优质护理服务在儿科护理工作中的应用

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1、优质护理服务在儿科护理工作中的应用宋秋月(重庆医科大学附属儿童医院400014)【摘要】目的：探索儿科病房开展优质护理服务的效果。方法：按照卫生部对优质护理服务工作的要求，全科护士通过相关文件学习，夯实基础护理，营造温馨气氛等措施。结果：提高全科护理团队护理水平从而使得患儿家长对护理工作的满意度有显著提高。【关键词】优质护理儿科【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2014)14-0325-02说明是优质护理？优质护理服务是医疗服务中的重要组成部分，是医院以人为

2、木观念的实际体现。我们以夯实基础护理工作，提供有效的个性化服务，为患者和社会提供满意的护理服务。以“我们用母亲的心，科学的脑，提供安全、舒适的环境”口号自2010年3月以来，积极响应国家和医院的号召，对优质护理服务工作进行努力和实施，取得了令人满意的效果，现总结报告如下：1临床资料目前我科井设床位59张，护理人员28名，护床比例为1:8;护理人员的年龄在24至45岁之间，其中6名为主管护师，4名为护师，18名为护士，所有护理人员均为大专以上学历，其中木科学历有8名，大专学历为19名，研究生1名。以上

3、护理人员新老年资搭配合理，有10人从事护士职业5年以上，13人工作3至5年，5人工作1至3年。2创建优质护理服务活动所釆取的具体措施2.1更好的为患儿营造良好的住院环境。为了给患儿营造一种自己身心以及认知发展相符的住院环境，我科成立了优护小组，为我科设计了具有儿童天地特点的住院环境。如病房墙壁上贴有装饰可爱的动物画或其他患儿感兴趣的图画,病室电视播放患儿喜欢看的动画片，病室奋防止坠床、防止窒息的措施以及各项检查项0地点的温馨提示等，使病区环境感到温暖、洋溢着天真浪漫的童趣，消除患儿对病房和对我们的紧

4、张与不安，窗帘和被褥使用可爱的卡通花色作为面料,在患儿病床头处装置呼叫机，方便患儿及家属获得了优质的护理服务，走廊大厅还设立了“信息栏”，墙上张贴了爱心语、温馨提示、祝福等，拉近了我们与患儿及家属的距离，极大的方便了患儿及家属。2.2加强三基三严的培训。2.2.1我科每月组织科内人员业务学习，每位护士轮流负责讲解一个课题，这样让我们不断的提高了专科理论知识。通过自己制作PPT,讲解的方法来锻炼自己，营造了浓厚的学习氛围，不断吸纳新得知识、新的信息，不断提高了自己的综合素质。科内护士实行分层管理，针对

5、护士的不同层次及学习能力的强弱，指导相应的知识学习，对于新近护士及Nl、N2的护士均都冇相对应的岗位导师对她们进行考核，护士长实行一周一问制来巩固自己的专科知识，每周一次晨间查房让我们护士用整体护理模式方式对自己所管床位的患儿病情汇报。2.2.2规范各项操作技术。我们科室成立了操作技能组，我很冇幸被护士长选为组长。各项常规及专科技术操作我会每月定吋培训，培训完毕进行考核，合格率要求达到100%,对不合格护士会加强培训再次考核，每季度医院操作组会对每个科室进行一次护理操作技术考核，在护士节里举行一次全

6、院护理操作技能大赛并对优胜者进行表彰，我科很荣誉获得一次一等奖，从而提高科内护理人员的专科技术水平。2.3优化服务流程，改变传统的功能制护理模式。对于新患儿入院接待流程、入院吋流程、操作治疗前后流程、入院后流程等，均进行合理的优化，以提高工作效率，同时积极事件优质护理服务，实行无缝隙服务：热心接待、耐心讲解、细心观察、真心帮助、温馨道别、爱心随访。改变以往的功能制护理模式，实施责任制护理，落实到整体护理，为患儿提供全面的整体护理。我科内59张病床，分成2大组，每组又分为未4个小组均冇4名护理人员负责

7、，小组成员职责和人员数量为:责任组长2名，责任护士8名，责任组长在负责本组成员和承担主要责任的基础上，和责任护士一起分担患者的基础护理和整体护理，并在护理过程中，对患者的病情进行认真观察和准确记录，为患者疾病的恢复提供指导，责任护士承担分管床位的基础护理和整体护理，从而保证病人的各项护理、治疗落实到位。2.4加强闭队内涵的建设，规范优质护理服务。加强人文知识的学定期组织护理人员学习医院的礼仪文化，提升护士的整体素质，树立正确的人生观、价值观，自爱、自尊、自强、自重，恪守职业道德。在护理服务过程中，坚

8、决杜绝态度“冷、硬、顶、推、拖”等现象，每位责护护士要主动关心自己所管床位的患儿，多去抚摸题0、拥抱他们、多多夸奖鼓励他们，和家属多沟通搭好护患之间的桥梁，让家属多配合我们的操作治疗来创建和谐护患关系。2.5提高专科门诊的服务。对于我们的专科门诊我们制作了专科用药的视频在候诊室滚动播出，让等候的患儿及家属了解我们专科药的使用及方法，我们也制作了对多专科疾病的健康指导小册，方便家属熟悉疾病的护理。2.6树立以人为本的整体护理理念，实现三个大改变。2.6.1改变服务的观念