展望21世纪之品质

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1、1展望21世紀之品質詹昭雄整理日科技連(JUSE)所發行之品質管理January2000，特別企劃之主題為展望21世紀之品質，主談者有赤尾詳二教授，NEC小山社長，以下為筆者所摘取之要點1.魅力品質之創出將成更為重要之課題2.創造性之TQM將是重要課題之一3.提昇經營品質之課題4.品質意識強化之課題5.更重視TQM成果之課題(筆者註：結果與過程兼顧之TQM)6.TQM要素新技術(方法…)開發之課題2話說21世紀品質前景詹昭雄整理1999年12月QualityProgress之主題為21世紀之品質，主談(筆

2、)者為品質大師A.V.Feigenbaum、美國品質學會理事長GregoryH.Watson以及品質顧問師ThomasPyzdek，內容很值得關心品質之人士參考，以下為筆者整合後之要點：1.「品質」將是滿足顧客「價值」之程度而非只是追求零缺點而已。2.品質將被LeadingCompany視為持續生存發展最重要之目標與手段之一。3.品質之創新及其實現之新方法將成為重要課題。4.品質團隊改善之機制將繼續被重視。5.品質短期與中長期之耕耘及效果將被同時兼顧。6.Knowledgemanagement將被視為品質

3、重要之一部份。e-ＴＱＭ架構Quality【mind】×Quality【leadership】×Quality『system』×Quality「tools」全組織全員以顧客為導向之經營/管理、改善、創新QIT之What／Why1.QIT(QualityImprovement&InnovationTeam)＝？＊意義一：高品質之改善創新團隊(FT＋CFT)意義二：品質改善創新團隊2.QIT簡要步驟：主題選定→組員＋Leader→Teamwork(QCStory×專業知識×輔助Tools)(客導、方針)(Fo

4、rCF)(1)(2)(3)→知識累積分享3.推展QIT之目的：(1)培育團隊合作(F+CF)，發揮Teamwork改善創新乘數之效果(2)提昇改善創造之品質：改善、創造之品質提昇至長庚級乃至JohnHopkins世界級之水準(3)提昇工程師之改善創造力：讓更多之工程師能夠將彈速式QCSTORY，專業知識及適當Tools三者融合，使得KnowWhy更準、KnowHow更快(4)為方針策略之「Do」紮根：4.QIT對工程師之價值(1)就技術力、改善力、創造力而言¬如虎添翼(彈速式STORY×專業知識×適當To

5、ols相輔相乘)Á團隊自力尋求KnowWhy及新KnowHow協助突破專業技術之瓶頸(2)就團隊力、合作力、溝通力、領導力、協調力而言以真實之情境修練上述不易在課堂中修練之人際能力QIT主題之類型QIT通常是先有主題再組成或指定QIT，但是身為QIT之Leader或主管仍應再次確認主題之適當性。1.QIT主題之類型：(1)解決型：已經有現況，但需「提昇」、「躍昇」水準之主題(2)達成型：À雖有現況，但大幅「改造」現況才能達成期望水準之主題Á雖無現況，但需「創造」新事或物以期達成期望水準之主題2.QIT主題

6、共同要點：不管是解決型或達成型之主題，其共同要點為(1)與公司、廠部方針高度結合之主題(2)與顧客滿意、喜悅高度關連之主題3.解決型主題要點：必須是現況，真因仍有相當程度未明之IX型主題才值得做為QIT主題4.達成型主題要點：必須是改造型或創造型之主題，不是尚缺對策但不具改造，創造性質之解決型主題Process問題課題類型與各類QCSTORY詹昭雄編著2001.06WHATHOWWHENWho1人圈QIT數週數分～數日數週數日～數週數週數週～數月數週～數月數月～數年數週～數月***************

7、**************＊課題：迫切待解決之問題或待達成之任務***主要對象*次要、附帶對象解決型彈性式「IX型改善」QCStory與常用工具詹昭雄編著2000.03ＳＳ0Ｓ1Ｓ2Ｓ3Ｓ4Ｓ5Ｓ6Ｓ7ＱＣSTORY發掘問題主題選定目標訂定應急對策現況分析目標修定已明之現況原明之應急對策差異短處原因分析共同現況應急對策差異短處真因驗証已共同明之真因原明之真因對策創出對策評價未達效果確認目標效水果平維展持開殘留問題專業知識各領域專業知識QC七大工具層別法＊＊＊＊＊柏拉圖＊＊＊＊查檢表＊＊＊＊推移圖＊＊＊＊

8、直方圖＊＊＊魚骨圖＊＊散佈圖＊＊IE工具流程分析＊＊＊＊人機分析＊＊＊＊時間分析＊＊＊＊搬運分析＊＊＊＊價值分析＊＊QCSTORY×專業知識(技術)×適當Tools＝長庚級改善JohnHopkins級改善QIT之誤解與正見誤解正見觀念QIT是一項獨立之活動QIT是部門日常改善，部門重點工作計劃或方針管理「執行」之重要途徑QIT只是增加工程師等之loading1.改善、創新本是工程師例行工作2.QIT是團隊學習成長之園地3.QI