【精品】高层楼宇物业管理工作执行标准

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1、高层楼宇物业管理工作执行标准1目的加强运作部操作的管理，确保运作部各项目规范运作，给客户提供优质服务。2适用范围适用于公司运作部各项目的日常管理活动。3职责运作部负责按照本工作指导书执行，管管部负责监督执行。4外来文件引用4.1引用外来文献4.1.1南兆旭主编《物业标准化管理全程实施方案验收与接管》（中国标准出版社出版2003年12月第一版）4.1.2南兆旭主编《物业标准化管理全程实施方案业主与住户管理》（中国标准出版社出版2003年12月第一版）4.1.3南兆旭主编《物业标准化管理全程实施方案设施与设备管理》（中国标准出版社出版2003年12月第一版）4.1.4.

2、南兆旭主编《物业标准化管理全程实施方案保洁与绿化管理》（中国标准出版社出版2003年12月第一版）4.1.5南兆旭主编《物业标准化管理全程实施方案治安防范与安全应急管理》（中国标准出版社出版2003年12月第一版）4.1.6南兆旭主编《物业标准化管理全程实施方案消防安全管理》（中国标准出版社出版2003年12月第一版）4.1.7南兆旭主编《物业标准化管理全程实施方案高层楼宇.写字楼.商场物业管理》（中国标准出版社出版2003年12月第一版）4.2外来文件引用说明4.2.1为规范公司管理及运作部各项目运作，特引用南兆旭先生根据中华人民共和国国务院最新颁布《物业管理条例

3、》主编的《物业标准化管理全程实施方案》（中国标准出版社出版2003年12月第一版），作为我公司运作部日常管理和运作的指导依据。4.2.2实际操作中，为方便查询和参照，本操作手册对引用之文件内容目录全部罗列，对我公司目前暂不涉及/不适用的章节或条款，直接在引用处进行“暂不涉及/不适用”标识或修改。4.2.3本操作手册的要求与顾客服务要求标准或行业法律法规发生冲突时，则按照顾客服务要求标准或行业法律法规要求执行。5要求5.1高层楼宇验收与接管工作执行标准（TSWY-01-001）5.1.1物业的验收程序5.1.1.1目的规范公司物业验收程序，确保物业验收工作得有效控制，

4、以便对物业进行全面接管，保证物业入住工作顺利进行。5.1.1.2适用范围适用于公司所承接的物业的验收，与房产开发商的交接。5.1.1.3职责a.物业公司接到发展商竣工验收的通知报告后，总物业经理负责指定主管人员，各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。b.验收小组负责对物业原设计图纸，设计变更、竣工图和设备出厂合格书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。c.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备，按规格型号、容量及设计要求、设备的安装数量、安装位置及竣工图进行验收。d.验收小组对物业按运行系统验收，主要验收供电系统、给排水系统、土建工程、装饰工程、给排风系

5、统、消防系统、防盗对讲系统、电梯系统等。由总物业经理与发展商办理接管手续。5.1.1.4工作程序5.1.1.4.1验收的准备验收小组根据发展商提供的竣工图纸，按设计及施工要求编制验收计划、验收标准。5.1.1.4.2验收的实施a.验收小组依据验收计划、标准、按专业分工进行预验收。b.在预验收过程中，检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改报告返回到发展商，然后由发展商督促施工单位进行整改。c.对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行检查、验证，整改合格后进行正式验收。d.楼宇的实物验收，应注意：对每套单元房的水、电、土、建、门

6、窗、电器设备进行全面检查，并检查结果记录在《楼宇接管验收清单》中。e.设备的实物验收，要做到符合以下几点：Ø图纸设计与设备的规格型号数量符合；Ø主要设备、设施的安装位置与安全质量符合；Ø设备与连接整个系统的技术性能，应与设计要求符合，检查结果对应不同类设备记录在《设施、设备接管验收清单》中。f.对物业的其他配套系统、设施进行验收，验收结果记录在《设施、设备接管验收清单》相应的表格内。g.移交档案、资料验收：根据验收记录提交档案、资料进行对照检查，并将检查结果填写在《楼宇资料交接清单》中。5.1.1.4.3办理正式物业验收移交手续，将全部档案资料存档，物业管理公司正式

7、接管。5.1.2接管验收应检索提交的资料5.1.2.1产权资料：a.项目批准文件。b.用地批准文件。c.建筑执照。d.拆迁安置资料。5.1.2.2技术资料：a.竣工图------包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸。b.质地勘察报告c.工程合同及开、竣工报告。d.工程预决算。e.图纸会审记录。f.工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）。g.隐蔽工程验收签证。h.沉降观察记录。i.竣工验收证明书。j.钢材、水泥等主要材料的质量保证书。k.新材料、构配件的坚定合格证书。l.水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书。m.砂浆