便民服务承诺规定

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1、便民服务大厅相关规定便民服务承诺规定一、一次讲清，及时受理。接受咨询，一次性告知申请事项所需材料，确保一次性受理，需申办人补交材料的，一次性讲清补交材料内容，确保第二次受理成功。二、按时办结，办事公正。全程代办制受理时坚持公开、公正、公平的原则，认真负责按时办结，不借故推诿。三、热情接待，文明用语。开展“三声”服务，即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的申办人做到以礼相待，耐心解答，规范用语，不说粗话。四、秉公办事，不徇私情。不假公济私，不借工作之便索要、谋取私利，不托办私事。五、依法行政，规范操作。严格按照法律、法规、规章和有关规定性文件办理项目，严格按

2、程序办事。六、廉洁自律，谢绝礼请。不收受申办人的礼品、礼金、有价证券等；不得参加影响公正执行公务的宴请和消费娱乐等活动。工作考勤规定一、镇便民服务大厅除法定节假日外，均按时上班服务。冬春季：上午9:00—12:00时，下午13:30—17:00时；夏秋季：上午8:30—12:00时，下午14:00—18:00时。二、工作人员要按时上下班，实行上下班签到制，超过规定时间15分钟上班为迟到、提前15分钟下班为早退、超过30—60分钟不在岗按脱岗处理。三、工作人员上班按A、B岗制，不得擅离职守，需离岗外出的按以下规定执行：1、因公、因病、因事离岗外出实行书面请假制度。

3、（1）请假半天、在部门负责人同意并安排其他在岗人员替岗的情况下，报分管领导审批；（2）请假2天以内的，部门负责人签注意见、分管领导审核镇主要领导审批。（3）请假3天以上（含3天）的，部门负责人、分管领导签注意见、党委主要领导审批同意。2、A岗请假由B岗替岗，若安排A、B岗以外的部门其他人员替岗须经镇主要领导同意。无替岗人员或替岗人员不能办理业务以及未经主要领导同意安排AB岗以外人员替岗的，按缺岗处理。四、党政办负责考勤汇总，按月公布。首问负责制规定一、对到服务大厅来咨询或办事的人员，第一个负责接待和办事的窗口人员为首问负责人。二、首问责任人必须对前来办事的人员热

4、情接待，主动了解办理事项，认真给予答复，不得推诿。三、职责范围内的服务事项，若来访人手续完备，应限时办理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。四、如果相关窗口工作人员不在岗时，要做好登记，及时联系具体承办人员，确定办理时间、办理要求和联络方式。五、违反本制度，依照过错责任追究的规定，追究直接责任人的责任。责任追究规定一、大厅工作人员如有下列行为之一的，群众可予以监督举报：1、对待办事群众态度消极、推诿扯皮、办结时间超过承诺办理时限或无故不办的；2、故意刁难，索要好处，

5、利用管理和审批职权吃拿卡要；3、作风粗暴恶劣，造成不良影响的；4、违反规定乱收费、乱罚款、乱摊派的；5、刁难、打击报复举报人的；6、其他失职，渎职行为的。二、大厅工作人员有以下行为的应当承担过错责任：1、不贯彻党和国家方针以及镇党委、政府工作部署、致使全局性工作出现重大失误。2、不认真解决职责范围内有关问题，工作出现重大失误并造成严重后果。3、工作责任心不强，业务不熟悉，屡次出现差错。4、因个人表现不佳，给政府工作形象造成严重损害。5、泄露党和国家秘密。三、有以下情形的可以从轻、减免过错行为人的责任：1、主动承认并积极进行纠正的；2、因错误过失，但没有造成严重不

6、良影响的；3、其他可以从轻、减轻或者免除责任追究的。四、有下列情行之一的，从重追究过错人的责任：1、不配合有关调查，阻挠追究过错责任的；2、对控告、揭发、检举过错的知情人进行打击报复的；3、一年内发生两次以上（含两次）过错责任的；4、其他应从重追究责任的行为。五、过错责任追究的形式包括以下几种：1、通报批评；2、诫勉教育、离岗培训、效能告诫、调离窗口3、实行警示训诫三项制度。4、党政纪立案。5、涉嫌犯罪的，移交司法机关进行处理。六、过错责任的追究由有关部门共同组织调查，并提出处理意见，由党委会研究决定；涉嫌违法违纪的按干部管理权限报有关部门予以处理。一次性告知规

7、定一、窗口工作人员必须熟悉本职工作的有关职责，熟练掌握与承担工作任务相关的法律、法规、政策和各项工作技能。二、窗口工作人员对于前来办事的群众要热情周到、耐心细致对办事群众不了解办事程序的，要一次性明确告知其办事程序；三、窗口工作人员对于办事人提交的有关材料，应当认真、全面地进行审查，对手续齐全、符合法定条件的，应及时办理；条件不符或手续不全的，应一次性告知需补充完善的材料。四、窗口工作人员对不符合政策规定的事情，要解释有关政策以及不能办理的原因。如确有原因一次办结不了的，向办事群众详细说明原因，并将下次办理时间确定并告知办事群众。五、窗口工作人员凡因责任心不强，

8、服务态度不好，被服务对象