　　今年8月，省国税局通过有关媒体向社会各界作出了“为民服务创先争优”活动6条公开承诺，承诺涵盖了12366纳税服务热线、税源管理、税务稽查、车购税管理、纳税服务、网站管理、政务公开等诸多内容。全省各级国税机关组织开展了对“六条承诺”的学习教育活动，并以全系统的税务分局、税务所、办税服务厅为重点，逐条逐项细化工作举措，做到了思想认识到位、践诺责任到位、践诺环节通畅。　　先后被评为“湖南省巾帼文明岗”、“湖南省青年文明号”、“全国巾帼文明岗”的湖南国税12366，切实履行“来电必接、有问必答、件件

6、有落实、事事有回音”的服务承诺，向纳税人发放30万份《湖南国税12366“十项服务承诺”》和《致广大纳税人的纳税服务公开承诺书》，广泛接受纳税人和社会各界的监督。去年以来，12366纳税服务热线共受理和解答纳税人涉税咨询12.7万人次，受到广大纳税人好评。　　“想不到12366这么方便，仅仅拨打一个电话，很快地就解答了我的疑惑，以后了解相关税收政策及办税程序，再也不用跑国税局或者托朋友打听了！”衡阳金果物流有限公司会计核算部部长陈玲娟现场拨打12366之后高兴地说。　　近年来，省国税系统还依托现代信息

7、技术和通信手段，不断创新服务方式，出台服务新举措。如网上办税服务厅、12366纳税服务热线、涉税事项“一站式”服务和POS机刷卡服务等,让纳税人真正实现了“足不出户,轻松办税”,提高了办税效率。　　“让纳税人好办事绝非戏言。”长沙芙蓉区国税局率先实行自助办税，纳税人只要携带自己的IC卡，就可以在办税服务厅的自助服务区完成所有报税事项。　　湘潭市国税局在全省范围内率先全面推行“一窗通办”，实现了纳税人在办税服务厅的任意一个窗口都能办结相关涉税事宜。　　长沙市国税全面推行委托经销企业代征车购税，纳税人在长

8、沙市购买机动车辆时，即可在销售商处申报缴纳车购税，不用到办税厅排队缴税，纳税服务环节前移，受到了销售商和纳税人的好评。　　窗口创建：“人人是窗口、个个树形象”　　开展创先争优活动以来，省国税局努力擦亮国税行业窗口，既围绕税收中心工作力争上游，又积极为民服务，达到“人人是窗口、个个树形象”的效果，为服务科学发展争光添彩。　　浏阳市国税局开发应用“办税服务厅人员绩效考核管理系统”，从工作数量和工作质量两个方面设立3大类56个考核项目，将工作量化来反映每个窗口