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时间:2018-04-25
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1、交往艺术的新境界交往艺术是一个复杂的话题,在不同场合,针对不同的交往对象,应对不同的问题时,我们都要遵守具体的交往艺术。如果按照情景学习交往艺术,往往事倍功半。因此,必须首先学会交往艺术的一些基本原则。这些基本原则实际上是根据交往实践所总结出来的,具有较大的普世性的指导原则。了解并熟练掌握了这些基本的原则,我们就能够在实际操作中举一反三,应对各种实际情况,解决各种交往问题,使交往顺利进行。 一、双向沟通原则 双向沟通原则是交往艺术中最基本的原则之一。所谓双向沟通,是指在交往中,交往双方应当进行彼此之间的积极沟通,分别对对方有一定的和必要的了解。双向沟通原则主张
2、以相互理解作为交往双方交往的基本前提,认为离开了相互理解,交往将困难重重。 双向沟通理论首先提出,人是需要理解的。所谓理解,一般是指对人的理解。放在交往中,就是对交往对象的理解。包括对交往对象身份、职业、性格的理解,也包括对交往对象需求的理解。这里的需求既包括人的一般需求,例如衣食住行等,也包括一些特殊需求,例如在交往中对环境的一些要求,喝咖啡时对放糖量的需求等等。要使交往对象顺利进行,就应当对对方的这些需求有所理解和准备。 例如,当双方的交谈进行到一定程度,您还意犹未尽时,对方却已感到疲惫,需要适当的休息。这时候,您就应当善于察言观色,及时发现对方的状态,而
3、不能继续滔滔不绝。如果忽略了这一细节,就有可能招致对方的不满。 再如,许多人对交谈或者谈判的环境有所挑剔。有的人希望光线能暗一些,有的人希望开着窗,有的人不喜欢在交谈时有人进出,等等。为了表示自己对对方的尊重,使交往能顺利进行,我们就可以在这些方面尽量为对方提供条件。双向沟通理论还认为,在人际交往中,要实现对于交往对象的真正理解,就必须将这种理解完全建立于相互理解的基础上。在一般情况下,交往双方的相互理解,往往是实现交往成功的基本前提。缺少了这种相互理解,交往也会缺少使之融洽的因素。双向沟通理论还认为,要想在人际交往中实现交往双方真正的相互理解,就必须建立起一种
4、约定俗成的、相对稳定的沟通渠道。所谓沟通渠道,即交往双方实现相互理解的一种捷径。没有沟通渠道,就没有相互理解。 通常认为,沟通渠道应当是约定俗成的。这里的约定俗成,是指某种沟通渠道是在一定地域内,经由人们长期的社会实践逐步认定、逐步习惯,并且相沿成习的。 对于婚庆颜色的认识,作为一种沟通渠道,在本国或者本地区是约定俗成的。不同国家和地区之间选择的不同,则充分说明了沟通渠道的地域性。 沟通渠道除了地域性,还有稳定性。即在同一地区,人们对某种事物的看法往往具有相对的稳定性,不会朝三暮四、朝令夕改。否则,就不能称其为沟通渠道。就象欧美人对菊花的认识已经由来已久一样
5、。 然而沟通渠道的稳定性是相对的。有些传统的共识,在经历了历史的变迁与社会的发展之后,已经有了不同程度的改变。例如,在以前,中国妇女一旦结婚,就应把头发盘起来,以在众人面前表明“已婚”的身份。但在如今,这种传统已经改变,人们可以根据自己的喜好任意选择发型。如果我们还根据发型来判断女士的婚姻状况,就会贻笑大方了。二、三A原则 如前所述,交往艺术的核心在于向交往对象表示尊重之意。然而,许多人尽管明白这个道理,但却不知道该怎样表示他的敬意。有时候自以为表示了敬意,却发现对方浑然不知;有时候则自作聪明,结果弄巧成拙 因此,以适当的方式表达自己的敬意是十分必要的。尽管
6、在不同场合,针对不同的交往对象,我们在表达尊重时有不同的规范和需要注意的地方,但一般而言,敬人之意的表达是有一定规律可循的。 根据交往礼仪的规范,欲向他人表达敬重之意,务必要重视以下三个重点环节:接受对方、重视对方、赞美对方。由于在英文中,接受、重视和赞美分别是三个以A开头的单词:Accept、Attention、Appraise,因此它们被称为“三A规则”。 1、接受对方。所谓接受对方,是指在交往中,要对交往对象予以充分的认同,不可对对方表示丝毫的不屑。之所以有交往,就是因为双方都有交往的需求。因此,不论对方是什么样的外貌、性格、职业等,都应当对其表示充分的
7、接受,否则交往就难以继续进行。 2、重视对方。所谓重视对方,是指在交往中,要对交往对象认真对待、主动关心,让对方切实感受到己方的关注、看重。 重视对方是一个较为抽象的说法。具体而言,如何做到对交往对象的重视,还是有一定技巧的。一般而言,交往时应当在以下几个方面表现自己对交往对象的充分重视。 首先,要牢记对方的姓名。对于任何人来说,自己的姓名都是百听不厌的。记住对方的姓名,并且不时地提起,会让对方真切地感受到己方对对方的重视。 其次,善用尊称。在交往中,人们不仅应当记住对方的姓名,而且更应注意使用尊称。以尊称来表达自己的敬意,通常是一种有效的敬人方式。 再
8、者,注意倾
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