论网络环境--(电子商务)下的消费者权益保护

《论网络环境--(电子商务)下的消费者权益保护》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、论网络环境－－（电子商务）下的消费者权益保护[摘要]目前，网络环境下的消费者权益保护问题广受关注。本文着重问绕网上消费合同中的格式条款、消费者的知情权及网上消费的冷静期和解约权问题，对网络环境下的权益保护法律适用和完善提出了意见和建议。其中，电子商务的迅猛发展，改变了传统商务手段，开拓了新的市场，产生了巨大的效应，同时也为消费者的权益保护带来了新的挑战。本文分析了电子商务发展与消费者权益保护中存在的问题，给出了在电子商务活动中的保护消费者权益的政策建议。　[关键词]电子商务消费者权益面临问题政策建议20世纪9

2、0年代以来，以计算机和互联网为运行平台的电子商务作为一种全新的经营模式，在世界范围内得到迅速发展，并成为现代经济体系中重要的组成部分。它突破了时间和空间的限制，在原有的市场之外建立了一个独特的无形市场，在消费者、企业、政府之间建立了更多更直接的联系，给消费者提供了更加方便快捷的消费方式。然而，作为一种全新的交易模式，电子商务一方面扩大了消费者选择权，使消费者享受到低廉、快捷的服务；另一方面也对消费者权益提出了许多挑战。目前我国关于电子商务消费者权益保护的法律规定，散见于《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保

3、护法》、《电信条例》、《计算机信息网络国际互联网暂行规定》，我国第一部适用于电子商务领域的法律——2005年4月1日正式生效的《电子签名法》。一、电子商务中消费者权益保护的必要性电子商务快速发展的最主要原因是：电子商务与传统商务相比更具有吸引消费者的优势。电子商务没有时间上的间断，在线商店是每天24小时开业的，依靠互联网所形成的空间范围与领土范围不同，它没有地域界限，在这个空间范围活动的主体主要是通过互联网彼此发生联系。在以网络为基础的社会中，产品信息、供求信息、订约信息等在弹指之间便可传递到世界各地。这不仅

4、使产品行销更加方便，而且使商家与商家、商家与消费者之间的沟通和达成交易更为迅捷和有效。电子商务是低成本和高效率的。但是对消费者而言，却因网络的虚拟性、无国界性、高科技性特征使消费者在网上交易比传统交易面临更多欺诈、错误的意思表示、虚假广告、操作错误等问题。正是因为这些问题的存在，导致了电子商务中消费者权益保护的必要性。我认为电子商务消费者保护的必要性：一方面在于消费者的弱者地位所产生的保护必要性；另一方面在于电子商务特殊的交易方式而产生的保护必要性。二、电子商务中消费者权益保护存在的问题据有关部门的调查显示，

5、自1999年以来，随着互联网的发展，消费类电子商务在中国呈现蓬勃发展的态势。网上购物作为一种新的购物形态，不仅有着与传统购物方式相比更为操作简便、节省时间、节约成本的优点，更可以在更大的范围内、更高的效率上与更多层面上实现资源配置。对商品资源的配置实现了人们可以在网上买到许多在传统购物中难以买到的商品，对购买力资源的有效配置则可以实现多种方式的集团竞价，使消费者可以以更低的花费买到同样的商品。而对于网上购物中的网络服务而言，更由于网络带来的灵活的沟通方式和调查营销手段使得网上服务呈现出传统服务所无法具备的针对

6、性、多样性、即时性与高技术含量性、低成本性，从而使网上服务与网上购物对商家与消费者及市场带来了革命性的影响。　　然而，我们也应当清楚低看到，消费类电子商务毕竟还处于发展的初期，受相关网络环境、政策法律环境、消费意识及市场环境的制约，还存在着安全性得不到保障，产品质量售后服务与厂商信用得不到保障，送货迟缓、产品信息不全等诸多弊端。1、电子商务中消费者知情权的履行问题我国《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营

7、者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”消费者与经营者并不见面，通过网络宣传了解商品信息，通过网络远距离订货，通过电子银行结算，由配送机构送货上门，这种情况下，就自然产生了对于商家和商品相关信息的真实可靠表示怀疑的问题。在现实生活中，消费者的知情权受到侵害的现象已屡见不鲜了。而互联网技术又使得某些商家通过匿名的方式躲避调查，利用其监管难度大、隐蔽性强、传播快、发布易的特点大行虚假广告和

8、欺诈之道，侵犯消费者的权益。2、电子商务中消费者的隐私权和个人数据的保护问题消费者在进行电子商务交易时,往往被要求提供详细的个人资料，包括姓名、出生年月、身份证号、住址、联系方式等等。然而对于这些个人资料，很多网站并没有像事先承诺的那样采取措施加以保密。除上述隐私外，还有消费者的上网账号和密码、交易账号和密码、财产秘密以及消费者的上网习惯、使用状况、网络活动踪迹以及消费者计算机存储的信息、内容等个人