3.15保护消费者权益知识竞赛培训试题及参考答案

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3.15保护消费者权益知识竞赛培训试题及参考答案　　一、单项选择题　　1、2009年中国消费者协会确定的年主题是什么?(C)　　A、健康与消费B、消费与维权　　C、消费与发展D、消费与责任　　2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”?(A)　　A、1983年B、1987年　　C、1991年D、1981年　　3、《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行?(C)　　A、1983年1月1日B、1994年3月15日

1　　C、1994年1月1日D、1987年3月15日　　4、《江苏省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》是哪一年开始施行?(D)　　A、1984年B、1994年　　C、1987年D、1996年　　5、《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任?(A)　　A、全社会B、各级政府　　C、各级消费者协会D、工商行政管理部门　　6、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少?(C)　　A、12333B、12358　　C、12315D、12365

2　　7、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间?(A)　　A、二年B、一年　　C、6个月D、3个月　　8、商品“三包”规定中“三包”是(A)　　A、包修、包换、包退　　B、包修、保换、保退　　C、保修、包换、包退　　D、保修、保换、保退　　9、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起(C)日内发生性能故障，消费者可以选择退货。　　A、10B、5

3　　C、7D、15　　10、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利?(A)　　A、知情B、受尊重　　C、公平交易D、选择　　11、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向(D)要求赔偿。　　A、该衣服的生产商　　B、该衣服的经销商　　C、展销会场地出租者　　D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者

4　　12.消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经(B)次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。　　A、一B、二　　C、三D、四　　13.微型计算机商品整机三包有效期为()年，主要部件三包有效期为()年。(B)　　A、21B、12　　C、34D、43　　14、绿色消费，是一种以适度节制消费，避免或减少环境破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费观比传统消费观多了哪个观念?(C)　　A、关心个人健康和安全　　B、关心经济利益　　C、关心对环境的影响

5　　D、关心社会和谐发展　　15、绿色食品的分级标准是什么?(A)　　A、A级和AA级B、1级和2级　　C、特级和一级D、ISO9000　　16、完全不含人工化学合成物的农药、肥料、生长调节素、催熟剂、家畜禽饲料添加剂的食品是下面哪种食品?(A)　　A、有机食品B、绿色食品　　C、无公害食品D、“黑色”食品　　17、QS标志的具体含义是什么?(B)　　A、绿色食品标志B、食品安全标志　　C、卫生许可标志D、消费放心标志　　18、以下哪个移动网号不是电信天翼移动用户使用的网号(C)

6　　A、133B、153　　C、188D、189　　19、你可以拨打什么接入号码为电信固话、小灵通和天翼手机充值?(B)　　A、10086B、11888　　C、10010D、118100　　20、以下选项哪个不是“超级无绳”最为突出的优点?(D)　　A、与固定电话同号　　B、子机和座机互打免费　　C、子机和座机用时振铃　　D、超级无绳子机可为GSM手机　　二、多项选择题

7　　21、国家对消费者权益的保护，主要体现在(ABD)。　　A、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生　　B、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理　　C、消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作　　D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益　　22、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门(BCD)。　　A、了解B、反映　　C、查询D、提出建议　　23、消费者协会具有下列职能(ACD)。

8　　A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查　　B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁　　C、支持受损害的消费者提起诉讼　　D、对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定　　24、下列哪些属于《消法》赋予消费者的权利?(ABD)　　A、人身财产不受损害的权利　　B、自主选择服务的权利　　C、确定获得赔偿数额的权利　　D、公平交易的权利　　25、下列有关绿色食品，哪些说法是正确的?(CD)　　A、绿色动植物为原料生产的食品

9　　B、绿颜色的'食品　　C、简单的说就是经过特定认证的许可使用绿色食品标志的无污染的食品　　D、遵循可持续发展原则，按照特定生产方式生产　　26、王小姐在超市购买到功能与产品说明书不符合的商品，于是找超市管理人员理论，而超市管理人员觉得该产品并无质量问题，遂产生争议，且协商无果。根据《消法》王小姐可通过下列哪些途径解决自己与某超市的消费争议?(ABC)　　A、请求消费者协会调解　　B、向有关行政部门申诉　　C、向人民法院起诉　　D、向电视台等媒体反映　　27、李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利?(AC)

