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1、旅游管理经营的新思路 愿景是非常美好的东西,一位有能力以他的职位为基础建立起人格崇拜的企业领导人,能提出一个眼界开阔、深入人心和令人振奋的愿景。这个人的任务是领,他能让一种新的经营方法秉有神奇的力量,就像狼群中的头狼,他能知道水源和风向。但可持久的企业佳绩得之于一大群朝着共同目标努力的能干管理者。能干的管理者在一个组织起着粘合作用,其任务是管和控,他们把千千万万的人团结起来,推动着绩效卓越的企业。能干的管理者是出色组织的基石。中国.L. 管理的本质是协调 所谓管理,在MBA教科书中的定义是:在特定环境下,对组织的资源进行有效地计划、组织、领导和控
2、制,以便达成既定组织目标的过程。这里指出了管理因环境条件的改变而改变,不存在任何环境下都通用的万能的管理方法。领导的第一格言是:那得看情况。管理也一样,没有灵丹妙药,管理不仅仅是科学,也有艺术运用之妙。耶鲁大学著名的组织管理教授维克多沃鲁姆2002年在北京给我们讲课的时候,推出他多年前研究出的一个模型,其要点是:我们需要考虑处境领导合适的人,正确的风格,针对有利的处境。我们认为管理者也需要协调好组织环境,需要营造一种人际氛围,人际关系是管理者的管理之本。 管理的本质是协调,管理的最高境界是八面逢缘。有人说管理就是通过其他人来完成工作,也有人说管理是由一个人
3、或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动,其实这几种说法本质上并没有什么差别,只是描述的角度不同而已。芝加哥公牛队曾经6次捧回NBA冠军杯,这是杰出的管理者菲尔杰克逊教练创造的奇迹,要知道明星团队自始至终由古怪的个人组成,他们相互之间总有磨擦。杰克逊率领迈克尔乔丹、皮蓬等人,如何既保持其自身的独特个性,又作为一个团队夺取冠军,并且做到两全其美?这恐怕要向杰克逊独特的人格魅力和杰出的协调能力寻找答案。 耶鲁大学DonaldEGibson教授在我们课堂上指出:优秀的管理者可能从来就不是最佳选手。优秀的管理者实如其名,就是优
4、秀的管理者:通过协调其他人来完成工作,而不是靠自己亲自去做那些工作。他们是优秀的团队协调人。系统分析师通常做不来程序设计师的工作,神舟5号飞船总设计师也不会完全胜任杨利伟所精通的操控任务。 人的财富不是金钱而是思想 有一位企业家说关系也是一种生产力,这话有一定道理。关系网曾为我们提供了一种直截了当的经营方式:我是副总裁,你也是副总裁。我想要你的订单,我打电话找你和你出去喝一杯,然后,私下里,我拿到你的订单。但是如今这么直白的关系已经行不通了。现在的情形是:权力已分散,决策渠道也是流动的、间接的和模糊的。现在对重大决策施加影响的方法已经离不开营造、
5、培育和调动一张巨大的网络,其中包括经营的每个层次和每个职能部门的关键人员。 电影《首席执行官》里有一个场面:海尔总裁计划在美国南卡洲建工厂,恰逢美国轰炸中国驻南斯拉夫大使馆,两国关系空前紧张,原计划投入的300万美元不能到位,面临信誉危机。总裁寻求银行界老友帮忙未果,转而寻求副省长支持问题圆满解决。再看看1997至1998年的巨人史玉柱,眼睁睁地看着巨人轰然倒下却无计可施因为寻求不到银行支持。 经营的真谛不是积累了多少金钱,而是拥有什么思想。优秀管理者要敢于忘记陈旧的做法,让思想向新的实践开放,更新组织的基因库。中国政府当年紧缩银根,对治理通货膨胀、实现
6、经济软着陆起了重要作用;后来情况变化,又采取了积极的财政政策,拉动内需。系统环境在变、竞争在变,管理系统也需要变,需要一再地自我更新。管理是经营一种思路,管理作为一种文化,是对环境的驯化过程。 管理者的人格优劣注定经营的成败 经营需要管理者的理性思维,凡事不能心血来潮。管理者不经意的一个想法也许会成就或败坏一个项目。德鲁克说管理是一种以绩效责任为基础的专业职能,那么衡量绩效责任首先就要紧盯着赋有该项职能的管理者。优秀管理者要有品味,不论是对待他人还是对待环境,我们应该活出美来。不要羞于说出优雅、美丽和品味这些词。能够在极其恶劣的条件下胜利走完二万
7、五千里长征征途,无畏的英勇红军仰赖着大批共产党指战员崇高精神的激励。同样,在武器装备、兵力方面占绝对优势的蒋介石部队在解放战争后期兵败如山倒,这里国民党指战员骄奢淫糜的生活作风恐怕难辞其咎。管理者是员工的模范,管理者的人格优劣注定经营的成败!
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