建业房产案场管理规定

《建业房产案场管理规定》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、建业房产 案场管理制度一、售房部工作规范1．员工必须关心公司、关心项目、忠于本职工作、遵守职业道德。2．员工应准时上班，不迟到，不早退，不旷工。3．员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。4．上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。5．切实服从领导的安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。6．必须按轮流接待表或值班表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。7．必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。8．必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、

2、精益求精。9．员工必须遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德。10．不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。11．员工禁止索取非法利益。12．员工未经公司批准不得兼职。13．员工有义务保守公司和项目的相关机密。15．禁止用公款谋取个人利益。16．所有员工对违反本制度的人或行为，都有权向公司举报或投诉，所有投诉严格保密。17．对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等给予通报批评、罚款、开除等处分。18．负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。19．违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。20．售房部员工如遇工作上的问题，不

3、得擅自与甲方沟通，应把问题上报经理，由经理统一协调解决。二、仪态仪表及服饰规范1.仪态□   所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。□   所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。□   工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。□   双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。□   不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。□

4、   销售人员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。□   上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。□   头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发，头发不应有头屑；女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。2. 工装及工牌□   为树立企业形象、增强员工荣誉感，展示员工精神风采，售房部人员在通过试用期以后，即配发统一工装。□   工装分夏装和冬装两款。每年每人配发两次工装，每次配发两套。□   男装夏装为短袖上衣和蓝色长裤，冬装为西装领带衬衣；女装夏装为套裙，冬装为职业套装。□   所有员工

5、必须保持衣着整洁，注意个人卫生。□   男员工上班需穿深色皮鞋及深色线袜；女员工上班可穿肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。□   工作期间，所有员工要穿工装，并佩带胸卡，不得任其歪歪扭扭。□   胸卡由公司统一制作、发放、管理；□   各级员工均须妥善保管胸卡，如有遗失或损坏，应及时补办；□   员工胸卡仅限本人佩戴，不得擅自借与他人或非本单位人员使用；□   辞（退）职人员，均应将工作牌交回方可离职；3.表情□   员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。□   面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，

6、做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。□   和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。□   在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品；咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。□   接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。□   销售人员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意，以表示已注意到他（她）的来临，不得无所表示，等客户先开口。4.言谈□   销售人员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种

7、“销售人员”的形象。□   不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。□   不得模仿他人的语言和语调说话。不开过分的玩笑。□   说话要注意艺术，多用敬语，“请”、“谢”字不离口。□   要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”。□   指第三者时不说“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。□   无论从客人手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。顾客讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得无反应。□   顾客来访时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，要注意讲“欢迎再次光临”。□   任何时候不准对客户讲“不

8、知道”。□   暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍后”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。不得一言不发就又开始服