10　　A、免费更换同型号同规格的产品　　B、免费更换任意型号任意规格的产品　　C、无同型号产品可免费退货　　D、有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费　　28、中国消费者协会提出的2009年“消费与发展”年主题的主要涵义是什么?(ABC)　　A、强调“消费”是社会再生产过程的重要环节。　　B、强调“发展”在经济社会生活中的重要作用。　　C、强调“维权”是扩内需促发展的重要手段。　　D、强调“责任”是全社会的重要任务。　　29、消费者的人格尊严权主要包括(ABC)。　　A、姓名权B、荣誉权

11　　C、肖像权D、求偿权　　30、农民贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30%、40%和50%。经鉴定，这三种种子属于假良种。对此，(ACD)　　A、贾某可以向消费者协会投诉　　B、贾某只能要求种子站退还购良种款　　C、贾某可以要求种子站赔偿减产损失　　D、贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款　　31、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求(ABCD)　　A、履行约定　　B、退回预付款　　C、承担预付款的利息

12　　D、承担消费者必须支付的合理费用　　32、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担(ABCD)民事责任　　A、修理、重作、更换、退货、补足数量　　B、退还货款　　C、退还服务费用　　D、赔偿损失　　33、中国电信天翼客户可以通过以下哪些途径得到服务?(ABCD)　　A、营业厅B、10000　　C、WAP营业厅D、网上营业厅　　34、中国电信天翼号码管家业务可以提供哪些服务?(ACD)

13　　A、号码复制B、号码备份　　C、号码WEB管理D、转接服务　　35、中国电信七彩铃音用户可以通过哪些方式更换自己喜爱的铃声?(ABCD)　　A、登陆七彩铃音网站：js.118100.cn　　B、拨打1183939，根据语音提示操作　　C、将喜爱的歌曲名称用短信发至106593939　　D、拨打118100，根据语音提示操作　　三、判断题　　36、销售者不能指明缺陷产品的生产者及货商的，销售者可以不承担赔偿责任。(B)　　A、正确B、错误

14　　37、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的义务(A)　　A、正确B、错误　　38、经营者可以向第三人披露消费者个人信息，但必须要求第三人保密。(B)　　A、正确B、错误　　39、公用企业因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，并给予消费者必要的准备时间。(A)　　A、正确B、错误　　40、如果经营者事先声明“售出商品，概不退货”，消费者遇到商品质量问题无权要求退货。(B)　　A、正确B、错误　　41、食品广告中可以含有“最新技术”、“最先进加工工艺”等意思表示。(B)

15　　A、正确B、错误　　42、根据《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》，为了进一步理顺有关监管部门的职责，工商部门负责食品生产加工环节的监管工作。(B)　　A、正确B、错误　　43、《中华人民共和国食品安全法》实施日期是2009年10月1日(B)　　A、正确B、错误　　44、消费者购买商品或接受服务，其只有在财产受到损害的，才享有依法获得赔偿的权利。(B)　　A、正确B、错误　　45、产品有内在质量问题，只要打上“处理品”字样向消费者明示，就可以销售。(B)　　A、正确B、错误

16　　46、公民个人私下交易产生纠纷消协可以受理(b)　　A、正确B、错误　　47、中国电信天翼客户使用手机下载业务可以查询股市行情(A)　　A、正确B、错误　　48、中国电信天翼客户可以通过短信查看“189邮箱”内容(不含附件)(A)　　A、正确B、错误　　49、中国电信无限宽带C+W是否可以全国漫游(A)　　A、正确B、错误　　50、江苏电信手机报业务的短信接入号是106596000(A)　　A、正确B、错误

17　　一、单项选择题(在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里)　　1、消费者为()消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。　　A生产B生活C生产和生活D个人　　答案：B　　2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者()出具。　　A必须B不一定C可以D视具体情况　　答案：A　　3、《消法》是()实施的　　A1993年10月31日B1993年1月1日　　C1994年10月31日D1994年1月1日　　答案：D

18　　4、《消法》中，消费者的消费客体是()。　　A生活消费B商品C服务D商品和服务　　答案：D　　5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起()内向上一级机关申请复议。　　A15日B30日C60日D90日　　答案：C　　6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得()的罚款。　　A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下　　C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下　　答案：B

19　　7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()　　A一倍B二倍C三倍D五倍　　答案：A　　8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内()修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。　　A一次B二次C三次D四次　　答案：B　　9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者()。　　A退回货款B承担消费者支付的所有费用　　C赔礼道歉D依法追究刑事责任

