山航国内多等级舱位管理规定-20090915更新

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1、山东航空股份有限公司营销委SHANDONGAIRLINES（共9页）发往：各营业部、处室、中心签发人：马晓丽、齐正纲TEL：TEL：0531－85698886FAX：FAX：0531－85698887山东航空股份有限公司《国内多等级舱位销售的管理规定》2009年9月15日更新为了规范出票等业务操作，现将我公司多等级舱位销售规定如下：舱位设置为:FAOCDIYBMHKLQGSXNVUWZRTEPJ。F舱为头等舱公布价，A舱为头等舱子舱位，O舱为头等舱FFP（常旅客）兑换舱位、AD（代理人免折票）及ID（航空公司内部免折票）免折舱位，C舱为公务舱公布价，D舱

2、为公务舱子舱位，I舱为公务舱FFP兑换舱位，Y舱为经济舱公布价，B舱、M舱、H舱、K舱、L舱、Q舱（含教师）、G舱、V舱（含学生）、U舱、Z舱为国内经济舱子舱位，R舱为经济舱产品舱位，T舱为团队议价舱位、往返程运价销售舱位，E舱为经济舱产品舱位，W舱为国内联程舱位，S舱为国内联国际联程舱位，X舱为经济舱FFP兑换舱位，N舱为AD、ID免折舱位，P舱、J舱为B2C经济舱产品舱位。目录一、定座、出票：2（一）定座2（二）OPEN客票2（三）团队订座29/9（四）签注栏3（五）票价级别3（六）运价计算指令PAT:A3（七）销售中转联程客票3（八）免票及公司批复

3、优惠票：3（九）其他种类优惠客票：3二、行程单遗失：4三、客票更改：4（一）变更承运人（签转）：4（二）变更航班、日期：4（三）经济舱范围内变更舱位（不改变舱位等级）5（四）变更舱位等级5（五）变更航程5（六）团体改变舱位等级或航班、日期5四、旅客退票：5(一)非自愿退票：5(二)散客自愿退票按以下办理：6（三）、团体旅客自愿退票规定6五、损失补偿规定：6六、其他7七、执行7附件1：航空运输电子客票行程单遗失声明（范本）8附件2：舱位使用条件表9一、定座、出票：（一）定座FACDYBMHKLQG舱客票可预先订座，VUZRWTESPJ舱客票随订随售。对于公

4、司航班开放的多等级舱位，在相应的舱位内随订随售；对于HK票应注明出票时限，严禁做假“RR”。（二）OPEN客票FACDYBMH舱以上票价及儿童、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察票价客票允许填开OPEN客票；KLQGVUZRWTESPJ舱客票不允许填开OPEN客票，公司批复的优惠票允许填开OPEN票。（三）团队订座9/9要根据批复的价格，在相应的舱位内订座，禁止高舱低占。对于预订团队，原则上应提前3天出票，避免座位虚耗，同时标注“不得签转+GV人数”。（四）签注栏填开头等舱及公务舱的子舱位客票、Y舱以下舱位客票时，在“签注”栏填入“不得签转，变更、退票

5、收费”等限制条件，对于客票上加注“不得签转”的客票，一律不得签转到外航航班；填开往返程客票时须在票价计算栏内标注各航段相应的正确票价。一般来讲，使用PAT:a可自动生成签注栏。（五）票价级别填开客票时，须在“票价级别/客票类别”栏内标注相应的票价级别，对于舱位F/C/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z,票价级别为对应的舱位代号，如Q舱客票，票价级别则为“Q”。特种票价，如儿童、婴儿、革残、警残、教师、学生等按照相应的规定录入[见项（九）中关于其他种类优惠客票描述]。一般来讲，使用PAT:a可自动生成票价级别。（六）运价计算指令PAT:A使用国内F

6、/A/C/D/Y/B/M/H/K/L/Q/G/V/U/Z/R/W/T/E舱位销售的客票必须使用PAT:A自动或B2B出票，特殊种类旅客，如儿童、婴儿、教师、学生、军残、警残、常旅客、免折票除外。（七）销售中转联程客票所有航段须订在同一个PNR，3段（含）以上的联程必须使用连续票号；必须按航程顺序打印客票。（八）免票及公司批复优惠票：1、对于头等舱、公务舱、经济舱常旅客免票，须凭“常旅客优惠通知单”订座、出票，分别在O舱、I舱、X舱订座；2、对于公司批复的头等舱、公务舱、经济舱免票分别在O舱、I舱、N舱订座；3、公司批复的二分之一优惠票在V舱订座，四分之一

7、优惠票、十分之一优惠票、半价婴儿票（5％的Y舱票价）在N舱订座，“票价级别/客票类别”栏分别填“N25、N10、NIN05”。批复的优惠票使用对象如为儿童，则“票价级别/客票类别”栏分别填为NCH25，NCH10，如为婴儿，则相应为NIN10。4、公司批复的优惠票的订座和出票按公司《山东航空公司优惠票订座管理规定》规定执行。（九）其他种类优惠客票：1、儿童是指年龄满两周岁但不满12周岁的人，按同一航班F/C/Y舱公布运价的50%购买儿童票，订座在F/C/Y舱。婴儿是指年龄不满两周岁的人，按同一航班F/C/Y舱公布票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需单

8、独占用座位，应购买儿童票。填开儿童或婴儿票应在姓名后加注CHD或INF，并注明出