北京泛亚君悦酒店电话营销问题研究--市场营销本科毕业论文

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1、本科毕业论文北京泛亚君悦酒店电话营销问题研究GRANDHYATTBEIJINGPLAN-ASIASTUDYONTELEMARKETING学院（部）：经济管理学院专业班级：市场营销四班学生姓名：陆义斌指导教师：姚德利教授2013年6月10日Ⅰ北京泛亚君悦酒店电话营销问题研究摘要随着产品的不断进步，在企业之间的竞争不断趋向竞争服务的同时，很多呼叫中心也在不断提高多元化的服务，而且众多呼叫中心也在随着产品的进化而由成本中心向利润中心转化，因此很多呼叫中心都在不断的提倡培养员工的营销意识，其中也有很多的呼叫中心专

2、门成立了外呼呼叫中心，即电话营销中心。电话销售需要明确的技能，不仅要有扎实的专业知识，还应该有可操作的技巧、灵活多样的应变和可以应用的游说流程，这是达成成功电话营销的核心。酒店营销是酒店经营的龙头，其工作直接关系到酒店的生存。中国的入世及申奥成功的实现，为酒店旅游业带来给来机遇的同时亦带来是严峻的挑战。另外，网络化、全球化，以及政治经济形势和社会的变化等等各种因素给酒店营销环境带来变化，从而对酒店营销战略和策略产生不可忽视的影响。关键词：呼叫中心，电话营销，数据库营销，五星级酒店，酒店营销策略GRANDH

3、YATTBEIJINGPLAN-ASIASTUDYONTELEMARKETINGABSTRACTWiththedevelopmentoftheproduct,thecompetitionbetweenenterprisesmorecompetitiveservicesatthesametime,alotofcallcenterisalsoincreasingdiversifiedservices,andmanycallcenteralsoalongwiththeproductevolutionfromco

4、stcentertoaprofitcentertransformation,soalotofcallcenterhasbeenadvocatingthecultivationofstaffmarketingconsciousness,whichtherearealotofthecallcenterhasestablishedaspecialoutboundcallcenters,telephonemarketingcenter.Telephonesalesneedspecificskills,notonl

5、yhaveasolidprofessionalknowledge,butalsoshouldhavetheoperationalskills,strainflexibleandcanbeappliedtothelobbyingprocess,whichisthecoreofatelephonemarketingsuccess.Thehotelmarketingistheleadinghotelmanagement,theworkisdirectlyrelatedtothehotel'ssurvival.C

6、hina'sentryintotheWTOandsuccessfulbidfortheimplementation,hoteltourismbringstoopportunitiesatthesametimealsobroughtaseverechallenge.Inaddition,networking,globalization,variousfactorsaswellasthepoliticalandeconomicsituationandsocialchangesbringchangestothe

7、hotelmarketingenvironment,thusinfluencecannotbeignoredtothehotelmarketingstrategyandtactics.KEYWORDS：callcenter，telemarketing，Databasemarketingfivestarhotel,hotelmarketingstrategy目录摘要（中文）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．Ⅰ摘要（

8、外文）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．Ⅱ绪论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11电话营销在酒店．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11.1酒店电话营销的历史发展．．．．．．