20　　答案：A　　10、依法经()认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。　　A消费者协会B法院C行业协会D有关行政部门　　答案：D　　11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的()《消法》调整范围。　　A不属于B属于C部分属于D部分不属于　　答案：A　　12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。　　A行政机关B行业协会C社会团体D群众组织　　答案：C

21　　13、《消法》赋予消费者协会()项职能。　　A七项B五项C九项D十项　　答案：A　　14、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向()要求赔偿。　　A生产者B广告发布者C经营者D生产者广告发布者　　答案：C　　15、解决消费纠纷可通过几条途径解决()。　　A2条B5条C7条D9条　　答案：B16、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取()的意见和要求。　　A生产者B服务者C销售者D消费者　　答案：D

22　　17、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定在()的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。　　A共同的职责B各自的职责　　C一定的职责D大致的职责　　答案：B　　18、人民法院对符合《民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，()受理，及时审理。　　A必须B酌情C可以D不予受理　　答案：A　　19、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向()要求赔偿。　　A分立后企业B合并后的企业

23　　C变更后承受其权利义务的企业其他的企业　　答案：C　　20、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者协会可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门()鉴定结论。　　A不能告知B应当告知C可以告知D酌情告知　　答案：B　　21、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者()行为的发生。　　A.人身安全B.财产安全C.人身财产安全D.生活安全　　答案:C　　22、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行()　　A.行政监督B.社会监督C.舆论监督D.司法监督　　答案:C

24　　23、保护消费者的合法权益是()共同责任　　A.工商局和消协B.政府与消协助C.全社会D.社会团体　　答案:C　　24、经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受()的监督。　　A.政府B.消费者C.舆论D.法院　　答案:B　　25、《消法》共分()章。　　A.七B.八C.六D.九　　答案:B　　二、多项选择题(在A.B.C.D四个选项中,有两个以上正确答案,选出填在括号里)

25　　1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当()　　A.支付医疗费B.治疗期间的护理费　　C.因误工减少的收入D.抚养费　　答案:A.B.C　　2、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门()　　A.责令改正B.警告C.没收非法所得D.批评教育　　答案:A.B.C　　3、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的'，应当支付()　　A.丧葬费B.死亡赔偿金　　C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费D.医疗费

26　　答案:A.B.C　　4、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求()　　A.履行约定B.退回预会款　　C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用　　答案:A.B.C.D　　5、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担()民事责任　　A.修理、重作、更换、退货、补足数量B.退还货款　　C.支付服务费D.赔偿损失　　答案:A.B.C.D　　6、经营者与消费者进行交易,应当遵循()的原则　　A.自愿B.平等C.公平D.诚实信用

27　　答案:A.B.C.D　　7、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有()不受损害的权利。　　A人身B财产安全C名誉D生命健康　　答案：ABCD　　8、消费者与经营者进行交易，享有()的权利　　A知悉真实情况B自主选择C公平交易D获得赔偿　　答案：ABCD　　9、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行()。　　A比较B鉴别C挑选D强迫交易　　答案：ABC　　10、保护消费者合法权益的法律有()。

28　　A《消法》B《产品质量法》C食品卫生法》D《广告法》　　答案：ABCD　　11、消费的方式包括()。　　A购买内品B使用商品C接受服务D提供服务　　答案：ABC　　12、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括()。　　A商品的购买者B商品的使用者　　C服务的接受者D因偶然原因在事故现场受到损害的其他人　　答案：ABCD　　13、消费者的人格尊严权主要包括()。

29　　A姓名权B荣誉权C肖像权D求偿权　　答案：ABC　　14、《消法》规定的消费者包括()。　　A所有消费的人B进行生活消费的单位　　C公民个人D进行生产消费的单位　　答案：BC　　15、“三包”具体包括()　　A包换B包修C包退D包赔损失　　答案：ABC　　16、各级人民政府应当加强领导，()有关行政部门做好保护消费者合法权益工作。　　A组织B协调C督促D检查

30　　答案：ABC　　17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者()问题的意见，及时调查处理。　　A交易行为B商品质量C服务质量D服务态度　　答案：ABC　　18、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门()。　　A了解B反映C查询D提出建议　　答案：BCD　　19、消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以()。　　A通报B警告C揭露D批评　　答案：CD

31　　20、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行()　　A分析B调查C调解D行政处罚