富建洲际逸品案场管理手册1

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1、urnFUJIANGROUP盐城富建•洲际逸品项目案场管理手册2012年8月10日第一部分案场日常管理—、案场日常管理内容1、"四个统一"：统一各类表单、统一仪容仪表、统一说辞、统一接待流程。2、每天坚持早、晩两会。早会内容员工仪容仪表、工作状态检查；工作计划安排；重要事项说明；晩会内容当日接待情况总结、销售指导、发现问题指正。3、每周统一时间全体业务人员开例会，交流业务心得，传达一周推广信息。4、每月一日由销售经理向置业顾问做绩效考核。宣布上月业绩及总结，下达本月任务，指出工作改进方法。二、销售礼仪与行为规范2.1仪容仪态2.1.1仪容仪表置业

2、顾问直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事房地产销售的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁、悦目，做到身体整洁、容光焕发、适度化妆、头发整洁、口腔清洁、双手整洁、制服整齐。1、服装工作时间需统一着装；穿西装裙时不宜穿花袜子，除非特殊规定搭配，以简洁的肉色为主，袜口不要露在裤子或裙子之外。男士上班必须要打领带，领带保持挺直、干净、系戴端正。2、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀,与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不

3、许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使入体现出精神饱满和具有青春朝气。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。3、男员工发式头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；头发要整齐，清洁，没有头屑；不可染发。4、女员工发式刘海不盖眉；自然，大方；头发过肩要扎起；头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；发型不可太夸张；不可染发。5、耳环女员工只可佩带小耳环(无坠)，款式要端庄大方，以淡雅为主。6、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；男员工不可留胡须。7、女员工只可涂透明的指甲油，经常保持手部清洁。&鞋保持清洁，光亮，无破损并

4、符合工作需要；穿着公司统一配发的工作鞋。9、制服合身，烫平，清洁；纽扣齐全并扣好；衣袖，裤管不能卷起；佩带项链或其他饰物不能露出制服外。2.1.2姿势仪态姿势是一个人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，以及职业。1、站姿(1)躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。(2)轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。(3)当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。(4)造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3,不得靠倚椅背。(5)女士落座时，

5、应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。(6)两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。(7)两腿自然平放，不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女土两腿应并拢微侧，脚不要踏拍地板或乱动。(8)从座位上站起，动作要轻，避免引起椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。(9)离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。2、动姿(1)行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。(2)行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺韻扭臀等不雅动作，也

6、不要在行走时出现明显的内外〃八字脚〃。(3)走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。(3)几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。(5)在任何地方遇到客入，都要主动让路，不可抢行。(6)在单人通行的门口，不可两入挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请〃。(7)在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说〃对不起"，待客人闪开时说声谢谢〃，再轻轻穿过。(8)和客入、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

7、(2)给客人做向导时，要走在客人前一步远的一侧，以便随时向客入解说和照顾客人。(3)行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。(4)工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。(5)上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。(6)注意"三轻"，即说话轻、走路轻、操作轻。(7)社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。3、需加注意的动作(1)咳嗽或吐痰

8、时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，并侧向客人反方向。(2)打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。(3)整理头发、衣服时，请到洗手间或