KIP考核

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----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一线店铺KPI量化指标考评表（一）形象标准――全员考核项目序号标准分值评分仪容仪表（15分）1.脸上保持微笑,化淡妆(按上市主题要求)，牙齿洁白、精神状态佳。不佩带通讯工具52.工装统一，佩带工号牌，工作服干净、平整、无破损。33.站立、行走姿势得体，不随意倚靠、频繁抖动或晃动。34.头发不油腻,长发扎成马尾,短发梳成清爽型,男前不过眉,梳理整齐,不留胡须。25.没有佩带夸张的饰品(夸张的项链、手镯、戒指)，不留长指甲，不涂有色指甲油。2店面形象（15分）6.店面外观及卷帘门有无破损，是否整洁。门前是否通畅并整洁37.门头，招牌有无破损，是否干净整洁28.店堂内外玻璃明亮干净，无破损29.是否有效合理使用电源，照明及电器设备，是否正确掌握开启与关闭的方法及顺序210.是否按规定播放背景音乐，以达到促进销售的目的211.海报、POP等广宣物料张贴正确，无褶皱破损，并根据季节、公司活动等及时调整。212.橱窗里有商品陈列的，商品展示是否符合当前上市主题表现2卖场形象（30分）13.所有地面、墙面、天花板、层板、试衣间等都清洁干净，无卫生死角514.通道干净整洁、无杂物、无异味、营业区不堆放纸箱、拖把、畚斗等清洁用具515.空调、风幕机、视频音响、电脑、电话、打印机、灯具等店铺硬件设施都干净416.所有出样的货品（模特、展台、器架、试衣凳、试衣镜、衣裤架）都清洁干净417.卖场灯光充足，光线必须照向货品而非地面。318.出现脏品时要及时组织清洗，避免不必要的损耗。219.收银台面上不摆放与销售服务无关的物品320.文件栏是否摆放整齐，是否分类归档各类文件221.电脑内是否按规定进行电子文件归档，正确使用办公设备2库房形象（15分）22.员工休息室的清洁到位、无异味、饮水机等内外部的清洁卫生323.洗手间每天清洁，无异味，节约用水，做到随手关门。224.仓库分区标示，无四防（防火、防盗、防潮、防虫）隐患525.货品摆放整齐，包装完好无损5货品陈列（25分）26.服装统一正挂为四件，（大店）侧挂定为九到十二件（小店因情况而定），号码有序。327.正侧挂的陈列有搭配性、挂钩方向统一、尺码齐全、标准件数、保持整洁。328.叠装最小尺码放在上面，摆放整齐、货量充足、高度统一、与挂件呼应329.陈列时层板齐平，抛台、橱窗的色彩与店内的陈列能呼应。330.鞋头统一朝门口方向，鞋墙的焦点区应放置主推款式且做到“三不漏”，合理出样。331.配件的陈列整齐、包类填充饱满、包带不外垂、帽类必须有支撑物、吊牌不外露232.将同款同色的配件集中陈列在一起，做出陈列视觉效果。233.配件类货品应放在收银台边，以便于附加推销。234.店铺新到新货及时出样，陈列主题突出，导购并清楚知道新货情况235.主推品应陈列在主陈列位置，并与橱窗，抛台，模特相呼应，便于销售2总分100----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方

1----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方考核店铺：考核分数：自评人考核时间：属上级：考核分数：考核时间：PI督导小组：考核分数：考核时间：按权重总计分数：统计人：直营店铺KPI量化指标考评标准（二）货品管理－全员考核项目序号标准分值评分产品知识（20分）1.熟悉产品的FAB并灵活运用52.熟悉应季产品系列及货号，并能快速准确的拿取货品53.熟悉产品材质，了解各类材质特性54.掌握产品正确使用方法及洗涤方法并准确告之顾客5货品管理（41分）5.了解并应用货品管理知识，如生命周期，20/80原理，存销比，售罄率等（收银以上）56.根据商圈消费习惯，当店销存情况，能够有效准确补货（收银以上）57.根据当店货品库存情况，能够结合陈列并提出促销建议（收银以上）58.了解店铺货品销售情况，熟知店铺当季畅销品、主推品及滞销品59.根据气候，外界环境等客观变化，主动调整货品结构和陈列510.对出入仓库的货品账务进行准确更新411.小仓货品摆放整齐，并按款按规格分开（仓面积小，至少按款分类）412.随时保持商品的整洁和干净413.收货、退仓、调拨及时准确，补货、收货在规定时间内完成4补货（9分）14.在公司规定固定时段内及时完成补货，并在规定的时间前上传单据315.定期根据销售情况及时进行补货满足卖场即时与合理所需316.仓库有货卖场就应该有陈列、卖场在货率在100%3收货（9分）17.根据出货清单及时准确核对箱数及数量318.在规定的时间未到货或少货，均在规定的时效内快速与相关部门确认并查明原因319.收货后紧缺货品马上上货架并能在当天将商品分类放置于货架上（除新品大量上市外）3退仓（12分）20.根据退仓清单整理商品，并保持退仓货品打包整齐，无污损321.退仓商品，根据要求分款分类打包装箱，并于箱内附装箱明细单，最后封箱322.核对数量后，在箱外贴上装箱单，并详细准确填写装箱单323.与物流部沟通确定取货日期，提前做好相关安排3调拨（9分）24.调出货品需安排人员整理，并保持货品无污染325.在24小时内，调入货品方核对数量后，与调出方及时确认数量326.调出货品无少货，无争议，调拨质量高3总分100----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方

