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1、《一卡通管理制度》文件编号：版号/改次页码：生效日期：《一卡通管理制度》编制营运部日期2012-05-20审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人16《一卡通管理制度》文件编号：版号/改次页码：生效日期：目录第一章“一卡通”的概念31.1一卡通性质31.2卓越生活圈一体化管理31.3现阶段“一卡通”管理模式31.4“一卡通”的适用范围31.5“一卡通”管理职责3第二章“一卡通”的目的32.1目前购物中心的主要营销手段之一32.2稳定顾客，培养顾客忠诚度的重要手段42.3VIP“一卡通”推广工作

2、是企业形象和实力的展现4第三章“一卡通”的功能简述43.1各项功能简述4第四章原物业门禁卡转“一卡通”说明5第五章普通顾客“一卡通”入会规则55.1“一卡通”办理条件55.2办理地点55.3办卡程序55.4挂失与补办规则6第六章申请单须填写规则66.1必须填写内容（以申请表为准）66.2申请表填写标准6第七章“一卡通”的有效期7第八章“一卡通”礼品管理78.1礼品采购流程78.2礼品发放规则78.3礼品发放流程78.4礼品存放管理8第九章积分兑礼说明89.1积分规则89.2积分兑礼的种类816《一卡通管理制度》文件

3、编号：版号/改次页码：生效日期：9.3积分兑换礼品标准89.4积分兑换停车时数标准99.5积分兑换购物金额标准9第十章储值功能充值与使用说明910.1一卡通顾客储值功能910.2使用范围910.3消费金额结算910.4充值规则9第十一章“一卡通”顾客退换货管理1011.1退换货依据1011.2退换货处理10第十二章各项功能的操作流程1112.1《礼品发放流程图》1112.2《礼品采购流程图》1212.3《折扣、积分流程图》1312.4《储值功能充值流程图》14第十三章相关工作表格1513.1《储值充值登记表》示例图

4、1513.2《客服物资盘点表》示例图1513.3《礼品派发登记表》示例图1616《一卡通管理制度》文件编号：版号/改次页码：生效日期：第一章“一卡通”的概念1.1一卡通性质即在VIP卡的基础上扩展使用功能和使用范围，使其成为卓越商业各体系一卡通用的功能卡。1.2卓越生活圈一体化管理先开展小范围的“一卡通”试点，通过商业公司与物业公司管理的卓越世纪中心项目、时代广场项目的先行合作，形成建全、有效、稳定的VIP推广模式，从而复制到各经营板块，形成未来的卓越生活圈一体化。1.3现阶段“一卡通”管理模式1.3.1客服VIP

5、“一卡通”系统的开发由商业公司完成；1.3.2由商业公司客服系统对目前的客服VIP体系进行管理；1.3.3实现商业公司各商业服务项目之间通用；1.3.4实现物业卡与商业VIP卡相互识别的功能管理；1.3.5实现物业VIP卡功能与商业VIP卡功能的共享；1.3.6实现资源统一管理。1.4“一卡通”的适用范围1.4.1卓越生活圈：一卡通持卡会员。1.5“一卡通”管理职责1.4.2由商业公司营运部统筹，信息部技术支持；1.4.3由物业公司配合工作等。第二章“一卡通”的目的2.1目前购物中心的主要营销手段之一现在各购物中心

6、很少有统一的折扣活动或是返利活动，而最直接促进消费的还是上述活动，只能通过VIP卡的形式实现。比较有可控性和量化标准。通过卡的服务功能促进吸引顾客存量，通过顾客资源有针对性开展营销活动，通过VIP顾客的消费跟踪，分析顾客的消费需求及消费倾向，为商场16《一卡通管理制度》文件编号：版号/改次页码：生效日期：的定位规划，招商调整，经营决策提供有力的真实的数据支持。2.2稳定顾客，培养顾客忠诚度的重要手段相关市场调查数据显示，40%的高端、忠实顾客，贡献了60%的销售，60%的普通顾客，贡献了40%的销售，因此我们要提供

7、更多的VIP服务来稳定和吸收这40%的顾客。2.3VIP“一卡通”推广工作是企业形象和实力的展现目前现代的购物中心主要的营销方式有三部份组成，一是体量、二是品牌、三是服务品质，那购物中心如何来提升服务品质呢？其中VIP及客服服务体系是服务品质的最重要的一部分。打个比较简单的例子，房地产的销售中心或是高档写字楼的销售中心，为什么越做越豪华，越做越高端呢！无非是吸引客户购买或租用，突显公司的实力和品牌，而引起他人的认同感和羡慕感。第一章“一卡通”的功能简述3.1各项功能简述3.1.1扣折、积分功能——即消费时卡可以享有

8、一定的折扣，同时针对消费金额按积分规则给予积分。3.1.2储值卡功能——即顾客可将消费金额存到卡内，消费时直接刷卡消费。公司可根据顾客存入金额多少给予一定的返利。3.1.3停车卡功能——即顾客持“一卡通”可实现直接刷卡停车入库，出车结算等功能。即使获得消费免费停车也是通过卡实现。3.1.4积分兑礼品功能——即顾客通过刷一卡通消费可积累一定的积分，积分可以兑换