为纳税人服务 我们无怨无悔

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1、为纳税人服务我们无怨无悔尊敬的各位领导、同志们大家好！我叫刘强，来自汾阳国税局办税服务大厅，今天，我以自身的工作实践与同伴的感人事迹，与大家交流，向大家汇报。我是一名“十佳办税员”，但我知道这荣誉不仅属于我个人，更属于我们办税服务厅这个团结奋进的团队。是大家共同的努力，无私的付出而换来的，在办税服务厅，我们有着同样的信念，那就是---为纳税人服务我们无怨无悔。汾阳市办税服务厅是一个热情洋溢的集体，是一个团结和谐的团队，是一个温馨服务的窗口。在这里，我深深地感受到了国税人的光荣和自豪，在这里充分展示着国税人的风采。这里虽然没有

2、惊天动地的英雄事迹，没有生与死的严峻考验，但是，在平平凡凡的日常工作中，在点点滴滴的服务中，在纳税人的信任与理解、赞许和褒奖中，我深深感受到了一名税干的核心价值和社会责任。办税大厅面对的是不同规模、不同素质的纳税人，既有月纳税上千万元的纳税大户，也有未达起征点的个体工商户。为不同的纳税人，提供公平而优质的纳税服务环境，是我们经常思考努力践行的问题。为此，我们将“想纳税人之所想，急纳税人之所急“作为服务的信念，让纳税人进门有亲切感，咨询有信任感，办税有高效感，出门有满意感，是我们追求的目标。为了这个目标，我们办税服务大厅的每个

3、窗口、每个税干都在各自岗位实践着、奋斗着。汾阳市办税服务厅共有税务干部13人，平均年龄47.5岁，最大的53岁，有人曾因此开过玩笑说：我们大厅的工作人员都快到了“更年期”了，但就是这些大龄税干，默默地肩负起全市1000户企事业单位和2000多户个体工商户的纳税服务工作。每月的征收期，版税服务厅都要接待2000多户企业的纳税申报和1000多户企业的发票数据审核、录入等工作，平均每天接待服务的纳税人多达200多人次，受理录入的报表300多份，开具的完税凭证300多张。所以，常常是一天干下来口干舌燥，声音嘶哑，身心疲惫，精疲力尽。

4、但就是这样他们也从来没有因此而抱怨过，默默无闻的奉献着！综合申报窗口是大厅的主要“工作阵地”，在这个阵地上坚守的是我们最小年龄为44岁的8位同志，随着征管改革不断推进，电子申报、金税三期软件、公路运河系统等新生事物纷至沓来，他们没有因为年龄大而退缩，相反他们迎难而上，认真学习新知识，在日常工作中不仅仅满足纳税人当下提出的要求，而且还要想方设法提供超前服务，对纳税人容易发生违章的纳税事项，或者是纳税人容易因疏忽大意而延误的事项，进行适时善意的预警提醒服务，受到了纳税人的广泛称颂。去年3月，某供销合作社的办税人员，在申报完当月税

5、款后急急忙忙就走了。负责申报的张志坚同志，在具体查询中发现，该企业所享受的税收优惠政策将在3月初到期，急忙联系该企业及时提醒。事后，才知道该企业在三月份已经实现了800万的销售收入，如果不是及时提醒，这800万将错失享受国家免税政策的机遇。一句简单的提醒，收到的是纳税人发自肺腑的感激！而一次次纳税人的感激，像暖流浸润着我们的心灵，给予我们不竭的动力。发票发售是一项比较繁重的工作，发票窗口日接待量相当大，每天接近七八十户，就因为排队问题还产生了许多矛盾，为履行承诺的服务时限、让柜台外排队如长龙的情况减少，消除矛盾发票窗口的同志

6、做了大量而细致的工作，首先他们从思想上换位思考，当服务有心人，假如我是办税人员，就会感到做纳税人真的不容易，因此，要求自己用热情积极的态度，与纳税人和谐相处，尽己所能为纳税人排忧解难，想纳税人所想，急纳税人所急，遇到第一次购领发票的纳税人，他们都会不厌其烦主动服务，面对纳税人的询问，都会耐心告知发票填写要求，减少纳税人因填写错误而造成的税务处罚。其次，简化发票领购程序、加大发票供量、采取个性化服务方式，满足纳税人合理需求。他们对购票数量较大的纳税户提供预约服务，提前电话预约。这些服务措施为纳税人缩短了等待的时间，减少了排队的

7、次数，大家知道所谓“预约服务”在申报期那就意味着“加班加点”，为了纳税人的预约，发票窗口的工作人员总是早来晚走，但是当收到纳税人那带有歉意的道谢时，我们感觉我们的服务是到位的。作为国家公务人员，多多少少都拥有一定的权利，如何正确看待和行使手中的权利是对人生观和价值观的考验。尤其作为文明办税窗口的成员，虽然工作岗位很平凡，但是大家从来没有因此而放松警惕，时刻拉紧反腐倡廉这根弦。一个月末最后一天下午，我们接到了一个预约服务电话，某洗煤厂在最后一个工作日仍未收到对方企业发来的发票抵扣联，如果发票不能按时认证，企业将要缴纳很大数额的

8、税款，而当时该企业资金很紧张，如果是这样企业不但不能按期申报纳税还可能形成数额很大的欠税，张丽云同志知道这一情况后，主动提出加班和纳税人一起等待企业送来发票，直到晚上十点钟左右，发票在最后期限得到了认证，税款得到了抵扣，企业老板终于松了一口气。第二天该企业老板主动要请丽云吃饭并送给她一些小