DB50T 584-2015 城市社区工作者行为基本规范

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1、ICS03.160A16备案号：46859-2015DB50重庆市地方标准DB50/T584—2015城市社区工作者行为基本规范TheBasicCodeforCity'sCommunity-ServiceWorkers2015-07-30发布2015-11-01实施重庆市质量技术监督局发布DB50/T—XXXX目次前言.................................................................................II引言............................................

2、....................................III1范围...............................................................................12术语和定义.........................................................................13一般规定...........................................................................14仪表仪态.

3、..........................................................................15工作基本规范.......................................................................26社区走访...........................................................................3附录A（规范性附录）基本用语规范......................................

4、..............4IDB50/T—XXXX前言本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由重庆市江北区民政局、重庆市江北区人民政府观音桥街道办事处提出。本标准由重庆市民政局归口。本标准起草单位：重庆市江北区民政局、重庆市江北区人民政府观音桥街道办事处。本标准主要起草人：汤杰、范明义、蒲素、杨玉鸿、董为、王静、淳于淼泠、周正春、祝伟、李锋、贺芒、肖军飞。IIDB50/T—XXXX引言中国城市化进程的快速发展和基本公共服务均等化的全面推进，使城市社区工作者在社区治理方面的作用日趋重要，从而也对其的行为规范提出了更高要求。城市社区工作者位于和谐社区建设的

5、一线，是社区公共服务的提供者、社区矛盾的协调者、社区精神文明的引导者。中国社会转型进程中的城市社区工作者必须具有符合新时期社区服务工作需要的行为举止规范，才能适应建设现代文明城市以及社区管理创新、公共服务多元化的发展需要。本标准为促使广大城市社区工作者进一步养成良好的工作作风和推进城市社区公共服务能力建设提供了依据。IIIDB50/T—XXXX城市社区工作者行为基本规范1范围本标准规定了城市社区工作者的仪表仪态、办公秩序、日常工作、业务受理和社区走访的基本准则。本标准适用于城市社区工作者行为规范的管理。2术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1城市社区citycomm

6、unity居住在一定地域（城市）内的人们所组成的社会生活共同体，其范围一般包括经过社区体制改革后作了规模调整的城市居民委员会的辖区。2.2城市社区工作者citycommunityworker从事城市社区公共服务、公益服务、便民服务的工作者，包括社区党组织工作人员、居民委员会成员和聘任的社区专职工作者，以及公益的、志愿的、具有基本社区工作专业知识的工作者和由政府购买为社区提供服务的人员。3一般规定3.1遵守国家法律、法规，依法履行各种职责，贯彻执行党和政府的方针政策，服从组织安排，忠于职守。3.2应有为居民服务的公德意识和责任感，维护居民合法权益，认真对待居民的服务需求，主

7、动关心居民生活，乐于奉献社区公益事业。为居民办事规范、快速。3.3遵守职业道德，诚实守信，爱岗敬业，文明服务，礼貌待人，信守服务承诺。4仪表仪态4.1仪表4.1.1仪表应端庄，表情自然亲切。4.1.2宜统一着正装，应佩戴工作牌。4.1.3男性不宜留长发和染发；女性长发宜束发。1DB50/T—XXXX4.1.4女性不宜化浓妆,不宜佩戴夸张的饰物。4.1.5不得穿短裤、超短裙和拖鞋。4.2仪态4.2.1手势有度，举止大方得体。4.2.2应微笑迎送居民，态度应和蔼亲切。4.2.3应多用平等、商量的口气交谈，语调语速适当。4.2.4宜