总结-年度总结

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1、本年度业务活动计划及总结研究院2013年度工作总结一：企业内部EAP计划及总结2013年7月启动，杭州萨提亚健康管理咨询有限公司“EAP——企业心理资本提升”工作，从7月4日启动，至8月11日结束，历时1个月，惠及所有20名员工。杭州萨提亚公司整体心理健康状况与社会标准指数基本持平。计划先期访谈一后期测量…调查数据综合建议：1、心理健康状况：员工整体上生理健康水平较好，但个别员工处于不良状态。逐渐产生越来越多的情绪困扰和神经紧张，造成-定程度的躯体化症状。2、工作满意度现状：（1）总的来说，整体

2、工作满意度评级为一般。高于社会标准指数。（2）员工整体上对“工作本身”“工作回报”有较为集中的不满，年轻员工尤甚。而如今，许多民营企业的员工更注重自身的价值，重视有效的完成工作，以工作结果为导向，强调以工作效率为中心的导向，员工希望提高工作的多样性、挑战性等工作本身相关因素，更关注个人成长和晋升的空间，技术类员工最关心工作的回报，更关注其薪酬福利和工作口主性等方面问题。（3）员工整体上对“企业管理制度和组织氛围”有较为集中的不满。企业管理措施和组织氛围直接关系到员工在本企业工作的各方面感受。这些

3、要素在企业内部无耻不在，员工能随吋地感受到并受到强烈的影响。员工对公司的规章制度、公司政策执行、企业文化、信息开放度、培训机会等表示不满，认为公司目前的规章制度不够完善成熟，一直在修改屮没冇形成稳定、冇效的政策制度，员工会有一定程度的不公平感存在，且制度执行有待提高，会降低员工的积极性和归属感，当员工处于这种状态下，不可能冇很好的工作绩效，相应地大多数90%员工认为公司口前无明确的企业文化，其他员工认为企业文化有待提高，员工认为企业应当为员工的能力发挥提供良好的制度保障，有效的机制，以冇效制度保

4、障的前提下捉供宽松的环境氛围，构建一个利于员工发展的文化机制。（4）人际关系、组织氛围及工作环境对员工的影响。员工越来越注重自我感受，即使外部条件环境不是很满意，但只要能调节适应，仍能感觉良好。工作环境条件的满足只能导致员工没有不满，而不能有效提高员工的满意度。因此，工作环境条件对工作满意度的解释度不大。如今，许多民营企业的员工更注重自身的价值，重视冇效的完成工作，以工作结果为导向，强调以工作效率为中心的人际导向，因此，虽然人际关系等因素仍然对工作满意度有影响，但已经退屈其次。人际关系会成为其工

5、作的困扰因索，成为其工作压力的来源Z-,但不会直接彩响其工作满意度。（5）员工情感耗竭、低自我效能感较为突出员工最突出的表现为情感耗竭，员工情绪和情感处于极度疲劳状态，缺乏工作热情，并且情感资源枯竭，这代表了职业倦怠的压力维度，且个体对口己工作的意义和价值的评价下降，有时感到无法腔任工作，因此在工作中感受不到成就感,不愿再多付出努力。企业可以通过制度化管理、明确职员的工作职责、提高工作自主性，增加物质和精神奖励,使职员认识到工作的价值和意义促使职员投入工作，减轻倦怠。（6）员工离职倾向较高员工对

6、目前的工作满意度处于中等水平，很多员工对其他工作机会持一种观望态度，如果有合适的机会产生离职行为的可能性较大。四、公司测评情况综合建议1、提高团队凝聚力。帮助I才I队成员培养自信及团队合作技巧，建设一支自信的团队。使员工学会对团队工作施加影响，增加其对团队及其口标的归属感和义务感。2、人际沟通辅导与训练。帮助员工了解冲突，学习化解冲突的方法，并鼓励组织小的良性冲突，提高竞争机制，并通过冲突管理，有效的控制口己的情绪，提升个人魅力。3、帮助员工制定成长计划。随着更多的80后、90后员工加入。企业员

7、工的而貌会焕然一新，这也带来新的问题，80后、90后的成长仍需要心理上、适应环境上卜•功夫，涵盖向员工提供时间管理的小技巧，帮助员工集中精力，提高员工的时间利用效率，从而提高员工的工作效率、不断提升自我能力。4、加强管理人员的心理素质。在掌握过硬的业务能力的同时，需要培养基层管理人员抗压，沟通交流，自我调节，情绪管理等方面的能力。5、增加心理健康的宣传系列活动。6、帮助员工了解职业倦怠，提供克服职业倦怠的方法与具体实施步骤，让员工真诚的面对工作，达到快乐工作的目的。7＞提升女性员工的工作满意度。

8、8、建立新型的人际沟通关系和良好的组织文化氛围。9、通过压力管理、挫折应对等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基木方法，二:人际沟通TA时间：2013年9月12H・9月15日9:00-17:00【导师介绍】国际沟通分析大师，ThomasOhlsson,托马斯•欧嘉瑞博士托马斯膊士是瑞典资深心理学家，具ITAA认证的国际沟通分析治疗师(CTA),国际通分析督导教师(TSTA)资格，瑞典伦徳人学应用心理博丄；具有心理治疗师执照，临床心理学专家。托马斯博士从事TA的研究与传授已冇40多年的时间。自