ISO9000质量管理体系基础知识培训教材

《ISO9000质量管理体系基础知识培训教材》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、..ISO9000质量管理体系根底知识培训教材编辑：2005年4月15日-.可修编...第一章重要术语1.过程process一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进展筹划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进展验证的过程，通常称之为“特殊过程〞。2.产品product过程的结果。注1：有下述四种通用的产品类别：——效劳〔如运输〕；——软件〔如计算机程序、字典〕；——硬件〔如发动机机械零件〕；——流程性材料〔如润滑油〕。-.可修编...多

2、产品由不同类别的产品构成，效劳、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车〞是由硬件〔如轮胎〕、流程性材料〔如：燃料、冷却液〕、软件〔如：发动机控制软件、驾驶员手册〕和效劳〔如销售人员所做的操作说明〕所组成。注2：效劳通常是无形的，并且是在供和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。效劳的提供可涉及，例如：——在顾客提供的有形产品〔如维修的汽车〕上所完成的活动；——在顾客提供的无形产品〔如为准备税款申报书所需的收益表〕上所完成的活动；——无形产品的交付〔如知识传授面的信息提供〕；——为顾客创造气氛〔如在宾馆和饭店〕；软件

3、由信息组成，通常是无形产品并可以法、论文或程序的形式存在。硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性。流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性材料经常被称之为货物。注3：质量保证主要关注预期的产品。3.质量quality一组固有特性满足要求的程度。注1：术语“质量〞可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的〞〔其反义是“赋予的〞〕就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。4.质量管理qualitymanagement-.可修编...在质量面指挥和控制组织的协调的活动。注：在质量面的指挥和控制活动，通常包括制定质量

4、针和质量目标以及质量筹划、质量控制、质量保证和质量改良。.3722.中国最庞大的管理资料库下载5.要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。注1：“通常隐含〞是指组织、顾客和其他相关的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要经明示的要求，如在文件中说明。注4：要求可由不同的相关提出。第二章ISO9000介绍ISO是国际标准化组织的简称，英文：InternationalOrganizationforStandardization。IS

5、O的日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日瓦。它现有117个成员，包括117个和地区。ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。它成立于1974年2月23日。第一任主席：HowardCooney先生(美国)。ISO的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会〞〔简称：ISA〕。ISO的宗旨是：在世界上促进标准化及其相关活动的开展，以便于商品和效劳的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。-.可修编...ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称，它包括：1.ISO9000：2000质量管理体系根底和术语；2.ISO9001：2

6、000质量管理体系要求3.ISO9004：2000质量管理体系业绩改良指南4.ISO19011：2000质量和环境管理体系审核指南ISO9000质量管理体系是由ISO/TC176制定的。TC176指ISO中第176个技术委员会，全称“质量管理和质量保证技术委员会〞，它专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。ISO/TC176早在1990年第九界年会上提出的?90年代国际质量标准的实施策略?中，确定了一个宏伟目标：要让全世界都承受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的法；增进国际贸易。促进全球的繁荣和开展；使任机构和个人，可

7、以有信心从世界各地得到任期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。ISO9000的开展历史：MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-L-4520BAQAP-1/4-9DEF-STANDARDdBS5750北大西洋公约组织质量保证标准英国国家标准美军质量保证标准ISO9000〔87版〕ISO9000〔94版〕ISO9000〔00版〕英军质量保证标准1957年1968年1979年1987年1994年2000年美军质量保证标准`-.可修编...第三章质量管理开展的历史1.质量检验阶段，即事后检验阶段有利于产品质量和生产率的提高；事后检验

8、费用高昂；缺乏相关部门的参与；二十世纪初到四十年代。2.统计质量管理阶段对产品质量实施预防，而不是被动的事后检验；以满足产品标准为目的，而不是满足用户