邮政客户服务中心建设方案

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5、成熟性31.3.3.安全性31.3.4.经济实用41.3.5.兼容性和扩展性41.3.6.易于管理和维护41.3.7.强大的可开发性4二.业务功能需求52.1.第一期业务功能需求52.2.第二期业务需求功能62.3.将来扩展业务功能7三.体系结构83.1.交换接入子系统83.2.自动语音/传真子系统103.3.CTI服务器113.4.座席子系统12Cncall®版权所有2000Copyright©-6-邮政客户服务中心建设方案3.5.业务处理子系统133.6.监控管理子系统143.7.数据库服务器1

6、53.8.计费子系统163.9.统计分析子系统16四.硬件平台结构184.1.一期系统平台结构184.1.1.智能网194.1.2.数字程控交换机（ACD）194.1.3.CTI服务器204.1.4.IVR服务器204.1.5.FAX服务器204.1.6.数据库服务器214.1.7.应用服务器214.1.8.业务代表座席214.1.9.班长席224.1.10.后台业务受理工作站224.1.11.质检席224.1.12.呼叫中心管理工作站224.1.13.统计分析工作站224.1.14.系统管理维护工

7、作站234.1.15.网管工作站234.1.16.WEB服务器234.1.17.防火墙234.1.18.邮政综合网通信网关234.1.19.全国特快跟踪查询系统244.1.20.内部营业系统网关244.1.21.电话录音留言系统24Cncall®版权所有2000Copyright©-6-邮政客户服务中心建设方案4.1.22.网络系统244.2.系统平台进一步扩展254.2.1.与绿卡系统联网254.2.2.与邮政电子商务中心系统联网264.2.3.虚拟呼叫中心（远端座席）274.2.4.分布式呼叫中

8、心系统274.2.5.呼叫中心的代理服务274.2.6.INTERNET呼叫中心284.2.7.多媒体呼叫中心284.2.8.与邮政一体化网络联网29五.网络结构315.1.网络层次315.2.连接方式315.3.网络功能325.4.网络协议325.5.网络设备33六.软件平台346.1.软件体系结构346.2.BackOffice系统软件平台356.2.1.WindowsNT4.0366.2.2.MicrosoftExchangeServer5.5366.2.3.M