2----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方考核店铺：考核分数：自评人：考核时间：直属上级：考核分数：考核时间：KPI督导小组：考核分数：考核时间：按权重总计分数：统计人：直营店铺KPI量化指标考评标准（三）销售服务店铺序号标准分值评分收银服务（收银考核）1.形象标准保持微笑迎接每个顾客52.在顾客来到收银台前时主动向顾客微笑问好53.向顾客确定所购买的商品及付款款项，做到唱收唱付54.向顾客做附加推销，并及时传递促销信息、活动。及新品上市情况。55.不管工作繁忙与否，都需要双手接递钱物56.递交商品时，把商品包装好并放入购物袋中，并告之顾客销售小票已放于产品袋中57.在交易完成后感谢顾客的购买，并邀请下次光临58.熟悉类别代码、产品价格、颜色、摆位、面料特点、基本卖点(FAB)59.按规定时间频率向店铺播音传递信息，并提醒同事维护卖场细节整理510.能及时地传递调价、促销、防盗等信息511.是否有讽刺、挖苦顾客的语言，或对顾客无礼貌，不理睬的行为1012.提前预测收银高峰期安排好协助包装商人员，检查打包袋及打印小票等物料是否充足1013.收银速度快，每笔交易从开始到结束不超过1′301014.收银台前排队付款顾客不超过4人（繁忙时不超过7人）1015.负责收银台区域卫生工作，并保持干净，档案架文件归类摆放整齐。10总分100顾客服务1.保持微笑迎接顾客，并与顾客友好交流，并适时提醒顾客照看好随身携带物品5----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方

3----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方（店长副店导购考核）1.在顾客进入店铺或经过所在区域时第一时间向顾客微笑问好52.尽力帮助和确认顾客需求，并提供相应服务53.总在第一时间向顾客进行快速有效的产品介绍，熟悉应用FAB，并进行一定的搭配（附加推销）帮助顾客实现更好的购物选择54.建议顾客进入试衣间试穿衣服，并进一步询问顾客意愿，邀请指引顾客进行试穿服务55.在确认顾客购买后，与收银员进行货品交接。56.顾客确认购买后，经常提醒顾客阅读洗涤保养方法、告之售后三包服务、保养方法57.服务结束时有感谢顾客，出现不能满足顾客需要时有致歉服务，顾客离店时有感谢和邀请再次光临。（淡场时送客至门口）58.向顾客指明收银台的位置或带领顾客到收银台59.有问必答，能耐心热情地回答顾客的提问，帮助或协助顾客解决问题510.当顾客试穿鞋子时，下蹲帮助整理，当顾客从试衣间出来时，帮助整理或做出选择建议511.快速完成卖场货品的折叠、整理和补货，以满足顾客需要，并保持卖场整洁。512.爆场情况下，能一次服务多个顾客，513.能准确称呼老顾客的姓氏，能与路过的顾客自然的点头微笑打招呼。514.能为顾客提出的异议做出合理的解释，有效处理顾客投诉，并能让顾客接受515.能够主动接近顾客拉近距离，并建立老顾客，在服务时第一时间用姓氏称呼VIP顾客，516.能经常想出一些优质服务的小点子上报店长，517.处理顾客退换货时按流程执行，不与客人发生口角争执，态度好，并及时处理并上报518.主动协助其他同事进行销售，促进成交。519.顾客有提出修补要求的，根据客观事实，无论是否能修补，给予顾客明确答复5总分100考核店铺：考核分数：自评人：考核时间直属上级：考核分数：考核时间：KPI督导小组：考核分数：考核时间：按权重总计分数：统计人：直营店铺KPI量化指标考评标准（四）账务管理――店长、收银考核项目序号标准分值评分销售（60分）1.百胜销售数据在规定的时间前上传.52.每日10：30上传销售报表，及时反馈销售情况53.按财务规定填写销售报表.104.按公司活动内容销售，无卖错记满分，出现1笔卖错扣2分（扣完为止）；105.每日营业款及时存入银行并上传存款单，存款及时率完全及时记满分，1次不及时扣2分（扣完为止）106.营业款存款差错率，及时足额上缴营业额，完全无差错记满分，1次差错扣2分（扣完为止）107.按公司规定装订销售小票并按规定时间寄回公司.58.保密销售信息及数据。5库存（20分）9.每日根据进销存登总分类帐，做到帐证相符，帐实相符。510.每月盘存做到准确无误，把握遗失货品的准确度，无盈亏1011.合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月的进销存货品的准确度。5税务（15分）12.每月及时进行纳税申报并缴纳税款。513.妥善保管店中的重要证件，如营业执照、税务登记证等。514.突发税务问题及时上报公司。5----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方

4----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方报销（5分）1.每月及时报销店中的费用开支.5总分100考核店铺：考核分数：自评考核时间：直属上级：考核分数：考核时间：KPI督导小组：考核分数：考核时间：按权重总计分数：统计人：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方