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《从台湾经典案例谈医院的全面品质经营管理.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、,随着全民健保的实施医疗150一8402为全方位品质管理,:“品质经营管理在台湾医生态的剧变今日医疗市场的竞(TQM)所下的定义为TQM为组争越来越激烈,消,院的应用费者对医院的织的一种管理方式此管理方式要求也愈来。,,台湾由于外在大环境的改愈严格因此消费以品质为中心以所有成员参与、、者对医院的要求不再以得到一个为基,并藉顾客满意度、组织变医疗资源取得困难政府医础、肉体健康的结果就能满足,而是成员和社会获益来达成企业长期疗法规一日数变健康产业竟争,、希望除了良好的医疗设备高超努力的目标。”美国卫生行政学者增多使得医院经营者面临严。的医术之外,能有简化的手续、会为全方位品质管理所下的定义
2、重的考验医师高高在上的传统,、:1地位逐渐动摇病患自主意识大较短的就诊时间以及和蔼可亲的为品质改进代表一种能够让,服,,幅上扬迫使医院在经营管理上务态度等等以达到宛如人住顾客满意度持续增加同时也能,“”。五星级观光饭店的感觉医疗降。2、必须推行全方位品质管理以顺低成本的管理系统品质改。界也不得不跟随潮流,谋求提升应时代潮流进需要全体员工参与并满足顾客,,。”至于品管带给医院的好处医疗服务品质之道以增加竞争的期望:、力。全方位品质管大概可归纳出八点1让顾客满理实际上是众、、;2;3本研究之目的在于提供一套,意度上升吸引新顾客群多企业变革理论中的一种其最;、;适合医疗院所的全面品质管理推、
3、增加生产力4加速行政效率终目的在于追求卓越超越卓、、;;,,5提升医院形象6节约成本行模式因此本文将就品质经营越在企业体制内进行一场永无、、。;管理的概念、品质经营管理在医。,7减少浪费8提高员工士气止境的变革对医疗界而言全,,院的应用与发展作简要探讨并方位品质管理可强化行政效率、虽然有那么多好处但是医院院,改善服务态度、方往往不甚了解品管的精髓在结合台湾医院经典经营案例分提升医疗品质以,析,整理出医疗产业推行全面品及美化整体环境。这种崭新的管推行全方位品质经营的过程中,质经营管。、服务、产品、顾整个方向都有所偏斜造成失败理的模式理方法对人类。。的命运品质经营管理概论客有一致的看法和理
4、念,由于上述医疗制度、相关科展下永不抹灭的思维但愿在未如何培植另一层次的人文素养与,,来医疗服务环境迅速发展改变观念建立对医疗专业核心的尊技及经营管理理念的演化进步,重,将下大家能以积极正向的态度去为大家须共同努力的课将令病患未来可享受到的医疗服,,,,例如:面对之不要惧怕改变不要视题也才真正是以人为尊医疗发务具有结构性的改变各,。医疗机构必将进一步地进行各项改变为麻烦制造者而勇敢地去展的精义所在翻;医疗流程(临床路径、TQM、享受改变所带来的效益未来医-Q,病关系也将是医疗发展之外的另【作者简介】工P…)及行政流程改造而创造,,出一个高可近性、无距离、实时一重要议题在消费者意识逐渐陈
5、俊贤台北医学大学总务长兼高涨的影响下,医病关系将进一管理发展中心执行长性及五星级服务水准的医疗环,境,真正落实「以病患为中心」的步呈现紧张状态然若关系恶化观念。而造成医疗行为消极化的反淘汰,,,“”现象产生亦非病患之福因此以人为尊是在高科技发2曰作者单位:台湾复御管理股份有限公司,、:这是医院的品质经营管理可分为必须集中在实际运作的机能上八推行竞争标准法,,三个层次来进行。最高层级是锁并彻底改变同业经营的规范它一种绩效的评比可以自我比,、。:,。定整个医院来推动中M间层铿锵有力绚丽灿烂例如美较也可以T与Q同辈比较自我比TQM,“级是针对某个科室来推动国快递公司提出的口号一一明较可以用不
6、同时间的绩效来比,,较而同辈比较则可同医界中其最低层级则是面对某个工作项目天早上十点前我们会将包裹送。来推动。、”、口他机构的绩效比较TQM所以身为院长科到府上台大医院提出的号“,室主任或小组长均需具备品质经一一到世界第一流学府进修营管理的素养及训练。如何借向国际大师级教授学习最新颖科应用全面品质管理缩短TQM的推动来提升医疗品质、降技,成为医界权威。”急诊患者等候住院时间专案、、低:本案例以全面品质管理的精医疗费用加速行政效率以及四设计定期通报表格它,,是。神和信念试图缩短患者在急诊提高病患的满意度将是医院领由员工达成共识设计出来的,导阶层首要的任务。通报表格是评估组织绩效的一种室等
7、候住院的时间期望能提升。,急诊的服务品质执行者以1995推动全院性的品质经营管理工具它是代表组织内品质水准,:,。年11月14日一1995年11月21日共有八大方针包括制订标准的指标如同拍立得相机它可,、成立品管委员会、塑造共在壁报栏、公告栏上张贴或刊印期间患者在急诊室等候住院的范畴,同愿景、、。时间作为基本资料通过各种的设计通报表格成立品在员工通讯及院讯上、管小组、建立监测系统(针对品五、成立品管小组:品管小改善措施与各相关单位间不断,管小组
