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1contents目录123HRBP与流程管理什么是流程、流程管理如何提升流程管理
2HRBP与流程管理制度与流程相关者的参与不够，很多流程和制度单方面制定，缺乏事前沟通与培训，导致推行遭遇不理解或抵制；Partone
3资源匹配客户价值SWOT文化、战略流程：人-事组织：权-责计划：资源-目标
4在流程管理上，公司有建立比较多的流程，但执行不到位。对于你所在部门，是否制订了明确的符合业务需求的管理或操作流程？
5流程和制度执行不了或执行不力的原因分析制度的权威性不够，制度制定者制定完制度后，没有更多的监督、调整和更新；制度与流程相关者的参与不够，很多流程和制度单方面制定，缺乏事前沟通与培训，导致推行遭遇不理解或抵制；制度和流程的不合理性：欠缺整体性考虑；制度和流程缺乏可操作性；制度和流程的管理责、权不清晰。原因分析
6什么是流程、流程管理制度与流程相关者的参与不够，很多流程和制度单方面制定，缺乏事前沟通与培训，导致推行遭遇不理解或抵制；Parttwo
7什么是流程流程，就是冰糖葫芦.ISO的原话：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动系统=流程+表单
8流程6要素输入输出活动联系客户价值
9流程重点关注对象我们工作核心是他们还是我们客户当完成流程时，流程的结果是否改善了效益及成本价值
10优秀流程4特征01030402快速响应和满足客户需求快捷符合用户的实际需要正确方便客户方便流程总成本低便宜客户满意（增值）
11流程与组织结构的关系流程与组织结构的关系：房间里的人+活动
12从流程到流程管理优异的流程管理能有力推动企业取得成果、达成使命。C03企业的成功来自于优异的流程运营A01企业的使命是为顾客创造价值D04流程运营需要有优异的流程管理B02给顾客创造价值的是企业流程
13什么是流程管理管理冰糖葫芦，关注冰糖葫芦制作过程中，哪些环节客户是愿意付钱的（增值）。再认识流程认识流程建立流程运作流程优化流程
14怎么知道哪些环节是客户愿意付钱的（增值）？以顾客为导向，可对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标（流程绩效指标），考察活动对流程指标的贡献或损害，从而进一步分析活动是否增值。顾客导向
15不同阶段的流程管理具有不同的特点收入高效，灵活，没有标准的流程，没有内部控制机制开始建立标准的流程和内部控制机制有成熟和规范流程和制度有大量的制度，出现官僚主义和效率降低
16流程管理的三个层次业务流程重组业务流程建立和规范业务流程优化战略转型阶段全面评估流程，根据战略重新设计和整合流程，适应新的战略和变化。进一步发展阶段评估现有的流程绩效，优化流程，提高流程的运作效率，降低流程成本。创始发展阶段建立规范化的流程，使工作例行化，并减少不增殖的活动。
17如何提升流程管理制度与流程相关者的参与不够，很多流程和制度单方面制定，缺乏事前沟通与培训，导致推行遭遇不理解或抵制；Partthree
18中山皇冠流程是怎么来的？边际利润支持流程业务流程IT信息基层结构人力资源管理行政管理财务管理研发需求发掘/产品开发采购质量/价格生产效率性/稳定性物流配送／订货销售及服务客户管理/维护信赖度
19价值链各环节需要重点完善（关注）的方面1、研发项目评审立项管理研发2、研发过程控制3、工艺配方管理4、工艺控制管理1、采购审批流程采购2、供应商管理1、生产计划管制流程生产2、订单评审管理3、产能核算管理4、品质控制标准管理5、成品检验流程6、设备保养管理
20价值链各环节需要重点完善（关注）的方面1、出货流程；物流2、配送流程3、搬运改善4、收款流程1、客户投诉处理流程销售2、市场调研3、客户评级管理
21案例：IBM客户信贷流程流程图：IBM客户信贷流程7天-2周完成整个流程运行01IBM推销员提出申请02接待部受理申请03客户信用部查询信用度04交易条款部制定贷款契约书05核价部确定贷款利息
2201IBM推销员02交易员查询信用度03办公室优化流程提出申请受理申请制定贷款契约书确定贷款利息
23思考新流程需要什么条件支持？
24流程再设计/优化的方法——ESIBAEEliminate消除SSimplify简化IIntegrate整合BBalance平衡AAutomate自动化
25等待时间、重复、官僚主义、多余检控、部门协调不必要的协调、检查、监督、审核、审批拖沓的节奏繁文缛节多余的文档和副本礼节性或荣誉性的签字文件与操作的脱节，泛滥的公文和表格等等有没有不必要的检查协调工作？这个文件和以前的文件重复吗？关于一件事务有了多个文件吗？它必须要求一个以上的签字吗？要求多份副本吗？每份副本（不论是单据还是文档）都被利用了吗？保存副本有明显的原因和价值吗？需要这样久才可以办理好吗？流程再设计/优化的方法——ESIBA消除清除官僚主义
26流程再设计/优化的方法——ESIBA表格、程序、技术、会议、报告简化
27工作、团队、顾客、供应商整合流程再设计/优化的方法——ESIBA整合顾客:一个顾客尽量由一个部门服务；还可以将自己的服务与顾客的业务流程整合，例如宝洁公司与沃尔玛的整合。整合供应商:把提供者视为供应商，检查每一流程的投入，看看：该流程真的需要这项投入吗？它投入到了合适的地方吗？它是否具备正确的质量水平？投入的数量和时机是否恰当？是否以最佳方式接收的？
28流程再设计/优化的方法——ESIBA并行、改变作业顺序、改善时间控制均衡数据收集/传送/分析，脏/累/难/险/枯燥作业自动化
29流程优化应遵循的主要原则要有目的，达成工作目标，结果导向流程中应优先考虑已发生问题的解决尽量统一接口，避免太多不同的人直接与客户接触在工作过程中尽量减少交接的次数尽可能使同一个人完成一项完整的工作识别不增值的工作过程减少工作过程中的非工作时间应具有系统观，关注瓶颈环节主要原则
30流程优化应遵循的主要原则要有目的，达成工作目标，结果导向流程中应优先考虑已发生问题的解决尽量统一接口，避免太多不同的人直接与客户接触在工作过程中尽量减少交接的次数尽可能使同一个人完成一项完整的工作识别不增值的工作过程减少工作过程中的非工作时间应具有系统观，关注瓶颈环节主要原则
